人工智能创新企业云问机器人寻找语音交互行业的机会

　　人工智能产业的蓬勃发展给许多行业带来了新的活力。随着AI概念的推广应用，越来越多的行业获得了新的活力，人工智能语音交互也在企业服务领域大放异彩。云问机器人机器人就是其中的代表企业之一。
　　南京云问机器人网络科技有限公司（以下简称云问机器人机器人）成立于2013年，是一家以自然语言处理技术等AI技术为核心，围绕外部客户服务营销智能、企业知识智能场景赋能的人工智能创新企业。
　　创始人王从大学开始接触自然语言处理，并在当时开展了许多相关的小项目，使他对自然语言处理产生了兴趣。王认为，自然语言处理轨迹未来前景广阔，可以解决很多行业痛点，具有很大的社会价值。2010年开发了人机智能对话的早期开源SaaS，是云问机器人机器人的前身。
　　云问机器人在商业化道路上面临的第一个问题是如何与工业结合。自然语言处理和行业有很多种，但对于初创云来说，需要找到的是一条可以快速切入、未来市场空间大的细分轨迹。为了确定合并后的轨道，云问机器人将根据行业进行细化，梳理出一批重点轨道，然后整合轨道需求，将其划分为60多个细分轨道，再根据其轨道业务的增长率进行划分，以增长率超过20的区域为重点力点。在政务、交通、公用事业、智能制造、金融等领域。云问机器人机器人关键轨道，服务于德邦物流、美的集团、海尔集团、中铁集团、Hikvision、富士康、国家电网、齐鲁交通等5万多用户和300多家大型客户。
　　云问机器人机器人深入产业融合，通过企业反馈痛点开发定制产品，最终确定了九条产品线，分别是云问机器人智能客服机器人、隔夜在线客服平台、雅研电话机器人、玲珑客服助理、杏坛智能知识库、新浪智能质检、干坤知识地图、鲁班智能硬件平台、榫卯AI能力平台。其中云问机器人、楼书、雅言、玲珑都是客服机器人，不同的是，云问机器人智能客服机器人利用自然语言理解、机器学习等技术，打造出一款专属的随时全方位响应的商务问答机器人。在线客服机器人通过全渠道接入，可以快速提供服务，一键提供最佳的分配策略，给客户精准多样的选择，让访客尽快找到想要的结果。雅言电话机器人可以完美替代人工电话营销，实时实时语音通话，真正做到全年开放。玲珑客服助理机器人为企业搭建了一个基于AI的自动查询机器人，公司内部的所有业务问题都可以通过机器人自动咨询和服务。
　　关于市场优势，王庆余认为：云机器人的优势主要体现在技术方面和市场首发。据了解，云问机器人机器人的技术开发单位云问机器人NLP研究所已积累了30多项人工智能核心算法和原创技术。该团队在NLPCC2018等多项世界级算法竞赛中名列前三，参与制定三项国家人工智能标准，牵头编写两份行业白皮书，参与制定ICT研究院行业产品评估规范。
　　同时，云问机器人成立比较早，更有利于切入行业龙头企业，积极参与行业论坛，凭借口碑优势实现行业品牌传播，通过用户的积累进一步分析了解用户需求，进行产品调整，从而推出更贴近用户、更深入行业的语音互动产品。
　　在产品形式上，云问机器人采用本地部署的SaaS兼容产品形式，用户可以根据自己的需求对标准化项目板块进行个性化定制，年成本约为515万人民币。王介绍：2020年，受疫情影响，将结合时事积极推进。疫情期间推出了病例追踪、主动快递上门服务、售后维护等产品。并取得了良好的效果。
　　融资方面，云问机器人机器人先后于2019年11月和2020年3月完成了两轮融资，融资总额为1亿元人民币。投资机构为动平衡资本和东南基金，目前处于B轮融资。将推出新一轮融资计划，主要是团队拓展和市场拓展。公司目前拥有近200名员工，主要来自南京大学、清华大学、东南大学等百度、亚马逊、微软等语义RD团队，技术占比75。