在7ELEVEN，有一句话是禁止员工使用的，那就是为了顾客好之类的说法。
　　为了顾客好与站在顾客的立场，看起来是相同的，但你或你们知道差别吗？试着将顾客代换成孩子。
　　为了孩子好而责备孩子的父母，是以父母的好恶来责备，多半是认为自己是为了孩子好才责备他的。责备之后，如果孩子还是不听话，就说：我是为了你好才说你的，为什么你就是不了解呢？！越发怒气冲冲。父母常以经验来判断孩子是这样的，我的孩子应该要这样。其实这大多是强迫推销自己的好恶。
　　所以在责备的时候，如果试着站在孩子的立场来思考，或许责备的方式也会改变，孩子的反应也会不同。同样，说为了顾客，我会全力以赴的时，通常都判断了顾客是这样的、顾客应该要这样。
　　所以一旦业绩不佳，就想说自己这么努力，现在的顾客却不太捧场。
　　之所以禁止在公司里说为了顾客好这句话，就是为了除去这种先入为主、强迫推销，贯彻经常站在顾客的立场思考方式。虽然顾客需求变幻莫测，谁引发变化的，不是别人，我们每个人就是引发变化的当事人。每个人退离工作，就成了顾客。每个人都是卖方，也是买方。
　　当身为卖方，面对销售一空后才来的顾客的抱怨，虽然嘴里道歉，心中却想是顾客任性。但是当自己购买时，想买的商品卖完了，就会心生不满。
　　站在顾客的立场思考，就能挖掘自己本身的顾客心理。

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