从到万美元订单只要一周

　　我们刚刚经历了让人刻骨铭心的一周。7天之前，我们在Makerfaire上发布了这个产品。在仅仅一周的时间里，我们就获得了500万美元的产品预购订单。通过研究，我们发现在我们之前，有史以来众筹最成功的3D打印机产品的成绩是：在30天的时间里获得了350万美元的众筹融资。如果我们当时选择的是Kickstarter这个平台，我们一定可以跻身于所有众筹项目的Top10之中，而且请注意，我们的众筹项目尚未结束，我们离项目截止日期还剩下好几周的时间。
　　一切都是从这里开始的
　　我个人本来非常喜欢分析数字，但是我现在感到有些尴尬，因为由于工作太多，我们并没有仔细分析glowforge。com上的投资转化率。在那一周，我们只是对访客进行了分析，而并没有仔细分析支持者。这是我的错，但是尽管如此，我还是想要把我们所掌握的数字分享给所有人。
　　首先我想先从最让我惊讶的一组数据开始说起：引荐数量最多的网站。以下是大致的情况，数据来自GoogleAnalytics的统计。
　　在第一次看到这组数据的时候，我真的感到有些不可思议。除了直接访问和通过Facebook连接访问之外，引荐量最多的网站居然是HackerNews（news。ycombinator。com）。这个网站不仅仅为我们带来了访客，而且在经过比较之后我们还发现，它在页面会话和跳出率方面也排名第一。（事实上我对我们的跳出率感到非常困惑怎么会有97的访客没有跳出？一定是哪儿出了什么问题。）
　　我还遗落了一个非常有意思的数据：移动端Facebook访客的数量超过了桌面端。为何会出现这样的情况？其实我自己也不是非常明白；要知道除了Facebook之外，我们大部分的访问流量都来自桌面端，这可以说是另一个迷。还好我们搭建了响应式网页，当用户用手机浏览的时候，他们会看到针对移动设备进行了优化的页面。
　　排在HackerNews之后的，就是大名鼎鼎的Twitter了，之后是boingboing、Uncrate和ProductHunt。紧随其后的是Tested。com，这家网站的引荐率靠前并不奇怪，毕竟他们发布了一个22分钟的关于我们的产品的视频。之后，奇怪的事情又发生了，Yonkis？这是一个NSFW网站（不适合上班时间浏览的网站，通常带有色情内容），而且这个网站完全是西班牙语网站。我不记得我们在这个网站上进行过推广，他们为何能给我们带来大量访客？摆脱会说西班牙语的朋友能够给我解答一下。
　　之后，我看到了必应和雅虎这两个搜索引擎，毕竟他们也是搜索领域中的老面孔了。排在后面的是著名科技网站Techcrunch，他们的排名如此靠后是我没有想到的，在我的预想中，他们的排名应该更靠前。MakeMagazine也给我们带来了许多的流量，而且这部分访客在我们的网页上停留的时间也更长。Xconomy、Geekwire也给我们带来了数量可观的访客，多亏了他们的推广文章。之后是我们的董事会成员BradFeld。他通过自己的博客在一夜之间就给我们带来了6万美元的订单，能有这样一个董事会成员绝对是一件幸运的事情。
　　现在来谈谈更加实际的数据：订单。在开始众筹项目之前，我们内部打了一个赌，内容就是我们的全部订单中有多少是来自海外用户的。一开始的时候我的猜测是20，但是在众筹初期的时候，我发现这个数字仅仅为10。我们一开始就知道海外订单的比例不会太高，因为我们的产品包装为46x29x16，这么大一个箱子，光是国际配送费就会把消费者吓跑。为了解决这个问题，我们尝试着找了一些便宜的物流公司，但是这些低价的物流服务需要更长的时间，这个时间会让我们完全吃不消。我们直到现在还没有找到合适的国际物流公司，因此我们只能依靠Fedex、DHL和UPS这些著名企业。
　　之后有意思的事情发生了：国际订单的比例开始慢慢提升，现在这个数字已经达到了我之前预期的20。我想我知道是什么原因造成了国际订单比例的上升。但是要想解释这个问题，我必须先说说另一个数据分析：客户支持。
　　自从产品发布以来，我们共收到了大约4000份用户提问，这还不包括Twitter、推广文章留言以及glowforge社区的用户提问。自从众筹项目开始以来，我们的办公室就变成了一个战场，全公司的人都在忙着解答支持者提出的各种问题。其中有超过150次，我们让用户等候了超过2个小时以上的时间，实在是因为人手不够，在这里我想向这部分用户道歉。
　　如今我们已经解决了人手不够的问题，并且解答了最后800个用户提问。我们在回答问题的时候发现，这些问题中有相当多的一部分来自海外用户。很多时候，当我们回答了他们的问题之后，他们就会立刻支持我们的项目。这一点让我感到有些出乎意料，但是毕竟这是一件好事通过为支持者提供高质量的客户支持，我们获得了更多的营收。
　　最终，我们的销售库存预计出现了错误。事实上，我们曾经犯过很多的错误，但是这绝对是最严重的一次。我们为消费者提供了3种型号的设备，分别是基本款、带有空气过滤器的基本款以及带有空气过滤器的Pro款。基本每一款设备都是以基本款为脚本的，而且这个基本款售价基本只是同类公司产品的五分之一。因此我们原以为人们订购最多的，就是这个基本款，他们在购买了基本款之后或许会再购买一个空气过滤器。我们的空气过滤器也是一个性价比很高的产品，因为市场上类似的产品售价为2500美元，我们的产品只有500美元。
　　然而现实又狠狠地给了我们一棒，用户订购最多的，居然是我们的Pro款。可怕的是，我们基本就不怎么生产Pro版，在我们的预想中，只有超级极客才会购买Pro款，因为Pro款的售价达到了3995美元。相比于基本款，Pro款的速度更快、可以全天运行，而且它还带有机械转向装置，这意味着你可以用它来打印更大的东西，比如你可以用它来打印家居！本来我们在设计基本款的时候，就想把这些特性加进去，但是在计算过成本之后，我们选择了更实际的做法。
　　然而Pro款也有一个缺点：基本款3D打印机的激光级别是Class1（和家用蓝光播放器一样），但是Pro款的激光级别为ClassIV。这意味着我们要在设备上贴上警告，并且用户在使用时需要戴上护目镜。无论如何，我们最初的猜测是，基本款50、基本款加空气过滤器40、Pro款10。
　　没错，我们把这个比例预测错了，而且是大错特错。最终的结果是基本款23、基本款加空气过滤器26、Pro款51。看来大部分人还是更喜欢Pro款的Glowforge。这个产品可以说真的非常好，它能给用户带来最好的使用体验，我们真的希望人们会爱上这个设备。但是有一点请注意，在使用之前请仔细阅读安全说明，并且确保周围没有儿童，永远都是安全第一。
　　在解决了预估不准的问题之后，我们获得了当前的成就，成为了历史上最成功的众筹项目之一。我们现在都在像疯了一样工作，我们预计将会在11月份设备送到支持者受众。我们雇佣了优秀的设计师、工程师还有其他一些职位，如果你想要加入我们，我们非常欢迎。我们现在最主要的目标，就是将Glowforge送到每一个支持者家里。
　　这就是我们的成功之路，希望能够对你有一些帮助。
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