一：开场白
　　营业员：喂，您好。我是XX金店的客户经理xx，您之前在咱们店面购买过XXX，您是咱们的老客户，只需要您一两分钟的时间想对您做个回访。如果接受我们的回访，可以获得我们提供的精美礼品一份，可以吗，谢谢您。
　　客户：有时间，你说吧。
　　营业员：谢谢您。（继续下一步）
　　（另一种情况：）
　　客户：现在忙，没有时间啊。
　　营业员：不好意思，打扰您了。那下次什么时间与您联系比较好呢？
　　客户：明天下午吧。
　　营业员：好的。明天下午电话您，谢谢，再见
　　二：询问姓名
　　营业员：先生女士，请问您贵姓，怎么称呼您呢？
　　客户：我姓x。
　　三：统计登记客户的生日和特别纪念日
　　营业员：x先生，请问您的生日是哪一天呢，以方便我们为您送出生日礼品。谢谢。（询问生日是阴历还是阳历，做出标注）
　　客户：x月x天。
　　营业员：谢谢您。x先生，您有特别的纪念日么，比如您的结婚纪念日，方便告诉我们吗，以方便我们送出特别的祝福。谢谢。（询问生日是阴历还是阳历，做出标注）
　　客户：x月x天。
　　营业员：谢谢您。
　　四：询问顾客是否满意产品
　　营业员：x先生，请问，您对咱们的产品满意么。
　　客户：满意。
　　营业员：谢谢您。这是我们应该做的。请您经常来店面清洗和保养。
　　（客户：不满意。
　　营业员：x先生，是什么原因呢，您请讲。
　　客户：黄金容易变形，价格贵了，款式难看了，售后服务差了等。
　　营业员：是这样的，x先生希望您来咱们店面，我们为您服务。）
　　五：介绍售后服务内容和最近店面活动
　　营业员：x先生，您是咱们XX金店的老顾客，能享受免费清洗维修保养服务。最近咱们店面在做活动，黄金每克xxx钱，换款优惠xx元，钻石，翡翠XX折
　　给咱们的老顾客准备的还有xxx礼品赠送，x先生，希望您常来咱们店面看看哦。
　　客户：谢谢啦
　　营业员：不用谢。稍后，我会给您的手机发送领取小礼品的信息，希望您有时间凭信息来领取礼品哦。（好的）。如果您朋友有需要，也请您介绍他来咱们店面哦。
　　客户：好的。
　　营业员：谢谢。我是XX金店的xxx，很荣幸能为您服务。感谢您对XX金店的支持与信赖。谢谢您。祝您生活愉快。再见吧。
　　客户：再见。
　　营业员：谢谢您，再见。（等待顾客先挂电话）

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