产品设计过程中如何做假设

　　我们不应该止步于发现问题，而是应该进一步定义问题，构建问题空间，并明确自己要做哪些事情，可以解决这些问题。
　　一、为什么要做假设？
　　1。不止步于发现问题
　　发现问题容易，但如何定义问题，并把问题解决，却不是那么简单，这也是为什么诺曼会说当我没找到解决方案前，是不会把发现的问题抛出来的。
　　工作中我们会发现两种披着羊（用）皮（户）的狼（方案）：
　　雷声大雨点小方案：我要解决某个功能小白用户看不懂的问题，然后给交互：兄弟做一下吧。范围层内容的缺失，会让我们很容易产出些雷声大雨点小的东西。
　　飘着天上的方案：我们应该整合一些当下的刚需点，来引导用户去点击、感觉你的东西和用户的使用场景贴合的不是很紧密、感觉你这个不够用户体验、你应该站在用户角度考虑问题这些高高在上没有任何指导意见的评论，除了能够自我表演一下，好像也没什么特别的作用。
　　以上两种方案的共性就是都止步了问题，然后就没有下文了。它的风险就是我们做不出接地气的东西，永远停留在纸上、概念上、理论上！
　　我们不应该止步于发现问题，而是应该进一步定义问题，构建问题空间，并明确自己要做哪些事情，可以解决这些问题。
　　2。研究用户过程中更有目的性
　　无论是数据分析还是用户调研，开展研究前，最好提前建立假设，带着假设去研究用户，会比盲目研究的效果要好。
　　这其实很好理解，做实验前如果没有假设，怎么确定你的自变量、因变量、实验设计呢？
　　有些用研结果对于业务改进没有太大的作用，原因是脱离了业务，其研究过程、研究方法和产品设计期望的正好相反。
　　普通的用研：过程比较发散、没有边界，研究方法采取的是自下而上的报告研究方式，比如：发现了某某现象，然后把它提炼出来。
　　产品设计过程期望的用研：聚焦问题、有边界，研究方法是自上而下，就跟实验研究一样，先提出一个假设，再围绕假设去设定支持变量，最后通过比较真实情况，判断假设是否成立。
　　二、如何做假设
　　如何通过做假设，构建出问题空间，这里以某产品的收藏功能为例：
　　第一步：提出数据假设
　　（1）确定埋点素材
　　假设某个现象的出现，会涉及哪些指标，以收藏功能为例，涉及的指标有：
　　a。行为事件指标
　　b。用户留存指标
　　c。用户收藏内容分布
　　（2）提出数据假设
　　假如假设发生了，涉及数据的反应如何，以收藏功能为例，涉及的指标反应有：
　　假设1：收藏功能影响用户对于产品的忠诚度，涉及的指标反应：
　　有收藏内容的用户留存要高于没有收藏内容的留存；
　　收藏内容多的用户留存要高于收藏内容少的留存。
　　假设2：主动收藏意愿弱，涉及的指标反应：
　　点击收藏人数少；
　　点击收藏次数少。
　　假设3：收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏的内容在哪里，涉及的指标反应：
　　点击人数少；
　　收藏入口icon点击次数高；
　　收藏入口icon过程转化率高；
　　编辑按钮点击次数多；
　　收藏内容点击次数高；
　　收藏内容过程转化率高。
　　假设4：收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏内容的入口在哪里，涉及的指标反应：
　　点击人数少；
　　收藏入口过程转化率少；
　　编辑按钮次数多；
　　收藏内容点击次数高；
　　收藏内容过程转化率高。
　　假设5：收藏使用意愿高，很多人知道收藏的内容在哪里，涉及的指标反应：
　　点击人数高；
　　收藏入口icon过程转化率高；
　　收藏入口点击次数高；
　　收藏入口过程转化率高。
　　假设6：收藏使用意愿弱，涉及的指标反应：
　　收藏内容点击次数少；
　　收藏内容过程转化率低。
　　假设7：收藏使用麻烦，涉及的指标反应：
　　编辑点击次数多；
　　收藏内容多；
　　收藏页面停留时间长。
　　第二步：分析可能原因
　　假如上述假设发生了，可能的原因有哪些？这个过程可以通过小组的方式进行头脑风暴，发散现象背后的潜在原因，以收藏功能为例，可能的原因有：
　　假如收藏使用意愿弱发生了，可能的原因有：
　　有价值的收藏内容没有得到沉淀；
　　收藏的内容不是每天都需要来问的。
　　假如主动收藏意愿弱发生了，可能的原因有：
　　用户不知道收藏的作用：避免忘记，方便以后查找、作为快捷的一个手段；
　　用户对当前内容不是很满意；
　　用户看完答案，想不起还有收藏这茬事。
　　假如收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏的内容在哪里发生了，可能的原因有：收藏完之后，没有反馈提示。
　　假如收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏内容的入口在哪里发生了，可能的原因有：收藏入口不明显。
　　第三步：思考对应的潜在机会点
　　针对上述原因，如何解决呢？以收藏功能为例：
　　如何将有价值的收藏内容沉淀：本质是主动收藏意愿弱的问题。
　　怎样把用户经常问的收藏起来，方便以后天天问，甚至主动推送给用户：
　　首先是主动收藏意愿弱的问题；
　　设定触发规则，将用户经常问的主动推给用户。
　　怎样把用户经常需要问的和收藏作用之间的关系模型传达给用户：收藏之后触发新功能引导（只触发一次），告诉用户可以将重要的问句收藏起来，方便以后问。
　　用户表达对答案满意之后，能不能引导用户，要不要收藏：
　　业务场景下增加评价机制；
　　用户表达满意之后，询问用户要不要收藏刚刚的内容，方便以后问。
　　用户收藏完，告诉用户收藏的东西在哪里：
　　动画强化，收藏的内容梭进收藏那个方位里；
　　增加收藏入口的可见性；
　　信息做减法；
　　文案改为收藏XX，现在是我的XX；
　　位置上强化收藏；
　　样式更换，参考其他聊天IM产品。
　　第四步：可视化问题空间
　　对前三步中数据假设、可能原因、潜在机会生成的数据内容进行可视化，并绘制成功能的问题空间地图，以收藏功能为例，问题空间地图如下：
　　三、验证假设
　　带着构建好的问题空间去研究用户，对比数据上的真实反应以及用户反馈，验证假设是否成立：
　　1。假设验证
　　2。修正问题空间，确定设计方向
　　把成立的假设标记出来，确定收藏功能的设计方向：
　　设计方向：
　　点赞之后触发收藏新功能引导（只触发一次），告诉用户可以将重要内容收藏起来，方便以后询问；
　　设定触发规则，将用户经常问的，主动推荐给用户。
　　总结
　　善于发现问题是源于我们本能层的能力，而定义问题、解决问题是来自反思层面的训练，并形成一定的范式。如果因为懒惰不去做这样的范式训练，我们可能就只能停留在本能水平，要么雷声大雨点小、要么飘在空中，永远做不出接地气的东西！
　　这里已经帮你总结好了这样的范式，教你在产品设计过程中如何通过做假设、验证假设，定义问题并解决问题。
　　它可以给你带来的价值有：
　　不止步于当前问题，发现问题之后，能够有思路地去进一步定义问题，寻找问题的解决办法；
　　如何将用户研究更好地贯穿于产品设计的过程中，更有针对性地研究用户，得出产品结论；
　　产品设计过程中更具全局意识，不至于过早陷入一些细节。