淘宝你的未来将走向何方

　　淘宝15岁，一年一度的淘宝招商又开始了。
　　今天（5月17日），2018淘宝商家大会在杭州举行，阿里巴巴集团CEO逍遥子、淘宝总裁蒋凡以及淘宝主要部门负责人，都对未来淘宝的方向做了分享。
　　不管对淘宝印象如何，淘宝作为全球最大的电子商务平台，确实影响着大部分国人的生活，也是国内电商的风向标，有志于此的朋友们可以关注一下。
　　以下是虎嗅提炼这次商家大会的主要内容。
　　2018年淘宝总基调：简单、普惠、创造
　　淘宝总裁蒋凡认为是2018年淘宝的发展有三个关键词：简单、普惠、创造。
　　简单
　　蒋凡认为，淘宝今天已经变成了一个非常庞大、复杂的生态系统，有千万卖家和百万合作伙伴在这个生态里面共赢共生。但随着淘宝生态越来越大，商家的抱怨和用户的吐槽也越来越多，淘宝的规则越来越复杂，用户的体验也变得复杂，这是淘宝生态不可回避的问题。
　　所以我们要去改善淘宝的经商环境，降低我们商家的经营成本。蒋凡表示，今年会从淘宝的规则、产品、商家工具、平台治理等多个方面去优化，将商家的体验放在第一位，提升淘宝生态的用户体验和商家体验。
　　普惠
　　蒋凡说的普惠，有两重含义。一是服务消费者。移动互联网普及后，中国的网民数从6亿增长到10亿规模，淘宝用户群体也在持续增长。今天的每一个中国人都可以获得更好的服务，淘宝会公平地对待每一个人。蒋凡表示通过大数据算法，淘宝有能力服务好每一个人。在这方面我们过去做得不足，我们会快速的改进。
　　另一方面，是惠及商家。蒋凡表示很多商家跟淘宝走过了十几个年头，都经历了非常艰难的转型。淘宝不会重回低价、爆款为王的时代，而是要在打击假货、劣质商品、恶意炒信等方面投入了巨大的资源，给商家更好的经营环境和更大的经营空间，给那些真正靠创新，靠勤奋经营的商家一个更好更公平的商业环境。
　　创造
　　蒋凡说：淘宝平台上可以买到任何你想得到，或者想不到的商品，无论是仿真月球模型，或者是一次性的胶囊充电宝。当然创造不仅是商品，淘宝的商家也创造了各种新形态的业态，包括红人电商、电商主播，全球买手等。
　　因为你们，消费者可以卖到更好的商品，得到更好的服务，淘宝也变得更有趣，更万能。蒋凡表示，淘宝会更大力度加倍的奖励那些具备创新跟创造力的商家，降低创新的门槛，壮大创造的结果。
　　电商的智能时代
　　在会上，淘宝技术负责人南天表示，PC时代和无线时代之后，淘宝开始进入智能时代。未来，淘宝技术会致力于全面覆盖、渗透消费者运营，到大数据测品、供应链改造，实现全方位数字智能化。
　　南天展示了一些技术在消费场景的应用，比如把机器智能融合在图片领域的拍立淘，它通过对图片的深度理解，实现了毫秒级别的图片索引响应，目前每日用户量已达1700万，行动转化率达15。
　　此外，在设计方面，淘宝开发了AI设计系统鲁班，日峰值生产素材5000万，相当于200个设计师200年的工作量。如今，鲁班已服务上云，开放给普通商家，覆盖2000万商品，大量释放传统美工的工作成本。在商家客服方面，淘宝推出小蜜智能客服，实现70客服聊天场景的自动响应，可帮助商家缩短响应时长55。
　　南天表示对于淘宝而言，技术既是生产力，也是解决方案。未来，淘宝还会将各种前沿技术应用到消费场景中，例如和优酷合作边看边买、与时尚、新零售结合，推出FashionAI（时尚之心）等等。
　　淘宝未来的核心方向：细分特色市场
　　蒋凡说，过去几年，淘宝一直坚持以特色卖家为核心的发展道路，未来也将这样坚持下去。
