微商和客户沟通的成功话术

　　微商销售分为两种类型：一个是零售；一个是招代理。
　　招代理主要是针对陌生人群，信任度低，销售比较难，转化率低，但销量高且比较稳定。开始做代理往往先小量购买，建立起对产品的信心后才会正式代理拿货。
　　不管是零售还是批发，微商销售的核心基本都是一样的。
　　要点主要包括：换位思考、打中痛点和把握节奏3个部分。
　　1。换位思考
　　换位思考，是指微商要学会坫在客户的角度考虑问题，思考客户所思考的。
　　零售的客户一开始是亲朋好友，假如你卖的是护肤品，那么你要思考的就是：
　　她们是通过哪些因素去决定购买哪款产品的？
　　平时她们喜欢什么类型的护肤品？
　　假如你向她们推销产品的话，她们会有什么样的想法？
　　在开口之前，就要换位思考，把方方面面的问题都考虑清楚。
　　做代理的往往是陌生人偏多，并且是想做微商，想找到好产品的陌生人。同样的对于一个准备从事微商的新人来说：
　　她们的主要诉求点是什么？
　　她们天天在思考什么问题？
　　她们选择上家的主要标准又是什么？
　　这些同样是需要提前想到并且做好总结。
　　一个推荐的做法是，建议大家平时准备好一个小本子，没事就琢磨你的目标客户，把她们的特点、性格、收入、职业等要素都记录下来。平时在和客户聊天等过程中，重要的信息也随时记录下来。
　　没事的时候经常把这个本子拿出来看一看，温故知新，时间久了慢慢的你换位思考的能力就会越来越强，对客户的把握能力也会越来越强。
　　很多新手微商不懂换位思考，一上来就是推销产品，介绍产品的卖点，或者介绍促销活动。殊不知你根本就不了解在聊天等人的情况，也不知道她们到底在
　　想什么，这种急功近利的做法肯定效果是很不好的。
　　举个案例：同样是刚刚加点好友，但两个微商采取了不一样的开场白，最终收到的效果自然也是截然不同。
　　微商一：亲，最近我们家的XX产晶在做促销活动哦，买两瓶就8折你要不要试一试呢？
　　微商二：亲，最近看你的朋友圈，我发现你好像肠胃有些问题（根据自己的产品来切入），正好我在这方面有所研究，，或许可以帮到你哦。
　　在上面的两个案例中，微商一就是典型的不懂换位思考的代表，说的话看似很专业，实际上完全以自我为中心，也是很多小白微商经常采用的做法。
　　相反，微商二的方式相对就要高明很多，站在客户的角度在考虑问题，这样客户会觉得你很关心她，聊着聊着，很容易就切入XX帮助消化这个话题，到那个时候再去销售产品自然成功率会高很多。
　　所谓的痛点，就是客户最痛苦的地方，最需要解决的地方，最迫切希望得到帮助的地方。
　　2。打中痛点
　　微商在和客户沟通聊天的过程中，一定要想办法挖出客户的痛点，并且及时总结纪录下来。然后在后续的维护过程中，要有意无意得透露出我能帮你解决你的问题的信息，客户自然会向你求助，最终促成成交。
　　案例：小A是一名很成功的徵商，她在美容护肤方面特别有专长，微信签名也设置为免费提供美容护肤咨询。每天都有很多人加她为好友，她平时也非常适意观察微信好友的朋友圈。
　　有一段时间，小A发现由于季节转换的原因，微信里面很多好友都出现了冒痘痘现象，她们对此非常苦恼。
　　观察到这个情况，小A便开始调整自己发朋友圈内容的方向，根据自己的专业特长，给出了很多换季应该妇何护肤的好方法、好建议，不出预料，很多好友看到她的朋友圈，开始主动向她询问更详细的解决办法。
　　针对这些客户，小A都针对性也很有耐心给出详细的回答。再过一段时间，她又组建了一个微信群，把遇到类似问题的好友拉到群里，做了2次换季护肤的专题焙训。
　　培训过后，在适当的时机再推出自己销售的护肤产品，结果传化率特别理想，大部分听过培训的好友都购买了产品。
　　上面就是一个打中客户痛点，从而转化销售的一个典型案例。不管你卖什么产品，都可以采取这种方式去促进自己的销售。当然不同类型客户的痛点也是不一样的，千万不能干篇一律，死板得套用方法。
　　有些人的痛点是价格，她们觉得自己平时买点产品都太贵了，那么在销售的过程中要突出自己的产品具有同样的品质，但价格更便宜。
