我做社区时最后悔没做的四件事社区运营最强招每一招

　　本文仅纪念一个已经逝去了的，有美好愿景的社区平台。
　　15年的时候我加入了杭州一个本地的社区创业公司，从加入时的一窍不通到后面的沉寂的不甘心，最后悔的是没做这四件事。
　　第一件事：内容的积淀和再次分发
　　当时社区里有很多有价值的帖子产生，说到这里，先来说说如何让社区生产有价值的内容吧。产生有价值内容的有两个点：一是初始用户的选择，二是产生内容的引导。
　　社区一开始的时候引入的是有技能的小区用户这使得初始社区质量非常高，同时后期大范围用户导入的时候，地推把控非常强大，使得导入的用户相对优质。内容引导，首先寻找是社区主题下有价值的具体突破点，比如我当时做的是邻里社区，总结归类一下，内容主要有以下几个方向：
　　1、邻里互助贴；
　　2、小区公共事务通告；
　　3、感情八卦贴；
　　4、闲置买卖贴；
　　5、母婴交流；
　　6、宠物交流贴；
　　7、美食交流贴？；
　　8、其他兴趣交流贴；
　　9、广告贴。
　　那么什么是有价值的内容呢？我认为可以拆分几个角度来看：
　　1、用户关注度？；
　　2、符合社区主题的？；
　　3、可复制的发生频次高；
　　4、有实用价值的；
　　5、关注用户的密度。
　　此打分只是根据仅有的记忆来做，可能有误，并且同类型具体内容也会有偏差，仅为一个判断辅助。
　　通过这几个维度的打分，分值越高的自然越需要被推荐。当时就是用简单的push、置顶、集合编辑等手段不断给用户展示，相当于做了一个范例，后面就会神奇的不断产出类似内容。同时不断清理垃圾内容，查封垃圾账号，维护整个氛围。
　　当然这个过程中也遇到过很多问题，比如一开始的时候闲置贴大量的出现，导致了优质客户的流逝，后面改版闲置单独一个入口后也救不回来了。同时对广告贴的过度打击，导致了部分正常用户的流逝。
　　但我遗憾也是最难受的一个问题是：有价值的内容在被运营推荐后，无法沉淀。
　　其实后期也有做过类似的尝试，比如求助过的信息积淀成小区信息百科，但终究有些迟了还没有机会完善，就结束了。
　　再回到一开始，当时不能沉淀的原因有很多，比如当时搜索技术没有搭建完善；限于区域无法更大范围透传；无法直接转发到别的渠道。；缺乏自动推荐机制等等。
　　但纯运营角度，其实可以做的更好，并推动产品发展。比如按区域以时间或者内容类型为维度做集合，并同时做一个简易的类似黄页导航的H5页面，把所有的推荐做一个导航页，并附着在每个页面最后。相当于自己搭一个简易的精华内容导航网站，这个页面基于他本身的高价值，一定能够不断在小区群地域群里被传播。
　　我后来在进入另一家公司后做内容，用这样的超链集合就发现能不断带来流量的二次利用和再传播，二次利用率好的时候可以到达20。
　　虽然这都是过渡方案，但只有这样做了，尝试出方向和数据，才会更好做出优质内容沉淀方案。
　　既然已经讲到了流量，那我就来说说第二后悔的事，关于流量。
　　第二件事：流量的引入
　　当时的用户大部分来源于地推，非常缺乏有效的线上的流量入口，当时做过非常多的尝试，但是没有找到合适的方法，导致一直是无源之水，并且再次召回很难（我们当时试过短信召回，这个坑下次有机会再细说）
　　从产品上来说，最可惜的是没有做内容（帖子）的转发机制，当时的帖子不是H5的形式而是结构化的，这导致后期不能做直接转发（由于不懂技术，此处为我的瞎逼逼）。很多帖子都非常适合转发小区业主群，而小区业主群又是我们最想要的流量节点之一，真的非常可惜了。
　　而从运营的角度来说，最可惜的是我们居然没做外部价值内容分发！！！！微博，微信公众号，今日头条等等自媒体，特别是有本地板块的，其实如果都申请一个账号，把上文中有价值的内容发上去，自然流量是肯定有的。
　　这个在相当后期的时候，曾经试着做过这块事情，当时微博的阅读量增长速度相当之快，今日头条也有了点苗头。只可惜后期帖子内容质量和数量都下降了，并且公司又转了新的重点，这件事情无疾而终了。
