淘宝客服工作职责 淘宝客服的职责 一般来说，淘宝的客服主要负责问候采购员，回答采购员的询问，向采购员介绍商品，为采购员提供良好的售后服务。具体职责如下： 一、淘宝客服职责。 1。通过阿里旺旺与客户沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）收集客户信息，了解和分析客户需求，规划客户服务计划。 （2）负责有效的客户管理和沟通。 （3）建立客户服务团队，培训客户代表及其他相关人员。 （4）定期或不定期回访客户，检查客户关系维护情况。 （5）负责发展和维护良好的客户关系。 （6）负责组织公司产品的售后服务。 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 2。负责及时跟踪商品的发货趋势，及时与用户沟通，避免用户不满。 3。通过阿里旺旺与客户沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）收集客户信息，了解和分析客户需求，规划客户服务计划。 （2）负责有效的客户管理和沟通。 （3）建立客户服务团队，培训客户代表及其他相关人员。 （4）定期或不定期回访客户，检查客户关系维护情况。 （5）负责发展和维护良好的客户关系。 （6）负责组织公司产品的售后服务。 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 4。负责及时跟踪商品的发货趋势，及时与用户沟通，避免用户不满。 1、回答问题。 主要是客户二、客服和客人对话的主要内容。会有很多不同类型的问题，比如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服耐心解答。 2。讨价还价。 这是客户最喜欢做的事情。就算砍价低一元，也会有成就感。 3。增加销量。 销售是一门艺术，除了耐心的回答和聪明的回应，客服还需要让一个客户交100块钱，进来就为了买10块钱，心满意足的离开。这就是销售的境界。 4。情感维护。 如果你想让一个客户成为你的老客户。和他交朋友是最好的选择。在一些特殊的日子或者升职前夕，用最灵活的方式提前告诉他。 打个招呼或者打折。是情感的延续。这种包含在商业关系中的情感将是一笔巨大的财富。 5。问题处理。 作为客服，经常会遇到各种突发事件，比如老客户投诉，大订单采购员急需商品，客户态度不讲理。如何处理好他们，让他们把烦恼变成快乐，是客服的责任。 第三，淘宝客服必须具备的技能。 1。谦虚。 指谦逊的内容、语气、态度。不用说，我们都知道，顾客进来的时候，希望钱包更薄。而一种谦逊，可以让顾客觉得购物是一种享受，所以可以觉得自己的钱是值得的。所以，谦虚让人花钱买心情。 2。真诚。 指客户回答问题时的坦诚态度。不要夸大其词，同时给出最好的建议，让客户有高度的信任感。所以，即使你推荐竞争对手的产品，客户也会对你有好感。所以，真诚让人花钱买信任。 3。速度。 意思是反应快。当有人在旺旺上找你的时候，作为客服，你必须第一时间做出反应。与客服对话，现在社会讲求效率，网购也是方便居家的选择。如果客户觉得从你家买东西太慢，会浪费时间，自然不会回来。这么快让人花钱买时间。 4。亲爱的。 指的是友好对话。和客户交朋友是最好的选择。有些客人生性开朗随和。和她推荐产品的时候，他们突然聊起家常。告诉我你哥在外面被骗了，采购员要注意不要出错。这个时候，你们两个就不是对立的一方，而是统一战线了。东西自然好卖。所以，亲戚让人花钱买感情。 四、淘宝兼职客服工作内容。 兼职客服的工作内容和全职没什么区别。一般淘宝店把客服岗位分为售前和售后，所以不同的工作有不同的工作内容，唯一相同的就是耐心。比如销售前，解答客户咨询，如何付款，根据客户需求推荐合适的配套套餐，增加产品销量，提升网店业绩和转型；售后，解决采购员售后问题，实时跟踪物流情况（提供物流订单号给采购员查询），处理差评等。 淘宝客服岗位职责有哪些？ 1。通过牵牛、即时通讯、HC等软件与客户沟通，回答客户提出的各种与产品相关的问题，达成交易。 2。收集客户信息，了解和分析客户需求，规划客户服务计划。 3。负责有效的客户管理和沟通。 4。推荐公司新产品的优惠政策。 5。负责定期或不定期的客户回访，检查客户关系的维护。 6。负责发展和维护良好的客户关系。 7。组织公司产品的售后服务。 8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理。 9。负责及时跟踪商品的发货趋势，及时与客户沟通，避免客户不满。 10、负责产品的分拣、包装和交付。 11。月末产品库存。 12。记录、整理和检查每月的销售交易金额。 客户服务范围。 1。打开旺旺回复消息背心，回复采购员评价，学会用回复评价来宣传我们的产品。 2。每天熟悉新推出产品的材质、款式、价格、颜色等相关信息。 3。主动检查买方前一天支付但未发货的订单，找出未发货的原因，及时跟进帮助买方发货的事宜。 4。日常工作中遇到的疑难问题应及时向主管汇报解决。 5。采购员在索要产品时可以主动推荐新产品，配合促销。 6。付款后，买方提醒对方，我们会尽快为您发货。如果您在收到货物后有任何问题，请及时联系我们的在线客服，我们将及时帮助他们解决问题。如果没有问题，请及时确认订单，并给予我们好评。 7。在销售过程中，如果商品或页面描述有问题，可以及时报告主管，找相关人员处理。 8。当天付款成功后，组织、包装并交付客户订单。 9。回访最近收到货的客户是否对我们的一切都满意（日常拜访前收到货的采购员，旺旺在线的客户） 10。每天统计自己工作的店铺的退货退款情况，做成报表，注明退款原因、产品型号等相关信息。 11。每月的销售金额、退款金额、快递金额、售后补偿等相关费用进行统计，并制作成报表，注明产品相关信息。 客户服务范围。 1。打开旺旺回复消息背心，回复采购员评价，学会用回复评价来宣传我们的产品。 2。每天熟悉新推出产品的材质、款式、价格、颜色等相关信息。 3。主动检查买方前一天支付但未发货的订单，找出未发货的原因，及时跟进帮助买方发货的事宜。 4。日常工作中遇到的疑难问题应及时向主管汇报解决。 5。采购员在索要产品时可以主动推荐新产品，配合促销。 6。付款后，买方提醒对方，我们会尽快为您发货。如果您在收到货物后有任何问题，请及时联系我们的在线客服，我们将及时帮助他们解决问题。如果没有问题，请及时确认订单，并给予我们好评。 7。在销售过程中，如果商品或页面描述有问题，可以及时报告主管，找相关人员处理。 8。当天付款成功后，组织、包装并交付客户订单。 9。回访最近收到货的客户是否对我们的一切都满意（日常拜访前收到货的采购员，旺旺在线的客户） 10。每天统计自己工作的店铺的退货退款情况，做成报表，注明退款原因、产品型号等相关信息。 11。每月的销售金额、退款金额、快递金额、售后补偿等相关费用进行统计，并制作成报表，注明产品相关信息。
