近来，诸多在组织中高层岗位的朋友总是很困惑地问我：虽然单位制度很健全，执行过程中也很严谨，但总觉得自己的管理比较混乱，特别是下属矛盾激化，团队分散。甚至开始怀疑自己的胜任能力。原因何在？我们不妨从制度本身和其制定与实施的领导两个层面来探讨。制度本身固有的缺陷 制度一词出自《易节》：天地节，而四时成。节以制度，不伤财，不害民。主要意思包括：（1）在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范；（2）制订法规；（3）规定。从社会科学的角度来理解，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。由此可见，制度的产生源于组织在某一特定历史阶段且在某一领域或环节中出现了问题采取堵漏手段，进而总结当时的情况而制定的预防性措施，后果已然产生，时间上具有滞后性；同时，各种制度建设的本身就是为了针对当时的事件特征，对于其他类似事件发生的处置和预防有一定效果，但事件本身、事件环境的差异性，致使制度对于类似事件的处理具有空间间隙性；此外，制度的执行在人，人存在个体差异，对制度弹性的理解存在差异，故在执行中存在选择弹性。 具体而言，制度的滞后性主要体现在：事件本身已经发生了，其后果已经产生，只是我们在处理过程中梳理对策，总结经验。但对其本身已经产生的后果已经于事无补；空间间隙性主要体现在：岗位分析经验告诉我们，组织中各种工作和活动，制度不可能全面覆盖，制度与制度之间存在缝隙，始终会存在一定盲区；执行选择弹性主要体现在：制度的落实归根结底还是在人，不可能文件落实文件，制度落实制度空对空开展工作。再严谨周详的制度在制度执行中也存在一定彈性，同时执行者的理解和认知也存在一定的空间，所以其执行存在一定选择弹性。 当然，并不是说制度建设不重要，相反，制度建设是组织机构稳定之基石，但基于制度本身存在的上述不足，要想激发组织活力，增强团队凝聚力，更重要的是制度建设者和执行者的领导的心态自修，这是魅力型领导的重要特质。修炼自身心态 经常有员工抱怨上级领导的推诿，质疑组织的公平性、领导决策的随意性。如组织中常有上面一张嘴，下面跑断腿的说法。众多员工不是对制度本身有异议，而是认为领导缺乏魅力，难以服众。其实，在管理学发展已然较为成熟的今天，魅力型领导重要的不是研究各种规章制度以及如何严格去执行（因为组织发展到现在，制度已经相对成熟），而是心态自修。什么是心态自修？我们认为心态自修是领导者通过自我心态觉悟和调适，进而达到自我内心管理的一种境界。由此，我们认为领导心态应包括如下两心、两态。 始于不忘初心，善于创新之衷心。《华严经》中有一句话，不忘初心，方得始终，一度因被苹果教父乔布斯推崇而风靡世界，纵观乔布斯的起落人生，他在21岁创立苹果公司，初期面临IBM的竞争，依然坚持个人电脑的研制而且顽强生存了下来，在发展步入正轨后却被赶出了自己创立的公司，彼时乔布斯虽然失意，但依然不忘初心，持续关注苹果公司和发展相关业务。当时苹果公司的CEO斯库利却固步自封，思维和行为方式趋向固执，导致苹果公司迅速衰落，1998年，苹果走投无路的董事会不得不把他们十三年前赶走的乔布斯请回来，赶走创始人又请回来，这操作已经创造了企业发展历史。正是乔布斯坚持初心，毅然回到自己创立的公司并在再次掌管苹果时全力致力于创新，开发新产品，如电脑、手机等系列设备，才引领苹果公司创造了辉煌。所以不忘初心，善于创新之衷心是企业永葆奋进之源泉。 行于公正、公开、公平之丹心。清末民初香港著名企业家、政治家何启曾说：公者无私之谓也，平者无偏之谓也。公正、公开的目的就是要体现权利公平、机会公平、过程（规则）公平、结果分配公平。众多调查研究表明，员工公平感对工作满意度有显著的正向影响，对员工离职意愿有显著的负向影响。一些实证问卷调查和访谈揭示，除了个人事项（异地、事业规划）辞职外，企业员工辞职的主要原因集中于对制度的公正性、领导的公平性不满。 领导的本质是影响力，正是凭借其影响力，领导者在组织或群体中实施领导行为，能把组织或群体中的人吸引到他的周围来，获取组织或群体成员的信任，使群体追随领导者。而制度本身固有的缺陷，其滞后性、空隙性与执行弹性会在事情处置中如将问题放大，但是制度归根结底是人，特别是领导层制定和执行的，如果领导在制定和执行过程中保持大局眼光，立公正之心，行公开之路，以最大限度做到心中无愧、无偏无倚的相对公平，团队建设和凝聚力将会得到提升。所以做好领导之前先树立公正、公开、公平之丹心是企业凝聚人心、汇聚人才的磁石。 成于细致执行、通融贯通之匠态。细节决定成败，破窗理论也告诉我们，成功与失败很容易在细节中演变和转换，领导是一种艺术，领导者面临瞬息万变的组织内外环境，而制度在一定程度上的形式固态与规则僵化会在实际执行过程中产生冲突，若还是一味以原有固化且过时的制度来生搬硬套已经变化了的组织环境，势必无法达到预期效果，甚至与初衷南辕北辙。华为从创业之初的14人代理模拟交换机发展到如今有18。8万员工，业务遍及170多个国家和地区，服务30多亿人口的世界通信行业的领头羊，其创始人任正非从1988年靠代理交换机起家，到1991年自主研发背水一战，再到1998年海外市场逆境扩张，在几个关键节点上充分展示了垫子文化和狼性文化，就是细致执行，大胆融通，这正是企业得以迅猛发展的关键。 功于战略眼光、勇于担当之将态。作为将才之领导，某项具体业务的精进，只能是专业技术人才的标准，其战略格局视野和关键时刻的担当精神才是激励团队的最好钥匙。2014年，搜狐耗时半年对百度、阿里巴巴、腾讯等众多知名企业领导者展开访谈和问卷调查，构建了管理者领导力素质模型，其中在决策力这一维度分别对战略思维、决断担当、团队激励作了描述。战略思维：着眼全局，以战略目标为导向，分析、布局、规划公司的业务；在决断担当层面：在思考判断的基础上，敢于担当所做决策，推动业务的落地实施，确保目标达成；在团队激励方面：采用多种方式激发团队成员的工作激情，并提升团队的凝聚力。所以，领导的战略眼光、勇于担当之将态远远大于只是空空如也的口号宣传，是激发团队成员潜能、凝聚团队、助推组织成功的金钥匙，更是树立丰功伟绩的唯一途径。 总之，组织建设发展到如今，制度研究渐为成熟，但社会发展、环境变化、价值观选择将会随着时间而变化，但只要领导坚持始于不忘初心，善于创新之衷心，行于公正、公开、公平之丹心，则会成于细致执行、通融贯通之匠态，功于战略眼光、勇于担当之将态，这既是组织良性发展的关键，更是魅力型领导唯一不变的特质。 作者单位川北医学院管理学院
