快速可用性测试案例之四提升体验

　　Yelp是美国著名商户点评网站，创立于2004年，囊括各地餐馆、购物中心、酒店、旅游等领域的商户，用户可以在Yelp网站中给商户打分，提交评论，交流购物体验等。
　　我喜欢Yelp，我几乎每天都会用它来满足我对美食的渴望，但是在这个过程中，我发现Yelp还有一些改进的空间。
　　2014年4月26日的Yelp界面
　　目的
　　确定使用Yelp过程中存在的痛点：寻找参餐馆和写评论。
　　针对什么：YelpWeb网站；
　　针对谁：Yelp的使用者；
　　在哪：旧金山一家当地咖啡厅；
　　为什么：验证我在使用Yelp时遇到的问题，并寻求解决方法。
　　测试任务
　　寻找餐厅（当前或者未来想去）；
　　浏览餐厅；
　　返回搜索结果查看其他选项；
　　写评论、。
　　我在咖啡厅测试了5位Yelp用户，和他们面对面坐在一起，并让他们执行我计划的一系列任务。测试过程中，是以开放式问题进行的，那样能够鼓励用户进行深入的洞察，并且获得更好的反馈。
　　分析
　　按颜色对测试用户进行分组，并将问题列在便签上。在按颜色组织它们之后，我开始分析问题的频率。
　　分组分析具体问题。
　　调查结果：3个关键问题
　　问题1：查看照片后返回搜索结界面并不直观
　　这非常烦人。我无法回到搜索结果界面！
　　某测试用户
　　任务流程：寻找餐厅打开餐厅页面查看评论打开照片页面浏览多张照片返回搜索结果。
　　问题1：大多数用户在浏览照片后难以返回搜索结果，每次点击放大照片时，都会在新页面中打开。要返回搜索结果，用户唯一的选择是多次单击浏览器的后退按钮。
　　没有返回搜索结果链接，如果用户重新搜索，筛选器将被重置。一些有经验的用户有个人消防法，即：在搜索结果页面的不同标签中打开餐馆页面。一个人放弃了点击并重新搜索，就重置了筛选器。
　　问题2：许多用户点击放大照片并查看，作为其决策过程的一部分。当用户点击缩略图放大照片时，网站会自动重新定位到界面最上方，导致用户失去了在页面上的位置。
　　Yelp目前的照片界面（测试时候的）
　　设计建议：
　　当用户点击照片缩略图时，在当前界面弹出一个窗口（灯箱窗口），这允许用户在浏览完照片后退出，并设置点击2次浏览器的后退按钮（第一次返回餐厅页面，第二次返回搜索结果）返回到搜索结果页面。该解决方案，还解决了不必要的屏幕重新定位问题。
　　采用灯箱设计方式展示图片
　　问题2：页面个性化不足
　　在我最近的活动中，这些人是谁？我与他们无关！
　　用户大多数用户表示
　　Yelp页面看起来杂乱无章，并抱怨他们的近期活动缺乏个性化。用户没有阅读最近活动部分中的任何内容，因为它们与他们无关。
　　设计建议：登录时自定义近期活动，以在到达页面时显示朋友的活动，创建更加个性化的体验。
　　默认最近活动中的信息为朋友的动态
　　问题3：难以找到特定营业时间的过滤器
　　测试该产品的5位用户中，有4位在找特定营业时间的过滤器方面存在困难，因为该过滤器隐藏在更多功能下。他们跳过这一步骤，而是打开店面详情页查看营业时间。
　　设计建议：更改当前的默认选项为立即在3：45PM打开，但将当前时间保留在输入框中。
　　设计建议：替换OpenNow为Openat以插入所需时间（默认输入设置为当前时间）。
　　接下来
　　用户研究只是设计过程的开始，此可用性研究测试帮我了解了用户的需求和目标。下一步是创建一个原型并与用户一起测试，看看它是否能解决问题。作为一名设计师，我会与产品经理或开发合作，讨论如何将这些变更应用到产品中。
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　　原文地址：https：medium。comgaryitsyuguerillausabilitytestyelpd73850f92286。p6qhfsqgl