公共图书馆如何为特殊群体服务

　　摘要：随着老龄化社会的到来，老年人口的不断增加，老年人已经成为图书馆队伍中一支稳定的、不断发展壮大的特殊群体。公共图书馆应针对老年读者这一特殊群体的特点和需求，为其提供周到的服务，使图书馆成为老年读者安度晚年的精神家园。通过对老年读者特点和信息需求的解读，分析现在公共图书馆中老年读者服务存在的问题，提出针对公共图书馆老年读者服务的普遍建议。
　　关键词：公共图书馆；老年读者；需求；服务对策
　　一、老年读者的特点及其信息需求
　　（一）老年读者的特点
　　1。老年读者队伍稳定。老年读者一旦成为图书馆的读者，就会相当固定，因为老年人退休后有很多时间可以支配，而且他们喜欢生活有规律，一件事融入了生活就很难改变，有的老人甚至和图书馆员一同上下班。
　　2。阅读兴趣广泛。老人因为生活经验丰富，必定会有遗憾，比如年轻是想干什么却没有时间学，所以老人往往都希望多多吸收知识，而且由于老人性格、工作环境等的不同，阅读的范围也很广，从书法绘画到医疗保健都有涉及。
　　3。老年读者的数量在不断增加。由于社会节奏不断加快，人们都在为工作忙碌，基本没时间去图书馆，公共图书馆大部分读者是老人和小孩。现在老龄化严重，越来越多的老人退休之后选择去图书馆渡过退休时光，老年读者呈现逐年增加趋势。这也是公共图书馆必须重视老年读者服务的一个原因。
　　（二）老年读者的信息需求
　　老年读者因为刚刚退休，失去了原来的工作环境和人际交往，难也免会有失落感，而老年人大多不喜欢喧闹的环境。在图书馆，环境安静舒适，又能满足老人们工作时无暇顾及的信息需求，比如老人在平时养花的疑问，或者想掌握一技之长，在这时都可以在图书馆得到满足。
　　二、公共图书馆对老年读者服务中存在的问题
　　（一）没有考虑到老年读者的特殊性
　　有的图书馆开辟了老年读者阅览室，但在图书借阅处并没有另开辟老年通道，是老年人和普通读者一起排队借阅，还有的馆舍建筑有四到五层，对于老年读者来说不方便到达高层的书库，这些都没有考虑到老年读者的身体状况等方面。
　　（二）对老年读者的服务意识不强
　　老年读者不仅在身体状况上发生了变化，在心理上也有不小的变化。老年读者在退休后更渴望得到尊重和更加热情周到的服务，如果图书馆员没有注意到这一点，服务不到位，就会流失一部分读者。
　　（三）为老年读者提供的文献较少
　　由于对老年读者不够重视，适合老年人阅读的书籍很少，老人来后找不到想要阅读的书籍，久而久之，便不愿再来图书馆。
　　三、公共图书馆对老年读者提供服务的对策
　　（一）设立老年读者阅览室
　　公共图书馆应该克服各种困难设立老年读者专属的阅览室。考虑到老年读者的身体状况，阅览室的地址应尽量选在老年人方便到达的楼层。阅览室应该是集现代和传统于一身，不仅有适合老年人阅读的实体图书、期刊、报纸，还应配有多媒体设备、电视、电脑等。阅览室里的纸质资源最好是大字体印刷版的，或者在每个书架的旁边放一副老花镜；设立专门的工作人员为那些老花镜也达不到效果的老人读书念报；对于阅览室的书籍的类型，应该在购置之前充分征求老人的意见，让老年读者真正读到他们想读的。只有这样，才能让老年读者真正感受到图书馆的氛围，领悟知识的力量，对自己以后的生活乐观面对。
　　（二）设立老年读者活动室
　　公共图书馆应该在有能力的条件下设置一个老年读者的活动室。活动室里可以摆放一些老年读者年轻时经历的历史事件的记录，让老年人在老年的时候可以回忆以前的难忘时光；也可以让老人们将自己年轻时候的照片拿出来，设计一面照片墙，有利于老年读者之间交流，也有利于老年人之间建立新的人际关系，快乐的面对生活。
　　（三）开展技能培训班
　　针对老年人对各种技能的渴望程度，开设各种培训班。比如，组织老年读者参加电脑学习班，使老人掌握一些获取信息的技能。近年来，各级公共图书馆都成立了电子阅览和信息服务部门，图书馆应对老年读者进行大力宣传和辅导，老年人利用图书馆这些现代化服务手段，一旦掌握，将会极大满足和方便老年读者借阅图书、查询资料和休闲娱乐的要求和愿望，老年读者无论在家里还是在图书馆都能享受图书馆为他们带来的服务。
　　（四）举办丰富多彩的活动
　　图书馆除了做好老年读者的图书借阅服务外，还应该定期或不定期的举办一些丰富多彩的老年读者活动来丰富老年人的生活。比如，老年知识竞赛，书法绘画展览等活动，使图书馆成为一个相互交流的中心。
　　（五）关注老年读者的心理变化
　　可以设立老年读者心理保健阅览室，配备具有一定专业知识的咨询馆员。可以在阅览室里摆放一些和人生哲理、名人事例、心理健康、心理咨询等有关的图书期刊，确保如果发现那位老人有困扰的事情，可以及时得到解决。
　　做好老年读者服务工作，既是公共图书馆工作的职责之一，又是社会和时代赋予图书馆的崇高使命，开展丰富多彩的老年读者服务活动，是图书馆为社会服务和提高自身地位的重要举措。我相信，只要每个图书馆工作人员共同努力，关心老年读者的信息需求，坚持不懈地为老年读者提供优质服务，图书馆将会获得更多的支持和帮助，图书馆事业也会更加兴旺发达。
　　参考文献：
　　〔1〕张丽。老龄化社会公共图书馆开展老年读者服务工作的思考〔J〕。北方文学（下半月），2011（12）。
　　〔2〕李春梅。公共图书馆为老年读者服务的对策〔J〕。图书馆学刊，2011（06）。
　　〔3〕周玲。图书馆如何为特殊群体提供服务〔J〕。河南图书馆学刊，2011（01）。