直面跨代管理难题

　　现在各个年龄段的人们都在社会上工作，如何能让他们之间配合得更好？
　　严格的等级差别已经消失，解决代际冲突需要新药方。
　　LumenLegal公司的25名员工现在用电子邮件和即时通讯工具互相交流，但在去年，公司里的交流几乎陷入崩溃。30岁的丫世代员王总是用即时通讯工具联系X世代和婴儿潮一代的同事，可对方很少登录，这就成为了公司内的矛盾根源。在这家法律事务外包服务公司中，25的员工属于Y世代（出生于1970年代中期以后），40是X世代（出生于1960年代），35则为婴儿潮一代（出生于二战后）。该公司39岁的创始人兼CEO大卫加尔本斯基（DavidGalbenski）说，对公司里三十岁左右的年轻人来说，令他们非常受挫的情况是，‘好，我打算用即时通讯工具，你却没有登录，你为什么不登录？
　　在去年11月，这家销售额达1，000万美元的企业将所有员工电脑里的即时通讯软件都设定为开机自动登录。该公司还在考虑实行一些新的沟通规则，告诉员王什么时候应该用即时通讯工具，什么时候应该用email。加尔本斯基将这些都视为代际沟通问题。
　　许多企业老板都遇到了同样的问题，公司员工年龄跨度很大，富有经验的婴儿潮一代和擅长新技术的年轻人一起工作，后者前途远大但缺乏经验。夹在中间的是三十多岁或四十出头的X世代，知识丰富却要为工作和家庭之间的平衡而苦恼，因为他们在这种跨年龄段的工作团队中往往担任管理角色，现代工作场所中的严格等级差别已经消失，解决代际冲突需要新药方。
　　代际问题培训企业RainmakerThinking公司创始人布鲁斯图尔根（BruceTulgan）说，传统的论资排辈起到过很大管理作用，但这个系统已经失效了。领导者必须把握好人与人之间的互动和工作中的权力制衡，他补充说，否则就会出现很多冲突。他著有《如何管理丫世代》一书。
　　矛盾冲突不仅出现在新技术的运用方面。《消除代沟》一书作者罗宾斯罗克莫顿（RebinThrockmorton）发现交流沟通和职业规范是造成代际矛盾的主要因素。年龄较大的员工对永不满足的Y世代感到厌恶，不管是涨工资、远程办公还是更多休息时间，这些曾经都是X世代和婴儿潮一代必须努力获取的。反过来，依然怀有等级观念、抗拒变革的世代和婴儿潮一代也令Y世代不屑一顾。
　　工作场所之中的潜规则也会引发问题，《代沟的消逝》一书作者詹尼佛迪尔（JenniferDea0）讲了一个故事。年长的经理要求一名25岁的新员工尽快把某项工作完成交给他，下午5点钟这位员工下班离开了，但还没有完成任务。经理震惊地发现这名员工竟敢这么下班走了，迪尔问这名经理是否明确地告诉对方尽快的意思是在今天结束之前。经理说，‘没有，我根本不用解释，我告诉他尽快，意思就是在你离开办公室之前。迪尔告诉这位经理，如果你没有告诉他们，年轻员工是不了解这些规则的。他们必须认识到这一点。迪尔说，关键是，你是打算解决问题还是想这么苦恼下去。
　　InnerCityEnterprises是一家控股公司，经营有服饰品牌WheatBread，ChangeTheGame基金，以及游击营销企业GTM公司（以组织反烟草活动Truth闻名）。根据不同活动的需要，公司需要管理的人员数量最高可达100人。15名核心员工的年龄从20多到40多岁不等，但36岁的联合创始人卡尔，卡特（KartCarter）花时间最多的是培训Y世代员工。因为企业环境对年轻员工来说可能有些落伍，另一位创始人、同样36岁的肯博汤姆（KemboTom）说：你必须让他们明白什么时候要开始，什么时候要完成，不能靠感觉办事。
　　公司里的X世代职员想知道自己是否受到重视，他们还需要稳定的环境和不断发展的机会，卡特说，许多世代员工正在离开公司职场，因为已经不想再走这条路了。他们不快乐，他们筋疲力尽，他们感觉不到被重视，或者他们想做点自己的事情。他发现年龄较大的X世代员工还在考虑结束职业生涯。根据年龄不同，他们会说，‘这或许是我最后一份工作了，我还能期望从中得到什么？
　　权力之争
　　对规则制定权的争夺是代际冲突的核心，迪尔说。这种不同年龄段的权力之争在今年美国总统大选中非常突出，麦凯恩高唱经验，奥巴马则大谈变革。迪尔说，麦凯恩的观点是，经验胜于一切，这也是工作场所中常说的。但对缺乏丰富经验的年轻人来说，他们最想听的是，‘不对，好创意比经验更重要。
　　Lumen公司里婴儿潮一代的员工更重视流程，喜欢复制过去的经验，而Y世代员工却喜欢搞新点子。加尔本斯基说，创新和系统化之间总是相互产生影响，X世代和婴儿潮一代会先想好问题的解决方法，然后才有团队参与。
　　思考一下不同年龄段解决问题和工作方法中的不同，可能会有帮助。只要明白问题所在，就能改善问题，增进沟通效果，这关系到在矛盾出现时，你要建立什么样的系统结构才能推动事情向好方向发展。
　　加尔本斯基的研究发现，所有年龄段的员工最需要的都是：尊重。丫世代和更新的一代人希望别人尊重自己的想法。X世代也希望别人尊重他们的专业性。婴儿潮一代则希望过去的经验受到尊重。
　　图尔根认为解决代际冲突时需要将每个人的注意力集中在工作上。如果你们现在是65岁或25岁，很多东西会令你们的视角不同，但只要将精力都集中在同一份工作上，这就会成为你们的共同点。
　　（译金笙）
　　代沟红灯
　　如果你在公司中发现了下列问题，或许代际矛盾的红灯已经亮了起来：
　　员工结成一个个小圈子。
　　你发现小团体之间在相互竞争，对工作方式总有分歧。
　　员工到你的办公室来抱怨其他同事。
　　一些项目中有员工不愿意一起工作。
　　你看着项目停滞，开始，停滞，开始，最后走进死胡同。
　　员工相互抱怨对方没有提供必要的协助。
　　工作质量很差。
　　员工公开争吵。
　　当另一年龄段的某个人讲话时，场下或者一片死寂，或者互相挤眉弄眼。
　　（摘自图尔根所著《如何管理Y世代》一书。）