年度总结和规划到底要怎么写

　　年度总结和规划怎么写？有没有模板可以复用？本文笔者将为你答疑解惑。
　　新年伊始
　　盆友圈里都是喜气洋洋迎接新一年的flag
　　可现实里让大家头疼不已的也是这新年必备套餐
　　年度总结新年规划
　　看到很多朋友抓耳挠腮的询问
　　有年度总结规划模板吗
　　今天小编在线答疑
　　教教大家年度总结和规划怎么写！
　　年度规划篇
　　总结规划，自然是先总结后规划，不建立在对自己深刻剖析上写出的规划，都是空想。
　　年度总结，听起来就很可怕，一年做了那么多事，到底该怎么总结？
　　整体上来说，写总结有三大原则：
　　1、目标导向，多维度对比
　　没有目标的计划都是耍流氓，这点的体现就是在写总结的时候，不围绕目标去总结，那么结论也没有意义
　　例：本年度销售达成1000万，环比上年增长20
　　评：
　　缺乏目标对比
　　1000万销售成绩是好是坏？目标不同，成绩可能是满分，也可能是不及格
　　对比维度太少
　　多维度评估，才会对一年的成绩有清晰的判断。如果市场整体增速50，你是20，即使达成了目标，其实是目标制定不准确。
　　那么，应该从哪些维度分析呢？
　　1、纵向对比：对比去年，前年的增速，增长值等。
　　2、横向对比：对比行业大盘，对比竞品，对比行业top。
　　2、先大后小，先总后分
　　一年发生的事情那么多，到底如何总结呢，如果像做流水账一样，写1月做了什么，2月做了什么，那么恐怕要承受老板的雷霆一怒了。可是事情那么多，不这么写该怎么写呢？
　　首先，围绕核心绩效指标总结
　　部门核心绩效指标部门重点绩效指标其他重要指标
　　其次，关键任务总结
　　年度计划的关键任务影响核心指标的关键事项有重大突破或者变化的关键事项
　　3、形成结论要点
　　做的好，好在哪，做的不好，差距的根因是什么。
　　例：本年度销售达成1000万，环比上年增长20
　　改：本年度销售达成1000万，环比上年增长20，目标达成率120，主要增长点来自于新品销售（新品销售占比22）
　　新品开发与推广在社交媒体上引爆形成网红效应，短时间内达成高额销售，所以根本原因在于市场部对于市场的洞察，和推广部对产品的概念包装。
　　掌握这3个原则之后，就可以开始写总结了，年度总结的内容可以分为五个部分：
　　接下来就以我们的CRM团队为例，做年度的总结复盘：
　　一、绩效指标总结
　　1、指标完成情况总结
　　将指标实际达成的情况，与目标值，历史值，行业均值，竞品进行对比，从而判断指标达成的水平。
　　19年公司的会员团队定位是做好用户运营，提升店铺整体销售，衍生出来核心目标是提升老客销售额，那么围绕着老客销售额这个核心目标，有6个用以评估的重要指标：
　　划重点！！！
　　数据对比包括：横向对比、纵向对比、交叉对比。
　　1）横向对比：对比行业平均、市场优秀、对标品牌
　　2）纵向对比：年度对比、月度趋势对比
　　3）交叉对比：指一个指标的变化是否有带动其他指标正负相关变化变化，如新会员增量的下降，是否伴随会员客单价提升等
　　2、指标差距分析
　　针对上P指标复盘中，提到的2个未达成的指标，做的差距分析和改进计划
　　划重点！！！
　　在做根因分析时，一定要注意2点：
　　用数据支撑结论
　　不要轻易用认为可能等不准确的词，自己都不确定，叫领导如何信服呢？在写根因分析时，一定要将证据（数据）放上去，数据才是最好的证明。
　　如何对未达成指标做问题拆解和根因剖析？
　　有效的改进计划