　　不过短暂的经验中，我摸索出站外分发，需要注意的几个点是：1。有流量节点：比如寻人启事发布后，各大本地官微和地方大V都会帮忙转发。2。有用户密度：比如寻物就很少有人转发，因为距离稍微一远就无效了，别人转发也觉得和自己无关，不如站内效果好，但可以偶尔发布刷存在，填充内容。3。该事件能持续发生，形成多次印象和连续感受。？当然还有最重要的一点，一定要符合社区调性，先分析你要的是什么用户，别把非目标用户招来。
　　这个时候再看相关的内容：寻人，这样的事件可遇而不可求，虽然效果很好，而且价值很高，但发生概率很小；育儿问题讨论，类似问题重合度高，缺乏相关流量节点；小区公共事务，部分事务范围太小，引流不明显当时效果最好的是：寻宠！因为大部分城市都有公益组织：动物保护协会。以及本地的萌宠微博，只要类似的微博，用户转发量和阅读量就能快速增加。并且发生概率较高（发情期杭州一天能丢三只萨摩耶！）当然这是我短暂尝试里发现的一点规律，并不是非常完善。
　　如果让我再做一次，我可能会用寻宠类似的内容做自然引流，用小区互帮互助的案例尝试买流量，虽然早先的时候有非常漂亮的类似主题的海报视频，但那更像是品宣，而这些实际的案例快狠准，简单粗暴，打动人心。
　　而且我相信，这和微信群是一个互补，而非给微信导入更多关系流量（当时最怕的是用户聊好了，就组微信群去了）。覆盖性、信息有序性、私密性等等都可以做出自己的优势性。
　　第三件事：社区自运营的建设
　　看了以上的内容，有社区运营经验的旁友，可能会觉得有点不太对劲，怎么看起来都是强运营？没错，当时相当缺乏社区的自运营机制，内容都是feeds流的形式呈现的，并且一开始只按时间，其他权重全部没有（不管是帖子还是其他的内容）。到了比较后期才加入了频道和回复这两个维度。
　　当然过程中也尝试过一些东西，比如类似微博话题的标签内容集合，但是由于缺乏类似微博热搜榜的中心流量区存在，加上教育成本相当的高，而且使用的人少，慢慢这个功能就废弃了。
　　也曾做过一个功能叫紧急求助用户只要成功发布这个版块的内容，就会自动push某个范围的用户。但由于没做用户分级，使用门槛太低导致还是需要运营强干预，并没有很好的实现自己的价值。
　　做自运营我认为最重要的是以下三点：
　　第一点：优质内容的自我浮现机制。例如通过浏览，回复，点赞等多个维度的计算，自动浮现高热度的内容，这个时候有价值内容就能自然浮现，低价值的内容就会自然下沉，提高社区内容的质量。
　　这个时候需要第二点：规则的制定。因为不是所有火的帖子都好的帖子。当时存在着审核机制，所有的内容都是会被审核小组审核的，但审核的规则却不太透明，造成了很多正常用户的流失，这个时候错的不是审核，也不是规则，而是规则的不透明。传统PC的社区一般都会有对应的公告栏，我比较欣赏的是B站和虎扑这样的，答题注册，这样在一开始就强制用户了解了大概的规则，更容易形成社区良好氛围。当然这样的缺点也显而易见，增长率活跃率这些一个不小心就挂了。
　　但后来我做了多次社群尝试后，我愈发明白规则的重要虽然社区社群两者有些区别，但还是非常相通的。门槛越高已有的用户就会越维护这个组织，活跃度上升，流失率下降，只要初期能稳住，留下的都是你想要的。并非说答题注册是最好的，只是一个有效的规则和门槛建立，非常重要。
　　第三点：用户等级的建立。当时我们其实有很多的热心用户，加之以小区为单位形成的社区天生就有边界性，而且还有业委会等天然原有组织的存在，删帖禁言等等社区管理权限其实都可以下放，只要制定一个较为宽松的总的规则，而具体细则由他们因地制宜会更好。同时上文提到过的紧急通知放权给部分人，我相信能更好的发挥自己的作用。
　　其实也模模糊糊有过这样的感觉，很早的时候凭感觉，在北京小范围差异化运营不同区域，取得了一些成绩。回到杭州后曾推行过一段时间的片区化运营，就是根据每个区域的特性来做不同管理。但是由运营来做，一是数据分析的，永远有偏差。第二是这样运营永远无法规模化。当时做这件事情的时候只觉得好似对又哪里不对。结束后才明白，不是事情方向做错了，是方式有问题。
　　第四件事：自我总结和反省
