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为什么客户总是跟你一锤子买卖

5月5日 温柔冢投稿
  让我们最头痛的营销人员并不是一直完不成任务,表现最差,没有斗志的人,因为这样的人直接淘汰就解决了,不会给我们带来多大遗憾以及精神上的折磨。只有这样两类人,他才会让你爱恨交加、非常纠结,非常痛苦,一类是有朋友没生意,另一类是有生意没朋友,这两类人摊上一种都会直接挑战你的神经。
  我们先来说说第一种类型,有朋友没生意。这是一种第一次接触就非常让人喜欢的人。因为为人善良,待人诚恳,又能够孜孜不倦的与客户进行沟通,是一种非常勤奋、努力、认真、负责的人,他们往往与客户能够保持非常好的关系,能够获得客户的信任与认可。但是他们却每每到关键时刻就会丧失订单,明明已经唾手可得,机会往往擦肩而过,这真的让人非常恼火。销售技巧与话术
  朋友很多却没有生意,这到底是为什么呢?!经过长期的研究,我们发现他的朋友并不是真正朋友,因此也不会有真正的生意。你好、我好、他都好是一种表面假象!平时看似不错的客户关系仅仅是虚假的表面应酬,没有真正走入客户的内心。你非常努力,非常认真,如果客户仅仅把这些当成是一个场面上的应酬,那么所有的努力就不会有任何结果。我们经常发现一个对客户百依百顺,非常殷勤的销售,却干不过一个语言尖锐,不断挑毛病的销售。原因就在于有没有真正走入客户的内心?有没有真正解决问题?前一种客户就是表面应付,没有把你放在心上,后一种却有可能真正打动客户,交到真心朋友。由此可见,与客户能不能成为真心朋友并不一定采用跪舔的方式,关键要看彼此的认可与需要。
  有一种心态要坚决避免,那就是认为我们的热情一定会换来客户的热情,我们的真诚一定会换来客户的真诚!这是非常天真的自我抚慰。你的热情很有可能换来的是不理不睬,甚至是假情假意,这才是常态,这才是生意。如果你一热情,所有人马上都对你真心真意,这才是非常奇怪的事情。所以对于那些有朋友没生意的人,你要好好考虑一下,你的朋友到底是不是真朋友,还要考虑一下,你是不是自我感觉太良好了,以至于被所谓不错的关系所迷惑。正真好的客户关系不是表面上的涂脂抹粉,好好先生,而是与客户真实的活在一起,有问题就面对问题,是矛盾就面对矛盾,有快乐就共同分享,这才是真正的朋友,也只有这样才能在关键时刻获得客户的支持。
  我们再来说说第二种,有生意没朋友。这个类型一开始会比有朋友没生意好得多,为什么呢?因为他可以马上赚到钱,马上可以与客户形成交易。这至少说明他初期的工作还是打动了客户,也拥有一定的客户驾驭能力。但是这类人只要接触时间一长,客户关系就会变得紧张,他们往往拿捏不好生意与客情之间的分寸,到头来经常会让客户觉得自己是一个被利用的工具,是一个被压榨的对象,一旦有这样的想法,客户关系马上会变得紧张,后续合作就会出现问题。
  有生意没朋友的最大问题就是认可事但不认可人,就是一锤子买卖。第一次合作之后,如果客户不认可你这个人,不认可你的做事风格,就再也不会有下一次机会。这个问题要比第一种类型严重的多,第一种仅仅是谈不成生意,不会有更加恶劣的影响,而第二种会从根本上丧失客户,丧失市场,我们每获得一个客户实际上就是培养了一个敌人,不仅没有扩大市场,反而是在破坏市场。
  鉴别第二种人最好的方式就是看他的客户回头率,看他的客户转介绍率,通常他们的回头率普遍是比较低的,一个优质的客户在别人那里可以不断发扬光大,到他这里就石沉大海,这样的情况如果反复发生,证明这个人就是有生意没朋友,本质上就是不会做人,也就注定他不会做的很大,也不会有更多的机会。销售技巧与话术
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