工会运用互联网推动工作创新的实践与思考

　　摘要：互联网的迅猛发展和广泛普及，为新时期工会工作提供了新视角、新理念和新方式。新形势下，工会组织如何运用互联网这一新媒体更好地提升工作水平和服务职工群众的水平，已经成为亟需研究的重要课题。为此，本文阐述了工会运用互联网推动工作存在的问题，以及工会运用互联网推动工作创新的实践策略。
　　关键词：互联网；工会；工作创新；问题；实践
　　互联网作为信息技术和信息时代的产物，经过多年飞速发展，已全面渗透并影响着人们的工作、学习和生活，同样也给工会工作带来新的发展机遇。一是互联网作为全新的信息传播媒介拓宽了工会工作空间。互联网以强大的开放性，打破了地域、区域之间的界限，拓宽了工会工作的对象及其活动的空间，为工会工作的社会化奠定了基础。二是互联网独特的传播手段丰富了工会工作方式。互联网具有报纸、广播、电视等传统媒体所不具备的数字化、多媒体等优势，依托互联网可使工会工作内容更形象，方式更多元。三是互联网作为海量平台开辟了工会民主参与的新渠道。通过网络及时了解职工群众的思想动态和需求信息，可便于我们更有效地进行决策和开展工作，进一步提高工作针对性。
　　一、工会运用互联网推动工作存在的问题
　　（一）各级工会应用互联网的理念还未真正建立
　　实践中，有些工会干部对信息化时代要求的理解存在偏差，有的单位对工会互联网的重要性认识不够，对开展数字化工作存在畏难情绪，不愿增加工作量；有的创新思维、开拓精神不强，对上级工会的要求只是被动地接受和参与。目前，各级基层工会虽都已建立了方便联系的QQ工作群，但大都没有个性化的数字化工作载体。
　　（二）缺乏一整套行之有效的工会互联网运行机制
　　互联网应以信息的共享和互联互通为基础，虽然能够启用工会数字化系统，但目前系统各平台间还缺乏统一的规划和建设，网站、微博内容更新还不够及时，内容重合度高，缺乏特色，主要以单一的信息传播为主，缺乏与职工群众互动，工会大数据的价值尚未得到开发，亟待通过相应的配套制度进行规范。
　　（三）工会服务模式和内容有待进一步创新
　　当前，微信已成为职工群众使用频率最高的新媒体，有关网络数据表明，拥有手机的职工中的绝大多数人都选择使用微信作为信息获取、交流互动、分享心情的主要渠道，创新工会工作，需要不断结合时代特色和职工需求，在巩固优化现有服务平台的基础上不断引入新的服务模式，探索开发更多职工所盼、工会所能的服务项目。
　　（四）各级工会干部的新媒体使用技术有待提高
　　数字化系统是基于网络、电脑、手机等新媒体产生的。调查发现，各级工会干部应用新媒体技能参差不齐，还有一些干部不能正确操作系统特别是七大创新（服务）平台，有很大一部分干部还没有关注工会官微，分享传播也不够积极主动，有的甚至还不会转发、分享、点赞等操作，微博分享、点赞率较低。
　　（五）工会互联网媒体宣传有待加强
　　虽然工会数字化系统在服务职工群众方面能够发挥较好的作用，但由于一些客观原因，到目前仍有一部分职工不了解、不清楚系统构成和各平台的功能定位，亟待通过多种形式加强品牌宣传。
　　二、工会运用互联网推动工作创新的实践策略
　　（一）提高认识，建立工会应用互联网的科学理念
　　各级工会要深刻认识互联网发展趋势，正确把握互联网给工会工作带来的机遇和挑战，顺应时代发展潮流，增强应对互联网发展的紧迫感和责任感，树立应用互联网的科学理念。一是加强组织领导。要充分运用信息网络技术，按照有关规范和统一标准，加强数字化工会建设，建立相应的组织领导机构和工作推进机构，各级工会主要领导是本级工会数字化工程的第一责任人。二是创建工作载体。各级工会要因地制宜，借助新媒体，改革工会原有工作方式，通过建立数字化工作载体，开展好本级工会工作。载体既可以是从工会全局工作出发的综合性载体，也可以是围绕工会教育培训、帮扶维权服务等一个或若干个方面的个性化载体。三是强化舆论宣传。加大工会数字化宣传力度，要广渠道、多形式地向社会各界宣传工会数字化系统建设成果以及工会服务职工的新举措，提高职工群众对数字化系统的知晓率和认同度，基层工会也要通过各种媒介加强工会工作宣传，营造良好的舆论氛围。
　　（二）优化服务，创新工会应用互联网的工作模式
