抖音小店自是上线以来就吸引不少商家入驻，不管是淘宝开店，还是快手或者抖音开店，售后服务这块都是商家需要关注的，商家需要清除的了解售后规则。下面给大家说说抖音常见的几个售后问题，赶紧来看如何解决吧。
　　1、货到付款订单取消
　　用户提交订单后无法取消，商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消（注：需与用户沟通无问题后操作，未沟通会被处罚），订单若为已发货状态均无法取消，需商家与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消。
　　2、在线支付订单取消
　　用户在待支付时可取消订单，支付后可联系客服处理取消订单，商家任何环节下均不可取消订单，用户超过24小时未支付订单将自动取消。
　　3、货到付款退货流程
　　用户申请退货商家处理用户申请（商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意）用户填写退货单号并寄回货品（若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭）商家确认收到退货（商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货）商家退款给用户并上传退款凭证（商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚））退货退款流程结束。
　　4、在线支付退货流程
　　用户申请退货商家处理用户申请（商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理系统自动同意）用户填写退货单号并寄回货品（若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭）商家确认收到退货（商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货）平台退款（邮费不退）退货退款流程结束。
　　以上就是抖音开店售后常见问题解答，商家开店注意看了。

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