今天这篇干货，从情境调研的准备，4个关键要素到调研的实战步骤，以及情境调研的常见误区都有细致详尽的教程。这一系列教程在Udemy的收费是6000RMB，现在有了青溪Joanna的学习笔记，我们不仅可以免费学习，而且直接取其精华，机会不多，千万别错过了。 使用情境，或者说使用场景是什么？它是指产品被使用的环境，包括用户、任务、设备（硬件软件物品）、日常生活的社交环境。 为什么提升产品的可用性需要深入理解使用情境呢？因为如果不理解使用情境，就无法做到：像你的用户一样看待事情；知道你的用户所知道的事；想用户之所想；像你的用户一样工作。 一、开始介绍情境调研前，需要知道的两件事 1、如何找到用户所想、所要的需求？ 那就是别直接问用户他们想要什么。 在焦点小组等方式中，询问用户想要什么，其实一方面是让用户去预测他们未来的行为，但是用户并不擅长这一点；另一方面，焦点小组等方式通常需要聚焦在意见看法，这较为主观，真正有价值的观点通常是无法直接说出来的、甚至是隐藏的。 这并不是说焦点小组等方式无用，而是说将设计决策建立在用户的意见看法上是挺危险的事。 2、成功的用户研究是怎样的？ 1）对用户需求，给我们可行动、可测试的见解； 2）别问用户他们喜欢什么、讨厌什么； 3）别让他们预测将来可能做什么； 4）最好的方式不是问，而是观察他们怎么做，问的方式可能无形中引导了用户的想法； 5）用户说的、没有他做的有用。 二、情境调研的4大要素 1、Context情境 去用户的家里或者工作环境，理解用户行为的场景。独自观察、或者在使用情境之外做访谈，这些方式都是不足的。 2、Partnership合作关系 采用一种师徒关系模式，把用户看做专家。这样可以阻止参与访谈的用户把你看做专家或访问者，也意味着你可以搜集到更多真实的信息。 3、Interpretation解读 和参与者讨论你观察到的信息，以证实你的猜想和结论是正确的 4、Focus关注点 在情境调研之前，与产品、开发团队就调研的议题达成一致。带着这些议题去观察，可以避免走偏。 三、情境调研的实战步骤 1、User确定用户以及人数 首要要确认，用户指的是真正使用系统产品的人。 那么，调研需要访谈多少用户呢？ 如果已经知道主要的用户类型，大约每种类型访谈5个 如果不知道主要的用户类型，访谈大约10个人，并分析你的材料 设计一个典型的应用，大概要找来20个人访谈，大概要花1周的时间来从20个用户当中搜集材料 2、Focus达成一致的关注点议题 在开始调研之前，要对关注点达成一致，建议通过头脑风暴的方式让团队成员参与进来。 给项目组5分钟的时间头脑风暴他们想问用户的问题（请确保问题都是开放性的，别问一些要回答yes或no的问题） 每个问题都写在便签纸上 5分钟之后，团队一起对这些问题进行分组 要求大家对这些分组进行排序，看哪些是首要关注点 将这些分组组成一个主题地图 3、Recording记录 采用如下几种方式记录： 1）记录会话 参与者的口述表达，是调研结束后用来分析的核心。可以采用录音的方式，不过要获得参与调研用户的同意，要告诉他们这些内容将保密、并且仅用户产品研究工作。 2）拍照 拍什么？ 远景，拍下房子的外观和整个办公室；中景，拍下参与者周边的人和物；近景，拍下参与者在他她的环境中与特殊物品互动的场景。（如果不能拍照，可以画草图） 为什么要拍照？因为拍照可以提供辅助的视角，别做羞于拍照的研究者。 拍照要注意什么？ 在访问之前让被访者做好准备，给他们一个清单，看哪些是不被允许拍照的，问他们的意见，看看拍下哪些地方可以更好的理解他们的工作。 