　　各级工会要结合实际，真正立足职工需求，进一步完善已有的数字化服务平台，不断探索新的服务载体，优化服务内容，通过三个结合打造网上职工之家，让更多的职工群众得实惠。一是在平台建设上做到完善与创新相结合。加强数字化服务平台的统一规划及硬件建设，有条件的基层工会可按照工会组织新闻门户网站要求，建好本级工会网站，以网上工会为主题，全方位、多角度地宣传工会工作，优化网站专栏设置，开设投诉咨询、主席信箱等互动栏目，畅通职工诉求渠道。尝试微信新媒体发布模式，探索开通工会公众微信号，建立微信工作群，实现信息逐级传递和点对点全覆盖。开设内容新颖、主题健康的工作板块，用接地气的语言，定期推送反映工会工作、传递服务资讯的原创微信，零距离服务职工。二是在服务项目上做到特惠与普惠相结合。在加强硬件建设的同时，突出服务软件建设。要认真贯彻落实全国总工会《关于新形势下加强基层工会建设的意见》着力打造基层服务型工会，大力推行会员普惠制等要求，为职工量身定制服务项目。继续完善医疗互助平台保障办法、结报手续、大病救助标准和救助范围，为困难职工提供特惠服务；探索建立工会服务卡管理平台，为全体职工提供工会专项服务和特约商户普惠服务。三是在推进方式上做到整合与拓展相结合。整合现有的数字化系统，对一些过于复杂、不够实用的平台栏目予以精简，并加大系统的推广使用，扩大系统覆盖面，力争在几年内将数字化系统延伸至村（社区）、企业工会一级，实现市、镇街（园区）、村（企）工会工作三级联动，信息共享共通。
　　（三）统筹规划，建立工会应用互联网的长效机制
　　各级工会要在完善线上平台栏目板块的同时，对线下工作流程进行优化重组，建立长效工作机制，使线上线下相互促进、有机融合。一是经费保障机制。将数字化系统建设、运行以及维护费用纳入工会经费支出，实行项目预算，切实保障资金到位。二是操作使用机制。重点抓好系统平台应用，从操作层面完善专项细则，特别是交友联谊平台登录、操作、退出制度以及管理员对会员发表文字、上传视频的后台审核制度，基层工会也要根据本级实际，制定符合自身特色的新媒体使用制度。三是管理考核机制。加强对工会应用新媒体的统一管理，要制定数字化系统平台应用考核评估标准，健全完善新闻宣传和信息报送、档案管理、工作激励等配套制度，基层工会也要建立相应的工作制度。四是活动运行机制。探索建立网上活动机制，利用现有媒介资源，配合本级工会主流工作，定期开展普法宣传、交友联谊、寻找最美青工、安全隐患随手拍等形式多样的网络微活动。五是合力推进机制。积极争取党政以及相关部门和单位在互联网应用方面的支持和协作，实现资源共享，建立合力推进的工作机制。
　　（四）加强配备，打造工会应用互联网的工作队伍
　　建立一支懂互联网、有新媒体技术、会电脑操作同时也熟悉工会工作的人才队伍，是工会应用互联网的关键。为此，各级工会要抓紧配好三大员，强化队伍建设，为工会运用互联网提供智力支持。一是信息员。各级工会至少配备1名工会干部作为信息员，市总工会也要配备专人负责网站信息管理。组织信息员开展互联网应用业务培训，集中学习网络媒体技术、公文写作、新闻报道撰写等知识，提高信息员写作水平和运用信息技术的能力。二是维护员。当前网络攻击、病毒传播、有害不良信息泛滥等已成为严重的网络安全问题，各级工会要未雨绸缪，加大投入，通过系统内配备或社会化外聘专业网管、技术骨干，加强数字化系统技术维护工作。三是宣传员。适应互联网时代信息公开要求，促进工会与社会媒体之间的有形互动，探索在工会系统内组建网络宣传员队伍，及时对国内外重要网站信息进行浏览查看，对网络舆情进行综合分析研究，特别要对一些影响较大的职工诉求问题和群众反映的热点问题及时报告，并协调相关部门制定宣传口径，有针对性地予以回复和处理，有效引导舆论，把握工作主动权。
　　三、结语
　　总而言之，工会运用互联网推动工作创新需要建立工会应用互联网的科学理念、创新工会应用互联网的工作模式、建立工会应用互联网的长效机制，以及打造工会应用互联网的工作队伍。只有如此，才可以实现理想的工会工作创新效果。
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