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从需求满足到结构效率洞察如何高阶判断需求

5月21日 程染筱投稿
  需求判断产品经理进阶路上必须要学会的技能之一,从怎么做,到为什么做,再到考虑收益和成本来决定做不做,这就好比一个打怪升级的过程。
  需求判断是产品经理的重要技能,最开始,产品经理面临的问题是怎么做,入行时间和经验积累到一定程度之后,面临的问题转换为为什么做,更深入一点,就是要想清楚为什么在这个时间点做以及这样做的收益和成本的问题了。
  这三个状态基本符合大多数产品的成长路径,有时候,产品的工作挺像打游戏的,最开始大家的装备都差不多:智商、情商、理解力、沟通力,基本符合正态分布。你需要不断地升级打怪去获得更多的技能和装备。不同的升级阶段,需要解决不同的核心问题。
  初始阶段,产品的核心技能是执行力
  这个阶段,你很清楚自己要做什么事情。这个阶段的任务会划分地非常明确,边界很清晰。比如,你需要做的是一款帮助商家优化投放素材的工具。需求很明确,这个需求的来源可能是运营,也可能是客户,总之它流转到了你这里。你的目的是解决它,给运营和客户一个解决方案。
  初始阶段的核心命题是怎么做明确的需求。
  你需要的是发散和拆解:优化投放素材,第一个问题,素材包括哪些,文字?图片?不同的素材优化的方法不同。第二个问题,从哪些方向上优化?以图片为例,首先拆解出图片类的素材有哪些子模块?
  比如说,可能会有一个标题,有主图,有背景,Logo,等等。
  是不是可以从这些元素的陈列方式上进行优化?突出哪个?不突出哪个?第三个问题,怎么优化?提供什么样的优化方案?经过前两个问题的拆解和思考,顺着这个逻辑,第三个问题就能产出一些答案或者方案了。
  产出初步的方案之后,你就可以考虑实现的路径了,主要是理清楚需要哪些部门支持,明确上下游。最好多产出几版方案,可以有挑选的空间。
  进阶第一步,核心技能是多问为什么
  进入这个阶段,大多数产品对于怎么做需求已经上手了,核心的命题上升为为什么要做这个需求。这个阶段更像是需要为你做的事情多方面寻找立足的理由。比如,接着上面的case为什么要做一款帮助商家优化投放素材的工具?这是你要考虑的问题。你可以考虑的维度包括:做这个工具能给商家带来哪些好处?竞品做了没有?为什么竞品有而我们没有呢?
  不管是给商家带来的好处比如说,投放素材更吸引人,会提升点击率;
  还是竞品有没有支持这个功能比如说,竞品稳定上线了这个功能,理论上讲,一定给他带来了一定的收益,即使没有明显的收益,也没有带来显著的负向效果;
  所有的这些都是支撑这个功能要做且做的理由,都是为了证明这件事情是需要做的,这个功能最需要做的。
  理想情况下,大家都认为需求是来自于痛点,但从实际的经验来看,
  第一,痛点不是那么好找的。首先第一步你可能对用户的理解有限,你知道用户的名称,但你缺乏对用户的理解。其次即使你很了解自己的用户,很多痛点也不是自我浮现出来的,你会找到很多痛点。比如,不支持ABC等功能。
  第二,即使挖掘出有价值的痛点,所以哪个更痛,也很难判断。Allin某个方向,有时候可能是趋势,更多时候可能是一个赌注。
  更多时候,需求来自基于业务的逻辑推演,可能不是为了解决痛点而产生的,就是为了一个小问题,甚至会有感觉,你是为了做这个需求而找了一些理由。
  我不认为这是一个坏习惯,事实上,你可以通过实践不断去验证理由的充分性。
  进阶第二层,阶段核心技能是评估ROI
  你知道怎么做,也有充分的理由说服自己做这件事,接下来的目标就是,这件事的ROI怎么样?
  ROI总收益成本,单位成本的收益。每投入一个产品RDQA的人力,产品会获得怎样的提升?从这个角度出发,你要判断的是这么做值不值?有没有更好的方案?成本可以更低吗?效率可以更高吗?
  回到最开始的方案,一款帮助商家优化投放素材的工具。这时候你需要考虑的问题是,做这件事的收益是什么?收益面有多大?在核心指标上提升的幅度有预期吗?尽量将收益量化。
  比如效率提升,假设原来商家制作投放素材的时长是30分钟,使用工具之后,制作素材的时长缩短为15分钟,那收益就是缩短50。这是其中的第一个收益面。那还有什么重要的收益呢?素材的质量优化了,会不会提升点击率?AB实验的结论可不可以说明?点击提升之后,对最终收入有无影响?
  收益理清楚之后,你还需要知道做这件事的成本是多少。最直接的是需要投入多少人力,PMRDQA,整个项目的耗时是多少。更进一步可以思考,同样的时间,做这件事值得吗?会不会还有更紧急更重要的需求?
  ROI收益面成本项。如果提升收益需要付出的成本很高,那可能整个项目的ROI就略低,当然,在实际工作中,未必是严格按照ROI来评估项目收益的,还有不少项目属于短期见效慢,但长期很受益,PM也要尝试去权衡。能做到这一层的,还需要更多的修炼。
  最后,通关打怪也不是短期可以一蹴而就的,要保持耐心,保持反省,希望一起进步。
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