解析运营的工作职责和指标

　　简单来说，从产品上线开始，运营工作也随之开始。运营的核心目的即让一个产品活的更好，活的更久。让产品活的更好是指通过各种推广、渠道让产品的装机量、活跃用户数、市场占有率等数据获得提升。让产品活的更久则是通过数据分析和用户信息反馈收集产品相关优化信息，以供PM进行产品功能的完善，从而获得更长的产品生命周期。
　　根据运营的目的，运营工作具体有：
　　1。渠道管理：这点对于移动互联网来说尤为重要，因为移动互联网渠道有限，应将注意力集中在应用市场、论坛或其他下载网页、移动终端的内置三个方面。因此，渠道管理又分为两方面具体工作：
　　a。渠道的扩大，即拓展商务合作伙伴；
　　b。渠道的监控，即及时了解推广渠道的用户数据与用户质量，以及时调整渠道策略。
　　2。市场监控：监控产品行业的发展动态，分析竞争产品的相关数据，如：装机量与活跃用户数等，并提供相应的策略。
　　3。活动营销：策划相应产品线上或线下的推广活动方案，以达到提升装机量、活跃用户数等相关数据的目的。
　　4。产品分析：协助PM进行产品调研，并提供用户反馈，针对用户行为进行细致分析，提同合理的产品改进建议。
　　需要说明的是，一切产品运营具体工作的基础都是数据，只有准确地跟踪数据，并进行有针对性的分析，才能进行其他运营工作。
　　运营的核心：效率
　　笔者理解所谓运营的效率，指的是能够快速的进行产品更新、处理突发事件、顺应用户需求的变化等。
　　运营的3大要素：用户、产品和渠道
　　用户和产品不用多说，所谓的渠道，理解下来应该是联系产品和用户间的通道，举个例子，QQ是产品，我们是用户，联系我们和QQ之间渠道便是互联网，试想如果没有互联网的大规模普及，也不会有QQ今天的庞大用户群，所以渠道建设在运营中所占的地位可见一斑。
　　运营的内容：运营策划、BD、媒介、活动营销、数据分析和市场监控
　　通过不断的策划确定产品的前进方向和更新，然后通过BD与渠道方建立良好的沟通，通过各种媒介向用户宣传产品，活动营销自然是用来提升活跃用户，数据分析和市场监控是为下一次策划打基础。值得一提的是市场监控中对手产品监控。
　　运营的3大目标：营收（即赚钱）、增加新用户的数量、提升老用户的活跃度
　　周鸿祎观点是：好的产品要有2个特性：1、在一点上能够打动用户，比如360的免费。2、不断的改进和更新。用户的需求是不断变化的，任何互联网产品都离不开服务的属性。
　　数据分析是运营工作中最重要的一环，但是要明确的一点是，数据不是万能的，千万盲目迷信数据。拿到数据的不要先记着进行分析，而是要先确保数据的准确性。根据本人的工作经验，越是复杂的产品数据越是不准确。而数据分析应避免泛泛而谈，应当找到关键一个或几个数据指标，围绕这个指标做产品的规划。任何产品都很难同时兼顾所有的数据提升，我们要做到是抓住重点。
　　运营的4大意识
　　1。成本和产出：不是有了数据提升便说明产品的更新成功，关键还是要对比下成本。每次完成产品的上线后，做一次成本和产出的对比，以此衡量迭代的效果，作为下次更新的参考。
　　2。聚焦和细分：不断成长的产品将面临用户群的扩大，而用户的需求则变得越来越多样性，而为了，往往为了照顾不同用户的需求而对产品进行细分，其结果容易带来就是运营力量的不足和成本的增加。所以，在没有足够运营力量的情况下，做好产品的聚焦的重要性要大于细分产品
　　3。效率和量级：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。说明伴随着量级不断的攀升，产品的运营并没有相应的提升。产品运营的效率已经跟不上了。效率是衡量产品经理的真正价值。想起了我一位执行力超强的前辈。
　　4。前奏和高潮：产品的运营不要希望一击命中用户的真实需求，一个优秀的产品运营面临着是不断的失败和尝试，最终迎来高潮。
　　总结
　　1。互联网产品和运营是驱动；
　　2。不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；
　　3。运营必须目标导向，数据为基础；
　　4。平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；
　　5。运营也如同产品一样是有品味，有个性的；
　　6。有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；