　　淘宝搜索推荐产品和平台机制负责人思函也表示，特色市场是淘宝发展的核心方向，未来的2到3年，特色市场规模将从3000亿进化到万亿级市场规模，淘宝会最大程度帮助商家贴近新市场。
　　近几年，淘宝陆续涌现出儿童家具、孕妇彩妆、大码服饰、编程玩具、改良汉服、宠物服饰、小户型家居等超过2000个特色细分市场，近10万特色商家迅速崛起。
　　消费者在追求个性化、追求差异化的同时，更愿意找到那些跟他们有同样兴趣爱好的用户群体，所以我们的这些特色商家，特色市场，他们又更容易利用内容化、社区化，利用私域和自运营的方法去运营他们的体系，取得更快的增长。
　　思函举例说原创市场就是非常重要的特色市场，去年在淘宝，与原创、设计有关的搜索量，已经超过10亿次。这一类商品的店铺规模，去年已经超过了100亿。
　　此外，思函还强调了热点内容对年轻消费者的影响，从淘宝数据来看，在《这就是街舞》节目播出的第一天，淘宝上搜索相关商品、服饰、代言明星的数量比以前增加了将近100倍。
　　思函还谈到未来淘宝对整个特色卖家和特色市场，淘宝会对三种情况进行扶持，一是特色商家，比如创客、KOL、红人、设计师等。二是特色商品，如原创设计、原创IP，有独特风格或定制化的商品。三是特色服务，如服饰、文创方面的解决方案。
　　用户是你们的
　　淘宝商家自运营负责人齐俊生表示：之前，淘宝在解决货是商家的货，我们全力的在帮助商家把货卖出去。但是今天我们自运营会解决更深刻的问题，是商家的人，用户是你们的，会员是你们的，场景是你们的。
　　这段话有些似曾相识，常在微信体系的电商项目听到类似的表述。齐俊生梳理了淘宝商家运营的思路，主要有三部分。
　　第一，流量运营走向人群的运营。除了微淘，这方面齐俊生还介绍了两个工具，一个是商家群，淘宝目前正在推进的商家群的建设，这个工具就如字面的意思，帮助商家和用户形成更紧密的关系。
　　二是客服号，商家可以通过客服主动邀约高质量的用户，一旦客户确认就建立专属的用户关系，在这样的关系下，商家可以非常好的做主动的运营和营销，而不是被动接待。
　　第二，用新媒体改造原有货架的模式。除了原有的直播之外，淘宝希望用购物类、宝贝类、商品类的短视频，改变淘宝消费者整个购物习惯。齐俊生表示商家通过短视频应用，可以使用户停留时长增长6。2。
　　第三，构建分享链路，构建商家和消费者的社区。这块淘宝会提供链路，但成不成还是要靠商家自己来运作。
　　淘宝内容生态的玩法
　　内容对于电商转化越来越重要，淘宝在这方面动作很大。
　　淘宝内容生态负责人闻仲说，2014年是一个PC端和移动端的分水岭。在2014年之前更多在讲的是万能的淘宝，搜索的效率，大家都围绕商品做优化。2014年之后，随着碎片化的阅读起来之后，会有很多图文类的东西出来，淘宝里渐渐长出了淘宝头条、有好货、微淘、必买清单等相应的产品。
　　伴随着整个移动时代的进步，伴随着技术的升级，流量越来越便宜，手机越来越智能，整个的内容形态来说，会进入到流媒体产品的时代。
　　对于内容生产端，闻仲认为有四个变化：
　　第一，账号人格化。做内容很重要的东西是要维护客户，发展新客户，做粉丝经济，做社交，做社交经济。那在这个点上来说，账号是否人格化，非常非常重要，我们今天看到红人就是非常好的账号人格化。
　　第二，内容需要场景化。要为某一个场景去生产内容。比如做母婴的，就要做母婴相关的内容。