　　分析拆解到了根因还没完，因为我们最终需要的是通过根因分析指导下一步的行动。否则就只是为了给老板一个交代。
　　3、完成指标分析
　　除了对未达成指标做差距分析之外，对完成的指标也需要做深度分析，知道什么做的好，做的好的点是哪里，这样下次才可复制，也能不断进步
　　同理：对致胜点的分析也一样是要找到关键核心原因，这样才能复制成功经验
　　4、关键数据展示
　　19年除了在年度指标上有明显的提升之外，其他会员关键指标的数据相比18年，也有非常大的提升。
　　注：数据的回顾必须是关键指标的数据，是可支撑核心指标达成的，同时也是有明显提升和变化的数据。
　　二、任务事项总结
　　1、战略任务总结
　　战略任务是部门的核心工作方向，是支撑年度目标是否能达成的重点，所以复盘事项是否有不打折扣的完成，以及这些任务对应的目标是否有达成，非常重要！
　　划重点！！！
　　重质重量
　　复盘中不是仅仅是关注这件事情做没做，更要关注做的怎么样，是否达成了预期的成果：
　　例如：计划策划一场线下活动，大办一场也是做了，随便做几个宣传牌，再来几个特价商品也是做了一场活动，重点还是活动是否达成预期，如曝光度，吸粉数，亦或是销售额。
　　成果描述简洁扼要
　　不需要长篇大论讲很多，只需要说下重点产出、动作和相关数据即可
　　2、大型活动（项目）总结
　　这一年中，会员部门主要负责和参与的大型活动有618大促和双11、年货节
　　活动效果如下：
　　活动的销售额约占到全年销售额的40以上，想要做好每一次活动，对活动效果更有把握，就需要对每一次活动做认真的复盘，挖掘活动成功的核心策略是什么，以及可改进的点有哪些。
　　三、市场洞察总结
　　市场洞察总结是跳出企业内部，去了解市场、竞品、客户及全行业情况，看看是否能够从中找到机会点和突破口，同时也是在开拓自己的境界，不然一味闭门造车在这个光速发展的信息时代是很容易被淘汰的。
　　观察了行业动态和平台2020年规划方向后，会员版块同时也发现了新的机会点
　　划重点！！！
　　行业和市场分析：可以多关注下一些市场或者行业的分析报告，或者最新的动态趋势或是报告结论。
　　竞争分析：关注竞争对手在这一年有什么大的动作和产品，评估下对方的优势劣势
　　客户分析：关注我们的实际用户群体与目标用户群体之间是否存在差异，及是否有新的有潜力用户群体产生
　　对标分析：顾名思义，就是对照标杆进行分析，瞄准行业top的企业，关注他们的动态，明确自身的差距和进步的空间
　　四、团队情况总结
　　1、部门工作机制
　　再好的战略规划，详细的计划安排，也需要能按时有效的落地执行，所以为了保证工作效率，会对会员团队每个人的工作以日清、周报、月度总结的形式来互相监督，确保每一项任务高效完成
　　划重点！！！
　　不管是每日工作计划，周报还是月度总结，目的都是为了更好的达成目标，所以做事情一定要目标导向性
　　2、团队的成长路程（每周分享、每月外出学习）
　　作为团队的负责人，需要关注成员的成长，要给员工创造不断汲取新知识的机会，如：团队内部分享、外出培训。完善的培训体系能帮助成员快速提升自身能力
　　五、费用预算总结
　　费用的总结，是至关重要的，投入产出比直接评估一个部门对销售的贡献能力，同时今年的费用投入也是对明年费用需求的评估借鉴
　　会员部门19年主要费用投入的版块有3个：短信、会员礼品、粉丝福利。
　　划重点！！！
　　有些投入是没办法简单评估ROI是否大于1，比如系统投入，但可以通过系统使用期间内节约人效对应的成本对比系统投入
　　以上，就是会员团队的年终总结！
　　要点总结：
