晨意帮忙丨10岁男孩花1。6万玩网游，系爷爷种菜攒的养老金，

　　父母外出打工，10岁的晨晨（化名）一直跟随爷爷奶奶在郴州农村老家生活。日前，一笔600多元的消费记录，引起了晨晨爷爷的注意。他找来同村的年轻人帮忙看看，查到多笔转账系转给了广东天宸网络科技有限公司，一共1。6万余元。
　　晨晨爷爷67岁了，这是老人家辛辛苦苦种菜，攒下的一点养老钱。2月22日，晨晨的母亲张女士通过今日头条长沙频道找到潇湘晨报晨意帮忙记者，她透露，尤其是在1月份，晨晨的学校提前放假，他用爷爷的手机玩奥特曼传奇英雄、奥特曼王者传奇两款游戏，花钱在游戏中充值钻石、升级皮肤。现在爷爷奶奶急得不得了，奶奶更是整宿整宿睡不着。
　　2月22日，晨意帮忙记者联系到天宸公司，一名工作人员透露，之前公司提出9千余元关怀金，但张女士没有同意，会加急反馈，高级销售代表会马上联系协商解决。
　　投诉：10岁儿子花光爷爷养老钱充值游戏
　　张女士告诉晨意帮忙记者，她与丈夫长期在外打工，儿子晨晨刚10岁，一直跟随爷爷奶奶在郴州农村老家生活。平日里，因为上网课以及完成作业的需要，晨晨会使用爷爷的手机。尤其是，2023年1月，晨晨的学校提前放假，他每天需要完成不同的网课，使用频率更加频繁。爷爷67岁了，也不懂这些，一直以为晨晨是在上网课。有时候晨晨会以老人家看电视声音太大为理由，提出进房间学习。
　　直到看到微信零钱莫名少了几百元，晨晨爷爷才察觉出不对劲。张女士告诉晨意帮忙记者，晨晨爷爷找到村里的年轻小伙，帮忙看看哪里出了问题。在消费记录里，发现有多笔转账，均转给了同一个地方广东天宸网络科技有限公司，其中不少笔单次消费达到了648元。晨晨爷爷通过查询发现，自己银行卡里的钱也空了，都被孙子偷偷用来充值了游戏，一共1。6万余元。
　　张女士称，晨晨是从2022年11月29日开始接触了奥特曼传奇英雄、奥特曼王者传奇两款游戏，尤其是2023年1月，因为放假在家，有了更多玩游戏的时间。他在玩这两款游戏时，没有要求他填写身份证进行实名认证，也没有要求他重新注册账号，他是使用的手机里原本存在的账户，在游戏里一键登录的。在游戏里面，不断有提醒他充值就可以玩多久，就可以升级皮肤，而小孩子觉得看着奥特曼升级打怪非常过瘾，也没有概念，他记得爷爷的支付密码，就被游戏吸引着一直充值。
　　爷爷奶奶都是本本分分的老实人，爷爷知道我们赚钱辛苦，所以偷偷种菜卖菜，一点一点的攒下了这1。6万元，这是两个老人留着给自己养老防身的。张女士告诉记者，这件事对两位老人的打击非常大，两人非常着急，晨晨的奶奶更是因此整夜整夜睡不着觉。游戏充值完全没有限制啊，他充值了这么多钱，都没有提醒。
　　张女士告诉晨意帮忙记者，她找到了天宸公司反映情况，客服起初回复她可以退还6400元作为关怀金，后来回复称可以退9600元。她希望，能帮晨晨爷爷要回被孙子弄丢的养老钱。
　　回应：系实名的成年账号登录，将加急协商解决
　　2月19日上午，晨意帮忙记者拨通了天宸公司的官方热线。
　　在选择未成年人充值这一选项后，电话语音进行了这样的一段播报：我司有严格根据规定，落实防沉迷政策。目前平台采用的是有效身份信息实名注册的认证方式，是符合国家的法律法规要求，游戏也要按照规定，设置实名认证。您可以在手机设置，点击账号，个人资料，实名认证查看，且游戏充值需要经过多重认证。支付成功的订单已经转化为游戏内的虚拟道具。建议您后续妥善保管手机，及时修改支付密码并取消快捷支付或设置的指纹支付，定期关注自己的银行消费变动信息。
　　该公司一名工作人员告诉晨意帮忙记者，目前公司已经收集整理好全部资料，高级客服代表仍在与张女士商量此事的最终解决方案。
　　她表示，根据了解，这笔钱是小朋友消费的，可信度很高，于是与家属那边协商了一个金额。之前协商到的金额是9647。4元，家属没有同意。2月21日，高级客服代表曾再次联系张女士，但张女士没有接通电话，之后会加急反馈，高级客服代表会再次与张女士取得联系，商量一个合适的解决办法。
　　他是通过一个渠道服务去进行到登录的，这个也是需要输入准确的姓名和身份证号去完成实名认证的。她表示，他们的游戏有落实国家的防沉迷政策的，如果账号是一个实名的未成年的账号，是会有时间和充值的限制，8至12岁的未成年人只能在节假日或者是星期五、六、日的晚上8至9点进行体验，每天充值不能超过50元，每个月不能超过200元。当前的账号确实已经是一个实名的成年的账号，它可以走正常的销售流程。游戏内部确实是会有进行到一些设置，会让您自行选择是不是需要去进行购买，但是确实是没有遇到诱导行为的。
　　律师：男孩充值行为无效，游戏公司应返还充值
　　北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，10周岁的男孩是限制民事行为能力人，可以独立实施纯获利益的或者与其智力、年龄相适应的民事法律行为。但男孩玩付费网络游戏，将其爷爷的1。6万元养老金用于充值游戏的行为，既不属于纯获利益的行为，也不属于与其智力、年龄相适应的行为，且事后未获得法定代理人的同意或追认，故该行为无效，游戏公司应将充值返还。
　　防治游戏沉迷事关未成年人健康成长，是全社会的共同责任。根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，对8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。
　　作为父母，应当努力提高自身网络素养不足，对个人电子设备或支付密码妥善保管，教育引导未成年人科学、文明、安全、合理使用网络，加强亲子陪伴，预防未成年人沉迷网络。
　　潇湘晨报记者周凌如
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