　　第三，运营数据化。通过用户画像，粉丝画像，分析潜在用户喜好，进而决定做什么内容，然后再来验证。
　　第四，对商品的理解和优化。淘宝上，绝大多数的用户都是带着钱包的消费者，商品怎么和内容结合，以及商品背后的供应链、价格、服务能否跟得上，都会影响消费者种草和拔草。
　　闻仲说2018年淘宝在商家侧的内容生态的主要有三个策略：
　　一是放大公私域。这一块可以通过微淘号功能和统一详情页来实现，并且淘宝会将有特色的垂直微淘频道做更多信息的垂直，闻仲表示去年花了一年时间，把生意参谋放到我们的微淘号里面，形成全新的微淘3。0。
　　二是打通达人商家。V任务这款产品建立了商家和达人合作的机制，将内容采买和店铺经营打通，淘宝对垂直领域做更多的细化，如直播专区，短视频专区、图文专区。
　　三是内容升级。在淘宝直播和淘宝短视频方面，淘宝做了天马导播台，做了直播的APP，商家可以多维度直播推广。
　　闻仲表示，对于淘宝直播，会围绕以下几个维度走：第一个维度是对于直播间互动游戏化的打磨，去年做了直播答题，今年会把这个开放给商家；第二个是做粉丝的分层，如铁粉、铜粉；第三个做更多的以太网联动，把好的直播内容送到电视台去，打造一个新的阵地；第四块会去做更多AI、AR相关的新科技直播。
　　至于重要的短视频方面，淘宝会将好的模板整理出来，不断的细化拍摄模板。同时今年淘宝会打造至少100个短视频的基地，让商家能派单生产短视频，我也通过基地给商家更多的指导。
　　短视频供给侧是淘宝今年重点去做的事情。并且在短视频的呈现端，淘宝会探索互动类短视频，以及可互动的情景剧。
　　加大对于守法经营商家的保障
　　2018年，平台治理的关键词是‘服务’‘保障’和‘信用’，一方面会对违法经营的商家继续严厉处罚，另一方则会加大对于守法经营商家的保障。淘宝规则负责人张凯夫表示淘宝将在2018年制定信用与经营保障规则，打造更具安全感的淘宝环境。
　　张凯夫表示，恶意投诉、恶意评价等黑色产业链令商家苦不堪言，阿里巴巴集团安全部和平台治理部持续研发差评师模型敲诈勒索模型恶意退货模型等解决方案，用于识别、打击各类恶意行为，保护平台商家。
　　他表示，淘宝将通过更便利的开店流程、更个性化的指导来帮助商家轻松上淘。去年淘宝还推出了广告法一键自检自查等工具，帮助商家避免违规。未来淘宝也将借助数据算法的力量，极大地简化和优化商家的规则学习体验，提供更好的服务。
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　　以上就是2018淘宝商家大会的主要内容。除了电商方面在做细分，社区运营和内容生态是今年淘宝的重点建设方向。去年淘宝推出了一些强运营项目，比如要构建分享链路，构建商家和消费者的社区，比如商家群，此前商家往往通过微信群来运营自己的用户。
　　用户是你们的，会员是你们的，场景是你们的。其实也可以理解为对友商的防御战略。不过阿里在社交方面并不强，虽然通过商品细分的特色频道也可产生强黏性，但内部社区的效果还是有待验证的。
　　就像微商引流一靠公众号内容，二靠社交关系链，内容这块阿里的投入力度蛮大，尤其是短视频方面。淘宝短视频风气起来之后，这块儿恐怕会成为商家的必选，这样淘宝不光收开车钱，说不定还可以收拍片钱。但希望淘宝短视频基地能做出创意，别成为网红拍片基地的进化版，网红脸找不同的游戏可能用户都看腻了。
　　最后，祝淘宝商家生意兴隆，以及，内容创业者，你们的机会来了。
　　作者：范向东，来源：虎嗅