我在领导及同事们的关心与帮助下，圆满的完成了各项工作任务，在思想政治觉悟方面有了更进一步的提高，本年度总结如下：
　　一、加强思想政治学习、提高业务技术水平
　　坚持党的基本路线及方针政策；通过报纸、杂志、书籍认真学习政治理论、法律知识、专业技能，为适应本职工作、提高业务能力，积极参加各项学习培训；遵纪守法、爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责。
　　二、认真做好各项工作
　　1、稽核业务
　　我处本年对各业务处室各项业务进行了业务稽核，我负责业务的检查支持，并参与稽核情况的汇总及稽核报告的编制，促进了业务的规范。
　　2、12345政府服务热线
　　根据中心安排，自11月份以来我处负责12345政府服务热线的配合筹建工作以及正式运行后的日常业务受理。作为具体经办人员，我按照上级部门要求整理上报热线知识库材料，认真学习热线工单系统的日常使用，为今后的具体工作做好准备。
　　3、年度考核
　　参与中心年度目标责任考核，认真做好各项数据、材料的校对分析工作，配合处长做
　　好各项考核结果的汇总。
　　4、认真完成领导临时交付的各项工作
　　根据领导临时下达的任务，按照领导的具体要求，完成一些非常规、短期性业务工作。包括数据、信息等核对工作。

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