淘宝双恶意交易解决办法

　　一年一度双12大促已经开锣，商家小伙伴们在准备大卖的同时，打算作恶的蛀虫也一定蠢蠢欲动了，从双11的情况看，除了出现大量恶意退款导致商家运费资损及维权率上升的同时，也出现了扫货、恶拍等新型恶意行为，给双11商家产生了上百万的损失，所以为了小伙伴们能够顺顺利利大卖特卖，保保特别准备了一些预防措施以及解决方案，希望能够在双12期间进一步为小伙伴们做好保驾护航工作。
　　一、常见问题及解决办法
　　1、海外订单（包括集运仓），买家账号无法联系上。
　　解决办法：如果遇到订单地址为：A、港澳台及国外地址。集市商家：若未设置对该地区的运费，则可不发货，后续若产生规则投诉，可申请小二介入，投诉不会成立。天猫商家：若未设置对该地区的运费，则可不发货，建议卖家积极与买家联系并建议买家申请退款，若买家申请【缺货】或【未按约定时间发货】的退款申请，可及时联系阿里保。
　　温馨提示：请针对商品设置正确的运费模板，设置方式参考：
　　相关链接：
　　https：service。taobao。comsupportsellerknowledge6567965。htm？spma215a。7392575。1998073017。22。7oV8UEpvfsellerSearch
　　B、地址为集运仓。快递公司的官方集运仓为正常收货地址，建议您按正常交易流程处理。
　　2、纠纷率问题
　　解决办法：
　　1、集市退款纠纷率：售中退款、售后维权申请小二介入，并判定为卖家责任，当笔纠纷计入卖家纠纷退款率（纠纷退款笔数支付宝成交笔数）。
　　2、天猫退款纠纷率：客服介入的售中、售后退款计入卖家退款纠纷率（退款纠纷笔数支付宝成交笔数）
　　纠纷率对商品搜索、参加活动的影响：
　　https：service。taobao。comsupportsellerknowledge4768695。htm？spma215a。7392575。1998073017。22。VAvRrIpvfsellerSearch
　　3、退款率问题
　　退款率：近30天成功退款、售后的笔数近30天支付宝成交笔数
　　退款率将不再影响店铺搜索和参加活动。
　　4、敲诈凭证示例
　　解决办法：1、旺旺聊天提交举证号2、短信聊天截图和记录3、电话敲诈安存语录留存凭证
　　5、广告评价天猫商家可自行在商家后台发起举报
　　解决办法：目前天猫所有天猫商家均可以针对广告评价发起举报：商家中心评价管理来自买家的评价需要举报的评论选择类型提交举报，会有审核小二帮亲进一步审核。
　　相关链接：
　　https：maowo。tmall。comdiscussion。htm？spma2227。7147689。0。0。2WZBW8id62430circleId84
　　6、买家大量拍下未付款
　　解决办法：集市：所有等待买家付款状态的订单，卖家均可自行关闭。天猫：商家主动关闭未付款订单，买家可以发起违背承诺的投诉。不建议卖家自主关单。集市和天猫商家均可在商品详情页面设置付款减库存，避免占用库存。
　　二、不同类型问题的提交、反馈入口
　　1、不合理评价：
　　1）淘宝投诉入口
　　https：service。taobao。comsupportmainillegalcomment。htm？spm0。0。0。0。lqSgTpathmain
　　2）天猫暂时无线上投诉入口，商家可通过
　　天猫可疑交易入口，要求商家提取旺旺举证号，并备注评价问题。或来电咨询4008608608。
　　2、可疑交易：例如商品被突然大量拍下，遇到买家恶意申请退款等
　　1）淘宝投诉入口：https：form。taobao。comscriptfullview。htm？spm0。0。0。0。XPkEiDid385
　　2）天猫投诉入口
　　三、反馈入口及方法
　　请及时通过以上入口提交后（请用店铺旺旺主账号提交），在【卖家中心客户服务咨询回复】中查找对应的case编号，以双十二case编号提交至旺旺接口：阿里保。