局信访办关于今年信访工作总结及下步工作计划

　　局信访办关于今年以来信访工作总结及下步工作计划
　　今年以来，我信访办认真贯彻落实各级关于做好信访工作的重要精神，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断完善信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序。
　　1月份至今，我信访办共接待群众来电来访件（人）次，其中，接待人访人次，接待电访人次，处理网上信访案件件，回访案件件，处理国家交办案件件，省交办案件件，结案率均为100。我局信访案件截止到目前及时受理率、按期答复率、群众满意率均为100。现就今年以来我局信访工作开展情况汇报如下：
　　一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作。
　　今年以来，我信访办积极开展矛盾纠纷排查化解工作，按照排查得早、发现得了、控制得住、解决得好的要求，坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的原则，以排查解决因企业改制、工龄接续、养老保险续交等引发的信访问题。每季度集中进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。
　　二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制。
　　一是完善信访综合协调机制。
　　我局工作涉及面广，政策性强，社会保险、工伤待遇、劳动纠纷、劳动就业等引发的信访案件日趋增多，我局进一步完善信访综合协调机制，坚持分工不分家的全局集体观，信访办和相关业务科室联合接访，根据信访案件的具体涉及内容，归口办理，坚持引导群众通过不同法定途径处理信访问题，力争在最短时间内化解问题。
　　二是完善信访柔性调处机制。
　　在日常信访接待中坚持以柔性调处为主的原则，将信访处理关口前移，加强与区信访局、乡镇街道及其他单位的沟通协调，及时干预、合理疏导，建立良好的信访工作机制，确保矛盾快速化解。
　　三是做好信访案件回访工作。
　　认真做好回头看工作，对已办结的案件进行定期回访，防止矛盾反复、上访反弹；对正在办理中的信访事项，及时告知办理进展情况，防止矛盾激化，发生越级上访。同时，在案件办理过程中，始终坚持把信访群众当家人，把信访群众反映问题当家事，始终做到诉求合理的解决到位、诉求无理的解释到位，以实际行动解民忧、暖民心，这样也提高了信访案件的满意率。
　　四是完善主动约访工作制度。
　　我局信访办逐步完善主动约访工作制度，化被动为主动，主动约见上访群众，听取诉求和意见建议，从源头上减少重访、越级访的发生。
　　三、规范细化信访日常工作。
　　一是坚持每天登陆省网。
　　对于每个分发下来的案子（包括退回或是存件），都打印出来保存归档，并标记联系时间，信访人具体诉求，案件的处理期限、处理流程环节的具体日期及最后处理结果，防止逾期超期现象的发生。
　　二是规范信访收文送文工作。
　　信访办日常收文需登记收文时间，收文文号，收文内容，来文单位，经局长阅示，按批示处理，并标注需完成的工作及完成情况，确保每一个文件都能落实到位，防止遗漏情况的发生。每一次送文都标注送文时间，送文内容，收文单位，并让实际收文人签字。
　　三是完善信访办理制度。
　　每个信访案件都严格按照信访办填写信访事项办理表，上报局长局长审定分发根据批示，分管局长二次分发主办科室包案处理的流程，层层把关，确保信访案件办理质量与效率。
　　今后，将从以下三个方面创新扎实开展信访工作：
　　一、先听后说，软硬并重，换位思考。
　　日常信访接待工作，要先解决情绪，再解决问题，先听群众诉说，再给群众解说，既要口软，又要话硬。口软强调的是工作态度，要对上访人动之以情、晓之以理，用真诚贴切的言辞，拉进距离。话硬侧重的是能力操守，要把原则摆出来，涉及党纪问题和原则底线的，必须要亮明态度，摆明观点。真正做到将心比心、换位思考，始终把群众的事当成自己的事，政策讲清、道理讲透，既给群众一个明白，又给群众一个满意。
　　二、规范信访程序，创新信访法治工作模式。
　　严格按照《信访条例》及省厅信访工作要求，进一步规范信访程序。加强初信、初访的办理，及时受理，认真办理，及时结案。受理信访案件后，及时与业务承办科室沟通协调，在规定时限内出具处理意见。实行局内一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，力求把信访事项解决在初始，化解在基层，并逐步形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的信访法治工作模式。
　　三、分类处理信访请求。
　　一是推行诉讼分离。对涉法涉诉信访事项引导信访人向法院等有关机关提出。
　　二是清理职责界限。对不属于我局职责范围的信访事项引导其向有管辖权的机关反映。
　　三是分类处理群众诉求。对属于我局职责范围的群众诉求，引导群众通过不同法定途径处理。对反映具体行政行为侵犯其合法权益的诉求，引导其通过行政复议或行政诉讼途径处理；对劳动者与用人单位发生劳动争议的事项，引导其通过调解仲裁途径处理：对反映机关、事业单位做出的人事处理决定不服的事项，引导其通过申诉途径处理；对反映用人单位侵害劳动者合法权益的，引导其通过劳动保障监察途径处理。