　　有些人的痛点是服务，买了一些产品却烦恼于不知道怎样使用。售的过程中就要突出自己的服务优势，告诉客户购买了产品还能得到哪些服务。
　　有些人的痛点是利润，很关心自己代理你的产品到底能赚多少钱，那么在招代理的时候就要强调让利，告诉她们你会把大部分利润让给下家。
　　可以这么说，只要你成功找到了客户的痛点。并且能够针对性的想到应对措施。你的销售就成功了一大半。
　　3。把握节奏
　　把握节奏是微商销售比较高级，但同样非常重要的一个技巧。
　　在上面的内容也提到过，一些新手微商一上来就匆匆忙忙进行推销，结果效果非常不好。之所以如此，
　　一方面的原因是：你还根本不了解客户，说的话没有站在客户角度思考，打不中客户的痛点；
　　另一方面，也是因为客户也还不了解你，试想一下我们会在刚认识一个人，匆匆忙忙从这个人那购买产品呢？
　　人和人的相处是有一个过程的，需要经历从陌生到了解，从了解到信任，从信任到成交的过程。
　　甚至还可以从成交到依赖，这就是所谓的节奏。
　　也就是微商在产品销售的过程中，要遵循这个人和人相处过程的自然规律，在适当的时机才进行产品的推销。
　　所谓适当的时机，至少是你和客户的关系进入到了解，最好是信任的程度上，再进行产品的推销，这样才不致于总是失败。
　　新手微商之所以屡屡碰壁，就是因为没把握节奏感，在和客户关系处在陌生’或者刚刚进入了解阶段，就急匆匆推销产品，失败也是理所当然的。
　　说到这里，涉及一个问题：就是如何不断加深和客户的关致从了解到信任到成交到依赖的程度呢？
　　方法非常简单，总结起来不过9个字：多聊天，知进退，多帮忙。
　　多聊天，是指和客户要多接触、多沟通。
　　换位思考下现实生活中的好友如果长期不沟通，那你们的关系呢？再看在微信上都不知道哪个是哪个，更何况作为陌生人的你。
　　之前看到过一个叫销售时间占用法则，大概意思是你占用客户的时间越多，客户对你的印象就越深刻。
　　很多新手微商总是害怕和客户接触，怕打扰客户，但这样会陷入非常被动的局面，因为在陌生和了解阶段，客户一般是很少主动找你的，这样的话相当于守株待兔。
　　所以做微商首先是要突破自己的心理关，不能太羞涩。
　　大家再看一下在大公司的销售人员，大部分给人的印象都很活泼健谈，开朗阳光。其实很多销售人员性格也是比较内向的，这种给人外向的感觉是通过训练，克服了心理关也能做到的。
　　多聊天，并不是说每天都要和客户聊天（特别是当你的微信好友多起来后，你会发现这简直是不可能做到的事情），大概的频率，一般意向客户1周沟通1次，高度意向客户1周沟通2次左右。当然，这也不是绝对的，大家还是要根据实际情况去把握分寸。
　　多聊天，也不是说要对客户死缠烂打，也就是上面说的要做到知进退。
　　进，意思是如果发现客户谈兴正浓，或者遇到什么问题需要帮助，那么便在最合适的时机开始和其聊天沟通；
　　退，指的是如果客户情绪不佳，或者已经有不想继续聊天的意思，或者有事正在忙，就要及时结束聊天。
　　一般来说，知进退的微商都不会让好友反感，反而往往是那种朋友圈无穷无尽的刷屏，微信上不断骚扰好友的小白微商。
　　多帮忙的意思是要知道多付出总会带来回报的道理。
　　在和客户打交道的过程中不要把所有的事情都和销售挂钩起来，一旦短时间内客户没有表达购买欲望就对客户停一停。
　　我们多多关心客户。就像现实生活中交朋友那样和客户去沟通接触。多想客户之所想，多去挖掘客户的需求。看到客户有需要帮忙和协助的地方。能帮忙的就尽量帮忙，就算帮不上也可以口头上表达自己的关心。
　　我们都知道我们中国有个不轻易受人恩惠的传统习惯，讲究有恩必报。因此，你对客户绝口不提买卖，却经常帮忙的话，到最后她们甚至会觉得不买都不好意思。
　　正因为大部分微商都是急功近利的，你却一直做得非常有人情味的话，很快就可以在客户所有的微商好友中脱颍而出，留下深刻的印象。
　　综上所述，只要在和客户沟通过程中牢牢记住多聊天、知进退、多帮忙原则，并且牢牢按照这3点去做，一般不用1个月的时间，你和客户的关系就能跨的越陌生，进入到了解甚至是信任的阶段。