　　那个时候的我还太年轻，做事不顺畅的时候，抱怨更多，而自我反省和努力更少，在不知道如何发力的时候，也曾消沉过。现在回顾，当时实在还有太多太多可以改变可以弥补，在今天看来着实遗憾。
　　这是我做社区时最遗憾的四件事，狂风落尽深红色，只希望未来的你，能看见绿叶成阴子满枝。
　　社区运营最强7招：每一招都离不开人
　　前段时间，一家B轮公司的CEO和笔者聊起，他们正打算孵化的社区产品，2个小时里他竟然把我说的一愣一愣的。
　　让我这么吃惊的是：这位从创业一直奋战在一线的先行者，对社区的理解居然完全处于0的阶段；并且从他的描述中可以看出：公司核心团队无一人对社区运营有一套完整的知识体系。
　　可惜了他几百万的垂直用户，最终也没能搭建起来一个标杆社区。
　　在这位CEO给笔者描述的产品上线方案里，居然打算冷启动阶段直接导2000名用户看看效果在我问及如果效果不佳，又将如何的时候，他一时哑口无言。对他来说这2000名用户只是检验效果的市场缩影，却不是一个个活生生的人。
　　要知道：人，才是支撑起一个强大社区最宝贵的财富。
　　借此，笔者就想通过7个案例，分别对不同的互联网社区在人的运营实操手段上进行剖析。
　　分别是：诱、集、请、导、养、抢、管，这7种干预方式。
　　案例1：Keep诱人
　　作为社区运营的经典案例，Keep的埋雷行动一直是教课书般的存在。
　　它主要解决的问题是：如何在产品冷启动阶段导入大量的精准用户。
　　我们先来看看他们的运营都做了什么？
　　1。埋雷阶段
　　在各大健身类的产品网站上都注册310个账号，每天发布优质的健身类文章，注意！这里一定是优质的，优质到可以引起平台的注意，优质到可以吸引足够多的关注，优质到可以在短期内成为1个Kol。
　　2。等待阶段
　　持续1个月左右高频次优质内容发布，讲自己如何健身等等，和粉丝进行高频互动，基本做到100覆盖，让这批号在这个圈内形成1股小规模的影响力，内容可以由运营产出，或者雇佣写手的方式完成。
　　3。暴雷阶段
　　等产品上线当天，100多个账号，发布内容的文末告诉大家，是体验了Keep的产品；短时间内形成健身圈的1个风向标，Keep开始瞬间引爆成1个话题。
　　效果如何呢？
　　当天内测获取到了4000名精准用户，加上后续长尾的流量预计在10000名左右。而这一切都基于精准用户对于Kol的内容影响的认可，主动引诱用户上钩。
　　这件事有多厉害呢？
　　对于这批高价值用户，买量成本以10元计算，也就是免费做了1次价值至少10万元的活动。更重要的是，这批人对健身内容的互动，直接奠定了Keep后来的社区基本基调。
　　案例2：集人Taptap
　　独立游戏近几年在国内的发展，离不开Taptap的存在。
　　以前游戏渠道市场基本被几家大型的游戏公司垄断，小工作室基本很难有生存的空间，基于游戏市场的人口红利，许多游戏公司，不断做一些换皮游戏，却也能赚的盆满钵满。
　　虽然，国内对好游戏品质有所追求的玩家数量十分庞大，但是他们大多分散在某些具体的冷们游戏上，像一颗颗散落在星河的亮点，很难形成圈子和大型社区。
　　Taptap就以发现好游戏为solgan，内部目标是聚集全国的独立游戏爱好者。
　　我们看看他们都做什么：
　　联系所有的独立游戏制作人，免费帮他们上线他们的产品，帮他们做宣传导量；买下独立游戏的百度搜索词，并且和Taptap关联；搭建独立游戏社区，认证功能，提供独立游戏玩家交流平台；独立游戏制作人有专属账号，可以和用户直接沟通获得反馈；每一款独立游戏都提供1个QQ号，提供用户多渠道的交流方式；初期社区的游戏文化就非常洁癖，像王者荣耀，就只能拿到4。8分，评论一片骂声（满分10分）；
　　。。
　　结果是什么？
　　全国最大的独立游戏用户社区形成了，并且是以产业链条的形式。开发者爽了，在这里发布游戏可以拿流量，赚口碑，用户帮助迭代，甚至是盈利。独立游戏玩家爽了，可以下好多精品游戏，在这里大家喷王者荣耀，价值观正确！平台方爽了，流量！流量！流量！
