谈到对保险的看法，天津的周先生深有感触。他经常听到周围的亲戚朋友说，保险是骗人的东西，投保的时候说得天花乱坠，一到理赔时，保险公司总是推三阻四，能拖就拖。类似的话听多了，周先生也对保险产生了一种抵触情绪。 3年前，周先生偶遇了光大永明人寿保险有限公司的一位代理人，最初他选择了拒绝，但经过多次的交流和探讨，这位代理人以其诚恳的态度、专业的业务水准让周先生重新认识了保险。年届不惑的他开始意识到，保险对于生活的意义不可小觑。在慎重考虑之后，周先生投保了光大永明人寿的重疾险。尽管思想上对保险的认识有所转变，但周先生心底对出险时能否得到及时的理赔还是有一些担忧。 1年前，周先生不幸被查出患有胃癌，万幸的是，经过手术治疗，周先生的病情得到了控制。在此过程中，光大永明人寿派出了专门人员到医院探访，并帮助周先生搜集了理赔单证，在确认单据无误的情况下，光大永明人寿在10个工作日内将理赔款如数打到了周先生的账户上，这让他深感意外，此前对于理赔的担忧也一扫而光。 对于大众对保险理赔的担忧，光大永明人寿天津营销总经理韩静女士表示非常理解，她认为，随着保险业在中國本土市场的不断成长，百姓对保险也给予了更多的关注，越来越多的人看到了保险的重要性和必要性。但同时，由于保险知识相对比较专业，消费者更多的担忧都集中在了理赔服务上，投保容易理赔难成了很多人担心的问题，理赔服务完善与否更成为消费者评价保险公司信誉及实力的重要方面。 她还给记者讲了另外一个真实的案例：今年2月8日，春节长假就要结束，人们都在为即将到来的新年第一个工作日做着准备。天津宝坻的张先生一家四口外出购物回程途中发生意外，三死一伤，光大永明人寿接到报案后仅用了8个小时就做出了理赔决定，9。6万元赔款于次日到账，解决了幸存者张太太医疗费用的燃眉之急。这是光大永明人寿兔年第一例赔案，也只是运营管理部每年处理的赔案的几千分之一。2010年，光大永明人寿共受理各类理赔案件3738起，支付理赔金额1471。1万元，为3573个客户及家庭提供了及时的财务保障。 主动理赔倡导者 针对投保容易理赔难的诟病，光大永明人寿天津营销在天津市场首家推出主动理赔倡导者的服务理念。在常规客户服务的基础上，去年1月，他们推出花仙子理赔住院探访服务。光大永明人寿希望通过细致周到的服务，给消费者送上一颗定心丸，让他们出险时不再有形单影只的感觉，更多感受到温暖和关爱。 专业的服务团队 光大永明人寿天津花仙子服务团队成员主要由天津营销客户服务部人员、营销服务部相关内勤人员组成，穿着统一的专业服装，按照公司的标准化流程提供主动理赔探访服务。 标准的服务流程 客户或营销员致电光大永明人寿客户服务热线95105698报案理赔人员会将需要探访的客户的住院信息反馈至花仙子服务团队花仙子服务团队为客户提供理赔探访服务。 贴心的服务内容 光大永明人寿在接到住院客户的报案后约定探访时间，阳光花仙子团队成员前往医院探访住院客户，送上鲜花表达慰问，同时指导相关理赔单证填写及后续手续办理。仅在过去一年的时间中，天津花仙子团队就为220余位客户提供了主动理赔探访服务，得到了广泛的欢迎与认可。 创新服务真诚关怀 为进一步创建服务品牌，2011年度，光大永明人寿天津营销客户服务部围绕着提升服务满意度及服务品质、不断提高时效、不断创新的服务目标，推出了一系列新举措。 尊享VIP服务 在现有白银、黄金、白金3个级别的基础上，推出钻石级VIP，即个险渠道年交标准保费20万元以上（趸交按10折标）；银保渠道年交标准保费20万元以上，趸交100万元以上，在交费期内将荣耀成为光大永明的钻石VIP客户，并享有多项尊享服务。 阳光契约服务如面晤、体检等，由天津营销核保师上门拜访，地点以及时间的确定将以客户的选择为优先，充分体现以客为尊的服务理念；赠送精美礼品和由天津营销总经理韩静签名的总经理温馨祝福卡；开通阳光契约服务咨询服务热线，营销员可于正式交单前针对保单情况与公司专业核保师进行前置性的咨询与沟通，提前了解交单后可能需准备的各类业务资料及公司契约调查的服务内容。 美丽天使保全服务客户服务部评选出的2011年度美丽天使将成为钻石VIP客户的专属服务人员。如客户需要，美丽天使可上门办理保全业务；如钻石VIP客户到公司办理业务，出示钻石VIP卡后，将不用等候，由美丽天使亲自接待客户，在VIP贵宾休息室办理业务。 生日健康体检升级服务钻石VIP客户每年生日时，除收到生日礼品册外，将体验光大永明保险公司专门安排的九华体检中心金湾广场贵宾中心的专属体检服务。拥有优雅的环境、先进的设备、权威的医师、全程的一对一专业引领服务、贴心的营养早餐、专业的检后咨询服务，让钻石VIP客户感受到关怀与重视。 推出阳光关怀热线 继阳光花仙子、阳光契约服务之后，客户服务部再次推出系列阳光服务之阳光关怀热线，将原代理人专线服务全面升级，这一举措将免去业务人员反复沟通的成本。服务对象包括个险、银保两个渠道。服务内容包括解决客服范畴内的所有咨询问题。如不属于客服范畴，客服部将记录问题，联系确定的相关负责人，及时给予回复。 设立寿险顾问专家座席 为了给更多有需要的消费者直接提供全面的寿险保障咨询，客服部将在客服大厅设立寿险顾问专家座席。由天津营销的优秀业务人员组成专家小组，在客服大厅轮值，为消费者解答各种咨询。 不忘公益之心 在提高服务质量，用心关怀客户的同时，光大永明人寿时刻不忘企业的社会责任，积极参与各种公益活动，彰显了一个有爱心、有责任的企业形象。 去年7月30日，在國家体育总局训练局的大力支持下，公司推出了爱走爱生活光大永明人寿路走公益计划，该项目的宗旨是鼓励更多的人亲身参与走路实践，用双脚去感受低碳、环保、健康的好处和乐趣。著名奥运冠军张湘祥担任了路走公益计划的形象大使。从启动至今，路走活动已经吸引了8万多名会员的注册。10月16日，路走嘉年华活动在天津水上公园举行，吸引了5000多名市民直接参与，人流量超过5万人，受到了天津市民的广泛好评。同年，光大永明人寿天津营销还联手光大银行天津分行和当地媒体共同发起了环保低碳从我做起天津地区社区公益活动。活动历时近2个月的时间，陆续深入到了天津市内6区和宝坻、蓟县、塘沽、大港、津南等地的15个社区进行宣传，在社区活动中不仅发放低碳环保知识宣传单及现场讲解，还向社区居民免费发放了环保购物袋，让低碳环保的生活理念再次深入人心。 据不完全统计，从成立至今，光大永明人寿在环境保护、救灾扶贫、文化教育、关注弱势群体等多个方面，累计投入超过1500万元。