清单如下： 4、Notetalking做笔记 做笔记的小技巧： 笔记本的第一页纸预留着，用来记录你听到的形容词、行话，这样可以快速的建立一个词汇表 如果不知道记什么，可以采用AEIOU的模式，记录行为、环境、交互、对象、用户 做笔记自然重要，但是也别忘了用适当的眼神交流、或者其他方式来表达你与用户参与在一起 结束一个参与者的调研之后，要花15分钟来快速总结你所听到的、观察到的信息。 在总结时，需要注意的是最好的观察，是你看到或听到的事情，而不是经过你解释的；观察应该是一段直接的引用、一个用户目标、一个用户行为、一个痛点，或者让你惊讶的任何事情。 您可以采用下图的表格方式进行总结，主要记录如下内容： 描述参与者和环境，参与者的目标和优先关注的事项 列出这个访谈中三个主要的事项或学到的事情 列出这个参与者与其他参与者之间相似点 列出这个参与者与其他参与者的不同点 5、AffinityDiagramming亲和图表 亲和图表是解释情境调研结果的输出方式，我们需要将大量的定性数据和信息，进行组织和归类。 最终可以采用的描述方式包括用户体验地图、用户故事地图、用户行为地图、同理心地图、故事版、用户画像、用户需求用户关键行为。 如何输出亲和图表呢？我们可以采用如下的步骤： 熟悉调研材料，阅读记的笔记、看拍的照片，让自己就像回到当时调研的场景 找出有意义的重要的观察点，然后问为什么 解释为什么会发生这样的情况 通过亲和图表的方式，找出你调研中的观点，并予以归类 对这些结果进行描述，总结这些调研材料，让设计团队能基于此采取行动 描述方式1：用户行为地图userjourneymap（重点介绍） 它主要展示了用户在完成目标时操作步骤的顺序，目的是让团队能够直观的了解实际场景中用户的行为。 有时候除了表示用户在完成目标时操作步骤，还可以增加一系列的表情，来表达用户是积极的还是消极的情绪。 建立用户行为地图的详细步骤： 1）用便签纸记录在现场调研中的观察点，每张纸上写一点 2）如果是与同一个任务相关的观察点，将他们归类在一起 3）给每个任务写一个简短的名字 4）采用纵向的列，将这些任务按照发生的时间，从早到晚排列 5）根据大的维度再做二次分组，比如：发现、调查、准备、申请、使用（可选） 描述方式2：同理心地图emapthymaps 同理心地图的目的，让设计团队可以尝试走进用户的心里。思考他们感知的体验、在他们达到目标时看到了什么、听到了什么、痛点是什么、希望获得什么。这种方式比较依赖调研的笔记和数据。 描述方式3：故事板storyboards 故事版的作用，一是帮助你解释用户是怎样在他们的使用场景中来达到目标的；二是让你聚焦在用户的流程，阻止你去想UI的控件等界面上的细节。 四、不能做情境调研怎么办 如果实在无法开展情境调研，我们至少应该做点别的调研，比如： 1、学习日记 给用户一个日记或博客，用来围绕某个话题记录他们的想法、体验、反应，鼓励他们发表一些他们真实使用场景的照片 2、远程桌面 让用户共享他的桌面给你，然后给你介绍他是如何工作的 3、不固定位置的访谈 找一个用户赞成的地方，比如咖啡馆、图书馆，近距离的与用户交谈，请他参与一个简短的评估 4、在线论坛潜水 听潜在用户分享的信息，与他们讨论，问他们一些问题 5、通过客服热线倾听 记录问题和顾客的反馈 6、像间谍一样 假装做着别的事来观察用户 五、用户调研的三个误区 误区1：通过焦点小组等方式，我们可以发现用户的需求 错，因为用户说的和做的是不同的，我们需要聚焦在行为上。 误区2：作为用户研究员的工作，就是要了解用户 错，是帮助团队了解用户。 误区3：情境调研可以用可用性测试来替代
