现代物业服务技术管理发展的思考

　　【摘要】随着社会经济的不断发展，消费者对于物业管理的服务需求不断提高，本文通过对服务需求进行分析、创新管理理念、促进物业品牌化、提高服务技术、推进企业转型，五个方面对物理服务技术管理发展策略进行总结，并对发展现状进行讨论，使企业能够达到现代化服务的目标，满足业主的实际需求，促进企业进一步发展，希望为关注这一话题的人们提供参考。
　　【关键词】现代物业服务；技术管理；管理理念
　　引言：
　　随着物业服务管理的不断发展，管理理念不断完善，但其在运行的过程中，还存在一定的问题，用户的实际需求没有得到满足。由于物业管理服务对于居民的生活有巨大的影响，进而需要总结用户的需求，改进物业服务理念，应用先进的设备，使居民的需求得到满足，另外，还需要提高物业服务人员的专业能力，提高物业企业的市场竞争力。
　　一、现代物业服务技术管理发展的现状
　　在现代物业服务技术管理发展中，主要存在以下三个方面的问题，第一，随着现代技术的不断发展，应用的技术逐渐向智能化发展，但部分现代物业没有在工作中应用现代技术，影响了物业服务的工作效率，并且在使用传统设备施工时，浪费了较多的资源，排放了较多污染，不符合可持续发展的目标。第二，部分现代物业服务人员的专业技术不高，在工作中难以提高工作效率，影响物业服务管理的进一步法展。第三，一些物业在服务的过程中，没有将以人为本作为服务理念，难以提高物业的服务质量，部分物业人员在工作时，没有根据业主的需求制定服务，降低了物业的品质和口碑。
　　二、现代物业服务技术管理发展策略
　　（一）对服务需求进行分析
　　为了使现代物业服务技术管理能够进一步发展，需要对服务需求进行分析，具体可以通过以下两个方面来了解，第一，为了能够了解业务的实际需求，可以在接受服务委托之后收集业主的基本情况，例如：在业主缴纳物业费时，负责整理业主基本情况的工作人员可以对业主的家庭成员、服务需求等方面进行统计，并在了解全部业主基本情况之后，再进行整理，并制定不同的服务方案。第二，为了能够满足业主的多样化需求，可以对业主需求进行统计，例如：物业服务管理人员可以制作物业服务需求统计表，并建立业主微信公众号或业主微信群，将物业需求统计表发送到其中，整理业主的反馈意见，能够了解业主的需求，并根据业主需求规划物业服务方式，进而解决业主的实际需求，并为业主提供更加优质的服务。
　　（二）创新管理理念
　　为了使现代物业服务技术管理能够进一步发展，需要创新管理理念，具体可以通过以下两个方面来了解，第一，为了能够使物业管理创新理念，管理人员在制定管理方法的过程中，可以参考其他物业的管理方法，在参考的过程中，需要将物业的实际情况进行对比，并应用合理的服务方法，通过这样的方法，能够创新物业的管理理念。第二，为了能够使管理理念更加科学化，需要定期对管理人员进行培训，例如：物业负责人可以聘请物理管理方面的专家，为管理人员进行培训，通过为其讲解先进的管理方法、管理技术等，提高其管理能力，并带领管理人员分析业主的需求，引导其共同制定科学、高效的管理方法，另外，为了能够使管理人员更加重视培训，需要在培训之后对管理人员进行考核，并将考核成绩与薪资待遇相连，通过这样的方法，能够提高管理人员的重视程度，并在制定管理方法的过程中，秉着以人为本的理念，满足业主的需求〔1〕。
　　（三）促进物业品牌化
　　为了使现代物业服务技术管理能够进一步发展，需要促进物业品牌化，具体可以通过以下两个方面来了解，第一，随着人们对生活质量的要求不断提高，对物业服务的需求不断提高，为了能够提高物业在市场中的竞争力，需要创建物业的品牌，例如：物业管理企业需要加大企业的宣传力度，可以开展市场调查、公益性活动等，使人们能够更加了解物业管理企业。另外，在这这一过程中，为了能够为消费者留下较好的印象，需要将企业的工作环境、工作规范、福利待遇等方面进行管理，使企业能够有良好的形象，达到企业形象宣传的目的。第二，为了促进物业品牌化的形成，需要与新闻媒体构建良好的关系，并积极参与到报纸的投稿中，对企业进行宣传，提高信息的可信度，另外，部分经济条件较好的企业，可以创建品牌专区，例如，企业可以在报纸杂志中创建物业专区，并在其中宣传企业的历史、文化等，树立企业形象。另外，为了能够使人们更加了解企业，可以开展社区文化活动，并且在这一过程中，还需要将实时政策融入到其中，使媒体能够关注这一活动，进而达到宣传企业的目的〔2〕。
　　（四）提高服务技术
　　为了使现代物业服务技术管理能够进一步发展，需要提高服务技术，具体可以通过以下两个方面来了解，第一，为了能够为业主提供更加优质的服务，需要对物业人员进行培训，例如：企业聘请专业的物业技术人员进行培训，对物业技能、设备的使用方法等方面进行培训，并对员工的综合素质进行培训，使其能够了解企业文化，并提高职业技能，为了能够提高员工对培训的重视程度，需要在培训之后，对员工的综合能力进行考核，并将考核成绩与福利待遇相连，使员工的综合能力得到提高。第二，为了能够提高员工的服务技术，需要定期开展员工大会，并在会议中总结员工的工作情况，员工可以提出工作中的问题，管理人员进行解答，并由管理人员对问题进行整理并完善管理方法。另外，为了能够提高员工的服务技术与服务效率，企业需要购买先进的设备，并在员工大会中为员工讲解设备的使用方法，提高员工的工作效率，促进现代服务业的进一步发展。
　　（五）推进企业转型
　　为了使现代物业服务技术管理能够进一步发展，需要推进企业转型，具体可以通过以下两个方面来了解，第一，为了能够推进服务技术的进一步发展，需要先健全管理体系，并拓广企业服务体系，例如：可以向企业、学校、办公楼等方面进行拓展，并根据不同服务项目设计合理的管理方法，了解人们的使用需求，进而形成完整的服务体系。第二，物业企业为了能够满足社会发展的需求，需要以节能减排为发展方向进行发展，将资源消耗量大的设备进行更换，并建立水资源循环过滤系统，将使用过的水进行加工再利用，减少水资源的消耗量，达到节能减排的目的。另外，为了使物业员工建立节能减排的意识，需要管理人员监督管理，并建立节能减排责任制，对浪费资源的员工进行处罚，使员工能够在工作中，提高资源的利用率，促进企业的进一步发展。
　　三、结论
　　综上所述，为了能够促进物业企业的进一步发展，需要将企业中的问题进行改善，并应用先进的技术和设备，提高工作效率，降低能源消耗。另外，为了能使企业在市场中占据一定位置，需要了解业主的实际需求，合理设计管理方法，使物业管理更加科学化。企业在管理的过程中，还需要使用以人为本的管理方法，营造出良好的企业氛围，提高物业服务的质量和口碑，使企业在市场中占据一定地位。
　　【參考文献】
　　〔1〕贾薇，叶怀远，林迪芬。物业服务质量对顾客价值及顾客忠诚的影响：居住档次的调节作用〔J〕。财经论丛，2017（03）：92102。
　　〔2〕庄玫，武丽娜。践行质量控制升级物业服务以清华大学图书馆为例〔J〕。大学图书馆学报，2014，32（05）：4650。