　　1、总：总结年度战略目标整体完成情况（指标任务）
　　2、分：分析年度中核心策略动作是什么，产出的效果如何，对效果做根因分析，及进一步可行性优化方案
　　3、总：复盘部门年度费用与产出，评估整体的ROI
　　年度规划篇
　　有些人听到规划就觉得很大，无从下手，其实没有那么难，依照3个原则那么就可以写好一个年度规划：
　　1、从大到小，逐层剖析
　　通常，在写年度规划时，集团或者是企业高层，会先输出企业的年度战略方向，各部门则只需要根据上面的战略方向，做深入的可落地的策略制定，一般情况，越到下面，所需要写的内容就越精细。因为只有这样，这些战略主题才会变成一件件可落地的事情执行下去
　　2、可衡量的标准
　　大的策略有大的目标，小的任务事项也得有小的目标，这样才能使得每一步规划都思路清晰，并且可直观的判断策略执行效果。
　　3、责任到人
　　有目标就得有责任人，这样才能将工作推动下去。从方向到任务到具体的行动计划，至少要做3个层级的拆解，这3个层级的责任人一般分别是部门负责人，小组负责人，具体执行人。除了责任人外，还需要明确任务完成的时间。
　　那么具体的年度规划改怎么写呢？按照以下四步曲：
　　一、制定年度目标
　　1、根据公司战略方向和目标拆解会员方向和目标项
　　例如本部门承接集团的核心目标之后，会员核心指标有：老客销售额、支撑指标有：老客留存率、老客客单价、新客二转率等
　　2、确定目标值
　　每个指标都有对应的目标值，并以季度为单位拆解了目标值，同时每个目标都有对应的核心策略，这样一览下来就会很清晰，各部门各司其职，目标清楚
　　划重点！！！
　　目标合理性：制定年度目标的具体值是一件比较难得事情，需要参考大量历史数据，计算可提升空间，所以一定要谨慎，目标带有一点挑战性，但一定是在合理范围内的
　　关键举措方向：关键举措就是为了达成目标你的核心策略方向是什么，1是要参考年度复盘中的根因分析和改进计划，2是要洞察动向、合作供应链发展情况，挖掘新突破点
　　二、策略支撑目标达成
　　从关键举措的方向，到方向变成具体的策略，策略拆解成具体的行动方案，方案细化成一条一条的工作事项，事项落地执行了才能支撑目标的达成。
　　注：策略制定时，一定要考虑合理性以及有足够的目的性和明确的方向，不然在正式执行期很可能会走偏甚至走到一半发现不通
　　三、费用预算及资源支持
　　1、费用预算
　　策略能不能最终落地，所需要投入的成本，人力物力是关键，否则策略就是纸上谈兵，因此要计算出支持这些策略的达成需要投入哪些费用，这样财务才会提前给你做好费用规划。
　　注：一定要提前做预算，如果有新的额外项目开支，且金额较大的可以备注下用途，提前将预算报备好，才能更顺利的将项目推进下去。
　　2、资源支持
　　除了费用外，年度策略一般都会涉及到跨部门的协作，或者是一些系统功能的开发等，这些事项也需要单独列出来，与其他部门提前报备，让他们预留出相应资源，否则最后会变成剃头挑子一头热。
　　四、工作计划时间推进表
　　年度规划的最后是年度任务时间推进表，虽然年度规划多以大的规划和事项为主，但是仍需要对每个重点事项做时间排期，会在哪个月份开始，哪个月份完结。
　　这样做有2个好处：
　　1、清晰的知道每个阶段的核心重点工作，做好提前准备
　　2、直观的排查工作排布的合理性，例如是否会和大型活动撞上导致精力不足等
　　以上，基本是年度规划的基本结构了，具体的内容大家还是要结合自己的业务详细思考哦，写规划的阶段越痛苦，说明思考的越深入，未来工作开展就会更加顺利哟！