如何做好烟草商业舆情防控工作

　　摘要：当前处在社会转型阶段，各种矛盾多，各类群众利益诉求多，容易产生突发事件，特别是随着网络媒体迅猛发展及广大民众对重大新闻事件的参与、监督意识的增强，如何及时、慎重、有效处置突发敏感事件，已成为行业在新时期、新形势下必须面对的新课题，突发事件舆情影响范围广，传播速度快，影响力大，超出人们想象，若对舆情处理不当，极有可能诱发民众不良情绪，导致不良事件的发生，对企业稳定造成严重威胁，进而破坏工作生活秩序以及社会和谐发展。
　　关键词：烟草；商业舆情；防控工作
　　就烟草行业来讲，比较突出的舆情状况有四个方面：一是局部事件放大效应，无限夸大事实，希望引起上级高度重视，但却引发舆情对单位工作的不满。二是制造谣言，引发舆情对单位服务的不满。三是眼球效应，信息假造，制造内幕消息，靠制造点击率吸引民众注意，造成事情的恶性发展。四是少数人操控效应，故意诋毁并煽动民众对企业的不满。以上四种状况一旦形成舆情聚集，往往被不明真相的民众一再放大，给企业造成极大的负面影响，危及企业的权威和公信力。
　　因此，如何做好企业的舆情防控工作就成为行业当务之急，作为身处行业关键部位的市级公司尤其需要高度重视舆情防控工作，避免由此而引起的纠葛和损失。
　　一是充分发挥网络媒体的重要宣传作用，有效引导网络舆论，妥善处置网上负面信息，营造良好的互联网舆论氛围，结合企业工作实际，制定详实的实施方案：实施方案首先要有明确的指导思想，指导思想应以实现中华民族伟大复兴梦想为指导，充分发挥网络监督的作用，按照风险评估提前介入、监测预警同步实施、舆情信息有效共享的原则，建立健全科学、规范、有效的网络舆情风险防控工作机制，着力提高烟草系统互联网舆情监测、研判、预警、防范能力，积极构建协调配合、共享联动、科学高效的互联网舆情防范格局，不断推动市级公司健康发展，如果企业工作中存有问题和不足，一旦通过网络曝光，就有可能被炒作、被延伸、被发酵、被放大，就有可能演变为震动社会的热点事件，遇到突发敏感事件时，企业要敢于担当，坦诚面对，妥善处置突发事件，从源头上化解危机，确保企业形象免遭损害。
　　二是制订企业明晰的舆情防控目标，依托各类网络舆情信息，全面查找日常各项工作存在的漏洞，延伸监管触角，减少监管盲点，增强监管服务工作的针对性、及时性和有效性。首先及时介绍事实真相，只有把事实真相讲清楚，才能取得群众的理解和支持，谣言止于公开，谣言止于真相，要把已经了解和可以确定的事实真相、正在采取的措施、有关部门和责任人员的态度予以公布，用真相防止流言蜚语，变被动为主动。很多突发事件，正是由于开始捂住真相才酿成大事；其次要诠释政策，很多群体性事件，正是因为群众对政策不了解造成的，应充分阐释政策，做到舆论先导、公开透明，对公众合理的诉求，要尽快给予解决，对非分的要求，要耐心细致地做好思想工作，以理服人，不能简单粗暴，激化矛盾；第三要增信释疑，在个别事件中，明明已经公开了信息，却还要面对一个充满质疑、不信任的舆论环境，这是我们面临的一个现实，只能以坦诚的态度来面对，必须深刻认识到建立公信是一个漫长过程，但毁掉信誉却很容易，树立形象需几年时间，毁掉形象仅需几分钟，网络影响力太大了，因此，要像保护自己的眼睛一样，维护单位的公信力。总之，通过对网络舆情的收集、处理、反馈及发布，建立互联网舆情风险评估和预警、互联网舆情监测和研判、网上信息发布和引导三大机制，加强对涉及市级烟草部门的网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论环境。
　　三是建立健全市级公司舆情处置体，构筑管理组织网络，舆情管理是一项系统工程，必须形成合力，进一步提高企业主要领导对舆情管理工作重要性的认识，加强对舆情防控工作的组织领导，制定出台创新舆情管理的实施意见，建立由企业舆情管理领导小组、舆情信息管理中心、舆情管理部门、下属基层各部门舆情信息员构成的舆情管理网络负责整个企业舆情的汇总和指导工作，定期召开舆情信息互通工作联席会议，根据一定时期网络舆情发生的特点和规律，有针对性地进行监控，监测到或收到涉检网络舆情信息后，及时组织人员召开网络舆情研判会，准确查找网络舆情信息产生的原因，认真核实网络舆情反映的问题，对网络舆情走向作出正确的判断，对网络舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好多套跟（回）帖材料。
　　四是建立舆情信息的监测、搜集、报送机制，舆情信息是企业了解情况、分析形势和科学决策的重要依据，企业舆情内容丰富、涉及面广，具有倾向性、导向性，只有及时掌控企业舆情信息，才能更好地增强主动性，找准切入点，理顺情绪，化解矛盾，维护企业稳定发展，抓好日常性的舆情信息监测、搜集和报送，对涉及企业的不良舆情，做到早发现、早报告、早处置，重点跟踪，分级处置，把问题解决在萌芽状态，采取时通报、日研判、周分析和重大事件专题研判等形式，加强网络舆情信息的层级研判，联系相关部门加强对重点阶段、重点环节、重点部门、重点群体的网上舆情信息监控，动态跟踪、及时研究网络上的重大事件，及时准确把握舆情事件的动态性发展，对影响面大、可能导致事件升级危机的舆情信息，必须密切关注事态发展，保持对事态信息的第一时间获知掌控，以便对症下药。同时，注重舆情防控队伍建设，舆情涉及全局的政策性、敏感性、实效性工作，对工作人员具有很高的要求，要把那些积极负责、责任心强的人员安排到舆情防控工作中来，提高舆情管理防控队伍素质，对舆情管理防控工作进行有效监督，充分发挥舆情管理防控人员发展机制，提高舆情管理防控工作者的积极性。
　　参考文献：
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　　〔3〕人民网舆情监测室。如何应对网络舆情？网络舆情分析师手册〔M〕。北京：新华出版社，2011。
　　〔4〕蒲红果。网络舆论引导与舆情应对〔M〕。北京：新华出版社，2013。