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职场常用种经典工具竞争资源四层次服务金三角

9月5日 逆落雪投稿
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  企业管理7要素与7S模型。pdf
  7S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况,包括结构(Structure)、制度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)技能(Skils)战略(Strategy)、共同价值观(SharedValueds)也就是说,企业仅具有确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的,因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此,战略只是其中的一个要素。
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  战略模型与工具。ppt
  常用战略模型与工具:
  3C战略三角模型
  PEST分析
  SWOT分析法
  BCG矩阵
  7S模型
  五力分析模型
  行业生命周期
  结构行为绩效模型SCP
  价值链分析模型ECIRM战略模型
  。。。。。。
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  树状图方法。ppt
  树状图是一种自下而上的、针对问题查找原因并进行解决的系统化方法
  它包括问题提出、调查真相、原因分析、实验验证、制定措施、实施、总结、达成目标等八个步骤它适用于各种问题的解决,并延伸到完成一个具体的任务或达成一个目标。
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  情形分析图。doc
  情形分析图是一种分析问题,并解决或预防问题的工具。该工具是通过画出已经存在,或者实施过程中可能的错误问题,进而根据所列出的问题,逐一加以解决或避免。
  情形分析图的应用步骤:
  第一步,准备一张挂纸。
  第二步,将影响对象(课题、难题或项目名称)表述出来,并把它写在挂纸中央的椭圆里。
  第三步,开展集体讨论,激发群体思维,尽可能找出影响问题的所有因素。这里,可以使用5W2H法,也可以使用六顶思考帽、头脑风暴法,以及其他脑力激荡方法。
  第四步,将每一个因素列出来,并用箭头指向挂图中央的椭圆。
  第五步,逐一分析这些因素,并逐一找出对策,对策写在因素的旁边,为了区分,不同因素可以使用不同色彩或字体。
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  关联图法(Interrelationshipdiagraph)。doc
  关联图,又称关系图,是用来分析事物之间原因与结果、目的与手段等复杂关系的一种图表,它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中,寻找出解决问题的办法。
  关联图由圆圈(或方框)和箭头组成,其中圆圈中是文字说明部分箭头由原因指向结果,由手段指向目的。文字说明力求简短、内容确切易于理解,重点项目及要解决的问题要用双线圆圈或双线方框表示。
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  鱼缸会议。ppt
  鱼缸会议,是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神,一起分享各自的观点和资讯。例如:高层管理人员与管理顾问对各部门进行诊断,被诊断的部门至始至终不能发言,只能记录意见。这个时候,被诊断的部门好像鱼缸中供人观赏的金鱼,因此,这种会议被称为鱼缸会议。
  鱼缸会议提供了真心反馈的环境,沟通模板的设计至关重要,每一个问题都需要让记录者以具体的事件来记录,而不是个人的情绪或泛泛的反馈
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  企业战略管理利益相关者分析。ppt
  利益相关者分析是用于分析与企业利益相关的所有个人和组织,理清重大利益相关者对于战略的影响。可以利用利益相关者图来清晰地描绘谁是利益相关者集团,在采取新的战略时,代表哪个集团的利益,他们是否可能推动或阻碍变革,他们的力量如何,应该如何对待他们。
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  服务金三角(ServiceTriangle)。doc
  服务金三角是一个以顾客为中心的服务质量管理模式,由服务策略、服务系统、服务人员三个因素组成。这三个因素都以顾客为中心,彼此相互联系,构成个三角形。服务金三角的观点认为:任何一个服务企业要想获得成功保证顾客的满意,就必须具备三大要素:一套完善的服务策略;一批能精心为顾客服务、具有良好素质的服务人员;一种既适合市场需要,又有严格管理的服务组织。服务策略、服务人员和服务组织构成了以顾客为核心的三角形框架,即形成了服务金三角。
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  竞争资源四层次模型。doc
  突破性资源、核心资源、基础资源和外围资源,形成企业资源的四个层次。
  突破性资源是竞争者最难获得的资源,是企业在技术、产品、服务等方面获得的突破性成果,是无法仿效的;
  核心资源是企业生存发展的立命之本,包括人才、技术、管理经验、创造能力等;
  基础资源包括由企业内部创造的各种资源,如信息、企业运营的规则等;
  外围资源则包含了各种其他种类资源:广告、物流运输、法律保障等。
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  平行思维训练工具:六顶思考帽平行思考法。ppt
  平行思维方式:
  改变以对抗为主的讨论形式,在同时间中,所有的思考是平行的;
  把思维进行分类,使我们在一段时间专注于一件事情;
  让人有机会在某个时间可以尝试改变其思维模式;
  将自我从表现中分离开来;
  从一维度的思考转变成为全方位的思考;
  平行探索某个主题;
  为创新留出特定的时间。
  完整专题,点击查看职场中12种经典实用的管理方法和工具
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