网络订房会存在什么问题呢

　　网络订房都会出现什么问题呢？这时候出现的问题分为外在因素与内在因素，那么出现这些问题时有什么好的措施来预防吗？网络订房
　　第一外在因素
　　一、酒店网络客户目标不明确，可以采取以下措施：
　　1、酒店开展网络营销的根本目的是为了开拓客源市场和更多的销售渠道，为酒店寻找新的目标客源（国内和国外目标客源），维护和加强对已有记录的客户联系，扩大宣传和影响力，引导和培育更多的潜在消费群体。
　　2、在明确了酒店网络营销的这一思路后，还要根据酒店自身的条件和特点，有独特性、针对性的做一系列的策划、介绍、宣传、促销等方面的活动，优化酒店网络推销，而不是只发布一个住店信息就等着客人网上做预订。
　　3、不同的酒店所面对的主要目标客户也是不同的，要想方设法让众多的目标客户能快速准确地搜索到武汉玉树临风精品酒店，让那些中高端客户群体能意识到武汉玉树临风精品酒店就是他们最适合的酒店，与酒店初衷设想和服务品质相吻合。
　　【采取措施后达到的效果】提升酒店的知名度、美誉度，树立良好精品酒店形象。
　　二、酒店网络点评与及时互动，可以采取以下措施：
　　1、网络作为酒店展示形象的窗口和与客户保持联系的桥梁，发挥着越来越重要的作用，借助网络的信息化平台开展酒店营销，已成为酒店竞争的必然趋势。目前酒店网络营销平台有十多个，点评率由高至低排名：到到网96新浪微博95前程无忧94驴评网81赶集网80大众点评77腾讯微博72去哪儿网61，与酒店周边同行相比优势不明显，但在网络上与客人互动、回复客人评价上距离相差很大。
　　【采取措施后达到的效果】好口碑会带来更多的客人，客人更倾更向于相信网络上消费者的评论，这也是淘宝卖家如此重视信誉和评价的原因，酒店服务业也是如此，通过分析客人评论来提升直接预订。
　　2、在携程网回复客人评价时千篇一律，而且还不及时（8月19日客人点评至21日没有回复），客人提出意见时，可以有针对性的回复，讲究语言技巧给客人感觉酒店方很重视他的感受，同时将客人意见反馈到相关部门，采取一系列措施去完善，而不是机械性的不管客人提什么意见一个模版予以回复。
　　【采取措施后达到的效果】增强客户体验，吸引客户关注、及时互动、将更多网络浏览客人转变成武汉玉树临风精品酒店预订客户，同时提高酒店网络搜索引擎上的排名。
　　三、网络分销商挂靠大网络订房中心，可以采取以下措施：
　　捷旅作为网络分销商将其房源以较低价格挂靠在各大网络订房中心，使部分客源转移至第三方订房。
　　【采取措施后达到的效果】如果酒店再增加类似于捷旅这样的分销商，自然就形成了分销商之间相互PK。
　　四、价格竞争加剧，不利于企业良性发展，可以采取以下措施：
　　1、在做网络营销时的预订价格都是公开的，这就加剧了酒店行业的价格竞争，如果不能妥善处理，很可能会发展成为价格战，这样不利于酒店的长远发展。
　　2、在节假日及酒店推出新的服务项目前（派蒂思瑞巧克力花园）可通过网络平台等向客人发送问候语。这样，客人就会有一种被尊重和重视的感觉，从而对酒店产生持续良好的印象。酒店可将入住过的客人组成一个会员网络。促进他们之间的联系和交流，培养客人对酒店的忠诚度，并且把客人融入到整个营销过程中，让每一位客人成为酒店免费的网络销售员。
　　【采取措施后达到的效果】如：华美达698元单间含单早，璞玉688元单间不含早（艺龙对折）。酒店在地理位置和知名度不占绝对优势的情况下，有效提升酒店品牌和把控价格完整性的同时，利用一些重要的直接或间接网上渠道努力增加网上营收。
　　五、结算方式单一，可以采取以下措施：
　　携程上酒店详情介绍界面：接受信用卡介绍为不支持信用卡支付（截止21日已改为接受国内银联标识卡种，但是境外卡依然没有添加上去）
　　【采取措施后达到的效果】需督促网络平台改正
　　第二内在因素
　　一、硬件设施增添酒店个性化服务，可以采取以下措施：
　　对酒店客房软硬件进行尽可能改善，以满足不同个性客人的需要。比如在客人一打开电视机，能够在屏幕上显示诸如：知悉先生、女士下榻我店，这是我们的荣幸，祝您在本酒店过得舒适愉快一行字幕。又如在浴缸上方电视上温馨提示洗澡水温、介绍酒店有派蒂思瑞巧克力花园、行政酒廊等一系列的配套服务、设立武汉地区及酒店周边各类信息（例如天气、交通、旅游景点、特产等）。
　　【采取措施后达到的效果】在体现酒店人性化管理同时、更能体现出酒店的文化底蕴。
　　二、前台将网络订房中心客人转化为前台散客，可以采取以下措施：
　　1、前台将网络订房中心客人转化为前台散客，在减少订房返佣的同时增加了送早。影响酒店与订房中心的合作信誉，而且将会降低酒店在网络订房中心的订房排名和客人点击率，从而会减少通过网络订房中心吸引的八方来客（携程网8月份客人点评5位；去哪儿网7月份点评客人4位、8月份1位；艺龙网客人点评7月份4位、8月份2位），酒店内部抢客源销售政策不完善，不利于酒店长远规划和发展。
　　2、前台接待人员在接待客人入住时，经推介客人入住房价高于酒店规定前台价或客人改变原先预订的房型而入住更高一级的客房，超出原先预订价差额部分实行售房奖励提成，即：前台销售提成和升级销售提成。
　　3、以散客和无预订入住客人为主，当班接待员必须详细、认真填写《前台升级销售登记表》。
　　4、虽然散客也是酒店创收的一个重要组成部分，赠送散客早餐的前提是在售卖前台标准房价体系基础上来视情况赠送，而不能在优惠活动价的基础上再赠送，需严格区分活动价与标准价。
　　【采取措施后达到的效果】为激发前台员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店客房收入，以实现入住客人效益最大化，网络订房中心与前台活动价格内容需保持一致，前台不能在酒店促销活动价的基础上以酒店授予前厅赠送早餐的权利来吸引客人作为自己的散客。若后期散客维护未跟上，则会导致客源流失。
　　三、设置专人专岗，可以采取以下措施：
　　1、解决人员缺编问题，保证人员到岗，需要专职人员管理网络订房模块（预订部目前没有专业人员管理）。
　　2、网络负责人要多与其他酒店同行交流，了解同行相关信息，取其精华去其糟粕。
　　3、要做好网络营销，关键是要有事业心强、肯动脑筋、善于创新、踏实肯干的网络营销人才。人才才是酒店真正实现网络营销的关键所在！
　　【采取措施后达到的效果】充分利用网络资源，发挥网络的营销辐射能力是酒店必须重视和不可回避的当务之急。只有重视、研究和对网络营销不断创新的酒店，才会有更好的成长性，才能使酒店在销售中获得更大的利润空间，为酒店的长远发展注入新鲜的活力。网络订房