在业界一向以创新见长的光大银行，牛年伊始再出新政。
　　当众多企业还在打年盹，或忙于岁末年初的内部总结、考核评比等例行工作时，该行已经启动了今年的重点工作阳光服务年活动。其效率之高，令人印象深刻。
　　1月16日上午，经前期周密调研、精心策划，光大银行在总行召开全系统会议，对阳光服务年工作做了动员、部署。
　　该行提出，为有效支持发展战略的实现，结合学习实践科学发展观活动，2009年在全行范围开展阳光服务年活动。活动以对外服务提升品牌、对内服务提高效率为主题，以总行为分行服务，分行为基层服务，领导为员工服务，员工为客户服务为宗旨，切实站在客户角度，从客户需求出发，进一步优化业务流程，提高服务效率，以服务创造价值，服务打造品牌，服务促进发展。
　　据悉，为推进、保障阳光服务年的顺利开展，该行总、分行各层面分别成立了领导小组，行长挂帅亲自抓，建立了明确的考核评价办法和检查督导机制，确保抓实、抓好、抓出实效。
　　该行行长郭友在向全行的动员会讲话中指出：从企业发展的角度看，只有走服务驱动的路线才能达到可持续发展。目前，金融业的竞争主要还是产品的竞争，是产品驱动型的发展，但产品的存续是有周期的，长期来看难以形成可持续的竞争优势，而服务是可持续的，服务驱动型的企业才能够以客户为核心，不断满足客户需要，形成差异化的竞争优势，培育成为核心竞争力。
　　他要求全行上下统一思想，领导带头，真抓实干，将阳光服务年工作作为考核各级领导是否认真落实科学发展观的重要内容，通过一段时间的努力，使全行服务意识明显增强，服务水平明显改善，客户认可度明显提高，形成统一的服务品牌形象。
　　业内人士分析，银行从总体上来说属于服务行业，没有不带服务的产品，也没有不带产品的服务，银行的业务和产品在一定意义上就是一种特定的服务。随着市场竞争日趋激烈，银行金融产品或服务的同质化倾向越来越强，相互之间差异不大，而服务则大有文章可做。近几年来，光大银行在业务产品创新方面表现突出，阳光理财、短期融资券、工程机械按揭贷款、代理财政国库支付业务、企业年金等创新业务蓬勃发展，已经在业界和客户中树立了创新银行的良好品牌形象，现在又将服务作为另一个突破口，产品、服务两手抓，必将为企业的发展注入新的活力。

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