淘宝商城售前客服主动营销话术

　　前些日子在商城里购物，和一名客服纠结了好久，所以发现商城真正对客服用户体验做得好的商家还是很少的，至少我做淘宝到现在，除了麦包包、新农哥、漂网的客服做得比较专业以外，其它的却很少再见到，当然这也许跟我购买的习惯有关，比如我到麦包包给女朋友买包时知道了麦包包的客服专业度，去新农哥时，只是为了咨询一下而已，却被他们客服死死的拉去买了好多的吃货回来。
　　另外一个，我们不是强调客服一定要用专业术语来打动顾客，其实顾客真不希望看到的是所谓的ctrlcctrlv这样的话术出现，当然还有一段段的自动回复；比如前些日子女朋友从淘宝网（c店）购买了几乎是今年下半年都不用再去购买的日化用品，我就问她是店家大打折扣吗？她笑嘻嘻的跟我讲：因为她们家客服很傻，傻傻的惹人爱，所以我就一下子买了这么多。后来我知道，原因是她看到这家商家的客服和她聊的没有一句是快捷用语的，而且很傻的回复她，但是她很高兴，她认为自己总算找到了一家独特的店家客服，并且扬言说一定要把这家店铺的客服请过来。
　　当然，这只是一个例子，只是告诉大家注重客服态度，但也不要一味的去学习着做专业术语，此处只是为了告诉商家我们可以考虑用傻傻惹人爱的方式来服务于顾客。另外淘宝的规则也在改变，开始注重客户体验和对产品的评价，所以此处我着重强调商家要做好客户服务、体验以及产品（淘分享）。
　　下面是拿出一部分售有客服主动营销的话术给各位派友做参照，希望能对大家有用：
　　一、缺货时的主动营销
　　A：请问这款包包的兰色的还有货吗？（缺色）
　　B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦
　　A：为什么？但是我只喜欢兰色的
　　B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。
　　A：那我如果收到不喜欢怎么办？
　　B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？
　　A：请问这款包包还有货吗？（缺货）
　　B：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。
　　A：那你们什么时候还会到货呢？
　　B：因为这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款包包暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。
　　A：但是我就看上这一款了。
　　B：您是喜欢这一款的质地是吗？
　　A：是的。
　　B：您是喜欢这款包包的颜色是吗？
　　A：是的。
　　B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗？
　　A：是的。
　　B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗？
　　A：我年龄在。
　　B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包（链接），这二款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。
　　二、咨询时的主动营销
　　A：我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗？（无目的性）
　　B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢？
　　A：我是给选包包的。
　　B：那她是多大年龄的呢？
　　A：30岁
　　B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢？
　　A：休闲的多些。
　　B：她平时喜欢亮色的还是暗色的？暖色的还是冷色的？
　　A：应该是暗色的或是冷色的吧。
　　B：喜欢大款的还是小一些的呢？
　　A：我也不清楚哦。
　　B：您看这款怎么样？（链接），根据她的年龄以及她的服装和色彩的喜好，我认为这个年龄的女孩子大多会喜欢休闲一些的多些，这款包包正是符合了她的需求，而且购买我们这款包包的客户大多数都是这个年龄段的女孩子，销售量也是非常的好，我估计您送给她，她一定会意外的惊喜呢。
　　A：我看上了这款包包，你跟我讲实话，这款包究竟怎么样呢？（参谋式）
　　B：您的眼光真的是非常的好，这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢，客户的评价和反馈都是不错的。
　　A：这款包包是不是适合年龄小一些的女人，我都已经30多了，款式会不会太跳了呢？
　　B：呵呵这点您不必担心，买我们这款包包的年龄也不是只有20几岁的姑娘，30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。
　　A：是吗？这款包包会不会掉皮？有没有线头或是别的做工质量问题呢？
　　B：亲，我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率，但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您出现问题，我们百分之百的解决的让您满意为止。
　　A：我喜欢这二款的包包，但是我不知道该选择哪一款，您能给我一些建议吗？（引导式）
　　B：您好，这二款从款式上来讲都不错呢，但是从质地上来讲，我推荐您下面这款。
　　A：为什么呢？
　　B：有二点原因，一是上面的那款质地是棉麻的，比较轻薄，下面这款是帆布的，质地比较厚实，单从质感上来讲，我推荐您下面这一款，二是从销售量上来看，下面的这款的销量很好，从这二点上看，我推荐您选用下面这一款。
　　A：我喜欢要斜挎的，这二款哪一个可以斜挎？
　　B：呵呵还是下面这一款是可以斜挎的，从这几方面来看，您选择下面这一款是最合适不过的了。
　　A：我本来其实是看上上面的那一款了，但是听你这么一说，我又喜欢下面这个了，但是这个有二个颜色，浅色的还是深色的好，你给我一点建议。
　　B：这二个颜色从销量上来看，销售的非常平均，那么也就是说这二个颜色都是不错了，绝大多数的客户都是能够接受的，但是我建议您选择浅色的，因为现在夏天到了，浅色的比较清爽而且还好配衣服。
　　A：好的，感谢你的建议，我也觉得浅色的好，现在就拍了。