微信消息推送困扰用户的点反思优化建议

　　本文总结分析了微信消息推送对用户体验的十点干扰，以及做出了相应的优化建议。
　　极致体验设计围绕的核心是用户，而不是产品本身，极致体验设计应该为用户提供更高效的解决方案，降低对用户造成的干扰。
　　智能手机里的APP越来越多，如果每个APP通知都打开，估计这一天也甭干别的了。比如同样一条资讯，可能会收到10几个APP几乎在同一时段的推送，信息过渡推送给用户造成干扰的后果可想而知，直接送飞机票了。
　　前两天跟公关公司沟通到运营的事，他们讲到怎么准备好内容，怎么提升手速，在朋友圈连续发消息刷屏，才能达到传播效果。
　　听完这样的操作差点没撞墙，问他们有过什么数据统计，他们拿不出来，反倒说微商培训课程是这么讲的，顿悟了朋友圈为什么会有那么多电商朋友圈作为引爆微信增长的入口，开发初心是为好友之间提供默默潜水交流的一块净土，现竟成为商家追逐利益的渠道。
　　这些神操作引发笔者对微信推送消息的反思，总结出困扰用户体验的10点如下及其解决方案如下。
　　01开启免打扰群消息的显示层级
　　微信每次有消息进入后都要等待加载好一会，因为有很多项目工作群，虽然开启了消息免打扰模式，但还是会加载所有消息。明明看到推送的消息排在前面，操作后发现经常误点入其它工作群中，误操作降低了用户效率。再受到群内容的影响，停留造成二次干扰。这时候再返回查找刚刚推送消息，可能已经过了时效性。
　　反思解决方案：虽然微信也发现同样问题，在左下角消息入口上快速双击可以优先快速定位到未读消息，但这个隐藏的操作又有多少人知道呢？
　　用户看到未读消息翻几屏找不到，会一次次点击入口尝试未果后，只能继续查找。
　　建议优化方案一：是不是可以将这个连续暴击的操作，改成单击快速定位到未读消息。
　　建议优化方案二：推送消息和免打扰消息的推送层级是不一样的，免打扰消息层级靠下点，优先显示推送的未读消息。
　　02有人我和所有人的差别
　　谁谁的功能大大降低了用户错过群聊重要消息的概率。就好像在群聊中只因多看了你一眼，就对视上了，越过所有闲杂人等，只有你和我在人海中承上启下地穿梭。
　　因为谁功能可以像消息一样单独推送，即使开启了消息免打扰模式，也不会幸免于难，在对话列表中还会有红字有人我的提醒，意味着用户不可能会错过，给用户造成了极大的困扰。
　　职场好多别有用心的人会在下班时间谁谁说工作的事，这会被人的感受，你懂的。
　　再就是被后点开对话框后显示的是所有未读消息，需要挨个翻找到我的消息，这样的效率极低。找到后发现是群主所有人的消息，我勒个去。
　　反思解决方案：有人我的强提醒，无疑给用户造成了很大的困扰，怎么降低这样的困扰，用户能迅速定位到这条消息。有人我和所有人这不能等同，完全可以明确告诉用户。
　　建议优化方案一：我的信息层级明显要高于其它信息，优先定位到这条信息的效率更高。
　　建议优化方案二：有人我和所有人，清晰地告诉用户，用户自主选择查看的层级，不用只显示有人我。
　　03消息取消机制
　　小红点和消息数量的提醒可谓是体验设计创新中的一项创举，据可查询到的资料显示小红点的设计最早源于黑莓手机，但被苹果申请了专利。随即引爆了整个互联网，成为各大产品的标配，衍生出数字消息、文字消息、动效提醒等样式。
　　就是这个引爆互联网的设计，也在绑架用户，不点掉整个人都不好了。经常看领导截个图，过千条的未读信息，可能好多都是群聊消息，这对用户无疑造成了很大的困扰。
　　反思解决方案：同门师兄QQ的处理方式就很好，拖动拽掉一键清理未读，交互的动效非常棒。同样的操作微信也可以有，不存在抄袭什么的，这就是是用户的底层诉求。
　　建议优化方案：拖拽一键清理未读，体验太快，可能错过一些相对重要的信息，可以设有选择快速清理未读对话框的入口。
　　04企业服务号的消息提醒
　　微信设置了个人公众号和企业服务号两种订阅类型，公众号设置了单独的入口，引导的强度偏弱，用户的黏性低。企业号可以像对话框那样独立出来，引导的强度偏高，用户触达率肯定要好很多，所以服务号推送消息对用户造成的干扰更大。
　　有次跟企业沟通，他们都不敢太频繁发消息，获取用户的成本太高。公众号发个消息能带不少粉，服务号发个消息掉粉，不是特别重大的事不敢随便发消息，不禁让人啼笑皆非。
　　服务号明明拥有入口优势，反倒变成了劣势，同时佐证了打扰用户的后果多可怕。
