给社交媒体经理的忠告回归根本

　　你给社交媒体策略家和经理的最佳忠告是甚么？这是社交媒体意见领袖BrianSolis最常被问到的问题。而他的回答是：不要再谈论社交媒体了。
　　在这个简单回答的背后，真正的意思是甚么呢？让我们来透过Solis对于企业运用社交媒体的观察，重新思考一下社交媒体的真正意义是甚么。（参考数据）
　　1、不要以传统思维运作新事物
　　社交媒体是很重要，但是我们好像并没有领略到它应该被颂扬的真正原因。我们只是在迫使社交媒体去遵照传统的思维和程序运作，而不是调整商业理念去适应新的机遇。
　　2、学会讲高层管理层的语言
　　社交媒体策略家和经理们经常因为得不到管理层的支持而感到挫败。但是他们不明白的是，主管们讲的不是社交媒体的语言，而是最高管理层CSuite的语言。他们的谈话对象是股东和利害关系人，不是客户或雇员。
　　当社交媒体策略家要表明观点时，最好的做法是学会讲CSuite的语言。要为社交媒体立案，那不关乎Facebook或Twitter，也不关乎赞、触及范围、或推文数字。它更着重的是如何使用这些网络去搜集或导入价值。
　　因为，要赢得最高管理层和（最终）客户的注意和尊重，靠的是把每个利害关系人最在乎的事情作连结的能力，并运用能够被体会的方式作沟通。
　　3、弥补社交媒体策略与商业目标之间的差距
　　根据Solis和Altimeter的CharleneLi在2012年，针对社交媒体策略与商业目标的一致性所进行的一系列调查访谈和统计，发现其中存在着一个明显的差距。而正是这个差距使得与管理层沟通变得困难。
　　研究结果发现，只有34的企业觉得他们的社交策略与商业成果有连系，和28觉得他们的社交媒体运作是全面的，而且企业各支线和功能是朝着同一个愿景努力。
　　另外，只有12有一套预见到下一个年度的计划。而最让人震惊的是，只有一半的公司表示他们的高层主管对公司的社交策略有所知晓、参与、或密切配合。
　　4、连结性的增加导致客户的期待增加
　　在社交媒体的早期，新出现的网络改变了人与人，和人与重要信息之间的连系方式。随着每一次动态消息的更新、每一次经验的分享、以及每一次活动的举办，这个世界便随之缩小。人们变得更加的连结，因此也变得更加的消息灵通。
　　由于信息和链接性的增加，随之而来的是客户的期待增加。人们必须在这个交换过程中获得价值、互动、娱乐、个人化等等有意义的东西，否则就不会产生关系。最终，所谓关系，就是每一方都觉得这个连结是有益处的相互交换。
　　Facebook、Twitter、YouTube以及所有其它网络，仅仅是共同体、生态系统、以及交换信息和建立（或舍弃）关系的平台。你如何表达你的观点、如何传送或采掘价值，与平台的性质是没有关联的。
　　5、不要陷入社交化的生态系统之中
　　如果我们不找出解决方案，我们可能会导致更大的问题。事实上，社交技术不是答案，它只是答案的一部份。但是很多社交策略家都陷入社交化的生态系统之中，这个才是部份的挑战和考验。
　　所以要认清，永远会有更多的新网络、另一个亮眼的东西、更多的新案例、或专家的理论陆续出现，不要舍本逐末。
　　6、让社交媒体成为触发有意义的成果的一种方法
　　最好的忠告是：不要再用社交媒体是达到目的手段的思维来谈论社交媒体。应该思考：如何让社交媒体成为触发与企业目标一致的活动或成果的方法。
　　7、回归根本
　　现在要回归根本、往后踏一步。社交媒体不是我们要争论的重点，它只是一个赋予能力的工具。
　　我们要把对话从工具提升到价值，并把社交的实质承诺转化为对商业目标、社交媒体策略、及客户价值，均有意义的互动。
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　　特约作者：Janus（新浪微博），2009年10月开始接触网络营销，致力于提供网络营销（包括：SEO、社群营销、以及内容营销）的基础技巧与最新趋势，希望帮助有心的初学者有系统地学习，并把学到的技巧有效地应用在自己的事业上。
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