　　反思解决方案：企业注册服务号需要付费，本应拥有更大的触达，却转变为对用户的打扰。可不可以就从降低对用户干扰入手做优化。
　　建议优化方案：服务号可以将单条消息的推送改为小红点，降低对用户的干扰。
　　05阅读公众号文章退出后就不能连续
　　在公众号阅读文章的场景有点封闭，只显示公众号发布的新消息，对话消息不单独提示。
　　微信设计的初心应该是让用户专注于阅读场景，免受干扰。但很多文章阅读的时间偏长，消息又有时效性。当用户退出公众号，阅读消息的时候，问题来了，重新进入的时候又得重新找到文章从头开始阅读。
　　反思解决方案：公众号阅读的黏性低跟查看消息不能连续有很大关联，这对用户造成了阻断性影响，引导用户继续阅读的成本更高。
　　建议优化方案：完全可以像iPhone推送消息那样，用户点开后，顶部还有一个返回路径。
　　06公众号消息列表阅读后顶部头像还显示未读
　　公众号消息列表相比老版以号排序的体验提升了很多，因为用户要阅读的是内容，而不是看号的颜值，对公众号也公平多了，不管多大只要发送内容就有露出的机会。但在消息列表阅读后，顶部常读的号还显示消息未读状态，需要单独点开小绿点才能消失。
　　反思解决方案：看完消息，头像的小绿点还在，这应该是一个BUG吧，或者说是产品的逻辑算法问题。
　　07无差别的点赞提醒
　　朋友圈点赞或评论后，紧接着会收到每个好友对这条动态的评论点赞。比如宝贝出生、晋升高官、生日祝福等，好友看到后基本都会送上祝福，陆续会收到若干推送，一度超过99。
　　反思解决方案：点赞评论的行为是最简单不过的互动了，可别人的动态不断给自己推送就会显得有点奇怪。不总有人吐槽在别人朋友圈下面打情骂俏的吗？发布动态的人能受得了吗？
　　建议优化方案：自己的动态有消息互动直接推送就好，别人的动态即使参与互动了，好友点赞评论就不要推送了，除非是对自己评论作出回应的。
　　08朋友圈视频动态的强制提醒
　　微信从右下角我入口下拉会出来拍摄视频动态的入口，发布后头像右上角会有一个小气泡的标识。发布的消息会呈现在朋友圈中，但远远凌驾于朋友圈之上，因为呈现在朋友圈最显眼的位置，如果不点开就会一直在，彻底绑架了用户，这样强制干扰的体验很不好。
　　反思解决方案：用户最反感被强制，当然微信可能站在产品层面推自己的视频，有很多数据方面的考量。但切换到用户视角的体验，就是被绑架了。
　　建议优化方案：头像可以有气泡做引导，推送层级跟朋友圈消息等同，甚至可以植入气泡的标识。
　　09推送链接进入下一级后左滑退出不是返回
　　查看推送消息，手势从左往右滑动就是退出或返回上一级，已经成为既定成熟的习惯操作。但微信中很多链接进入到下个层级左滑都是退出，导致用户经常操作失误，再次进入还得重新开始。比如支付理财通的功能，点开几个层级后，返回上一个层级显示在下面，左滑就会退出。
　　反思解决方案：左滑总是操作退出阻断了用户进一步操作，用户面对这样的困扰能说什么呢？
　　建议优化方案：类似小程序那样，进入到链接的下一层级后，左滑就返回上一个层级就好，要退出可以点击关闭。
　　10漂亮小姐姐投怀送抱
　　总有衣着性感漂亮头像的小姐姐加好友，谁能顶得住。我跟你讲，也就是我自控力比较好的，万一哪天出差啥的，孤枕难眠，失控了咋办，这责任谁承担得起。
　　微信有摇一摇，查找附近的人加好友，我们不乏看到很多关于添加陌生好友出事的新闻案例。
　　微信还是偏向于熟人社交，一般人不会去添加陌生人，有个陌生好友在那，总觉得是在给自己埋了颗地雷，弄不好哪天就能爆了。
　　反思解决方案：虽然总被漂亮小姐姐骚扰，但总体来说，想想老婆孩子热炕头的日子还是可以控制住。所以这个骚扰就任其发展吧！说不定哪天就能派上用场。
　　建议优化方案：改起来太麻烦了，干脆留着吧！
　　写在最后
　　以上针对微信产品消息推送体验的解决方案，纯属个人意淫，涉及到很多技术逻辑的算法，但用户只能感受到困扰，看不到背后的算法。
　　产品和用户是两个站在对立面的不同视角：
　　产品期望通过推送消息提升有效的运营数据，推动转化，带来商业上考量，完成所谓的KPI考核指标。
　　切换到用户的视角，期待产品提供高效的解决方案，而不是推给我不相干的信息，信息类型的层级可以真实地推给我，至于是否会触达，用户自己可以来权衡，不要尝试改变用户在产品中的主控角色，从而绑架用户的操作行为。