　　像网易游戏、小米、阿里游戏这样的后来者，陆续推出了游品味、骑士团、燃兔这样的产品，也想分一杯羹的时候，国内的独立玩家早被Taptap聚集完了，人的先发优势明显。
　　案例3：请人探探
　　探探被陌陌收购后，陌生人社交领域再难遇到敌手，可你知道探探在冷启动阶段都做了哪些功夫呢？
　　国外版的探探tinder以校园为切入点，邀请了几百个学校社交圈的女性大咖，以此为基点吸引男性用户，撬动双边关系。
　　因为面对市场规模不一样，国内的探探更为直接。
　　探探创始人在回顾早期如何解决冷启动，谈到他们在北京和天津雇佣了一批好看的模特冒充用户，去勾引普通用户，效果非常棒。
　　如今，这种通过请人冒充用户的方式，在异性陌生人社交产品较为普遍和通用。追根溯源，腾讯的马化腾不是也曾经冒充过网友和别人聊天嘛。
　　案例4：导人宝宝树
　　宝宝树是做孕母婴社区的。
　　都说女人一旦怀孕，上街总能看到其他孕妇，这叫孕妇效应它告诉我们：特定的群体间是具有强互动的可能；尤其是某些垂直领域的群体，受到外界环境的信息封锁、排挤、压力的时候。
　　比如：buled的目标用户，就天然具有交互的需求；买过车的人只能和买过的人进行深入交流，孕妇大多也只能和孕妇或怀过孕的人之间有倾诉不完的情感。
　　对于社区来说，冷启动阶段的人群越垂直，氛围更容易形成。
　　我们来看看宝宝树，运营在冷启动阶段是如何运作的：
　　1。微信群获客
　　主要来源是电商平台的一些自建交流群，以及一些销售母婴产品的销售群。通过一些商业合作，导入已有的精准用户和关系网，基于用户对销售的高信任度，使得这个导入转化率及后续粘性很高。
　　2。专做情感问答
　　抓住了孕妇群体天然的痛点，没有做过孕妇群体的问答社区，你甚至都不敢想，1条问答下面几百条的回答，居然都真实！！老公会不会出轨，吃什么小孩生出来健康，垂直群体对某类问题有着其天然的偏执。
　　只要运营做好展示和归类，结果自然水到渠成。
　　案例5：养人知乎
　　知乎是做内容社区的，其核心价值是优质的内容，运营需要做的就是传递核心价值。
　　所以他们做了独立app知乎日报、live、电纸书等，以某种形式重新包装了展示优质的内容。
　　而优质内容的来源，还是人！
　　知乎在初期，采用邀请制的模式，沉淀了12年的社区调性。
　　这和他们制定邀请的门槛有关：
　　只邀请各行各业具有影响力或具有专业背景的人，通过1v1的方式，引入社区内，形成了互联网全的象牙塔圈子；只做精品深度的内容，以此为核心，一步步扩展邀请范围，直至全面开放。
　　这种需要如此长的时间去养人，沉淀用户，形成社区氛围的产品，已经很难在今天这个浮躁的互联网时代看到了，甚至可以说是1个孤例。
　　不过它的核心运营理念却没有改变：社区文化需要时间周期，而这个周期的长短，取决于人的养成效果。
　　案例6：抢人悟空问答
　　字节跳动虽然在互联网行业后起，但是却对各个领域的头部第一名宣战。
　　悟空问答，就是挑战知乎的一款问答产品。
　　前面已经说过了，知乎花了12年的时间，才完成优质内容的沉淀和人的聚集，悟空问答想在短时间弯道超车，最快速的方法，无非是抢人！
　　从17年开始，悟空问答用高额佣金，直接签走了300名知乎大V，并且日后所有的内容不能发布在知乎。
　　同年，在今日头条的创造者大会上，悟空问答宣布将会投入10亿补贴奖励内容贡献者，并且宣布至少再签约5000人。
　　这场明面冲着知乎的抢人大战就这样持续了12年。如今，我们从结果上复盘来看，悟空问答这次抢人大战最终还是以失败告终。而知乎也在用户群不断扩大的路上，遇到了知乎娱乐化，微博化的窘境。
　　事实证明：社区文化不能被掠夺，但是可以从内部逐渐消亡。
　　案例7：管人游民星空
　　多年的社区运营经验告诉我们，用户是不能被教育的，只能引导。游民星空的喷子文化，形成时至今日的局面，和网站的运营策略有关。
　　你经常会在一篇游民星空的新闻下，发现热帖是一个毫不相干的对骂评论这是其他平台无法想象的。只要用户对喷不越过高压线，官方绝不会干预。
　　起初，游民星空也有打压网友对喷的想法，做了一系列措施；但是自从网站优化出了一个畅言功能，回复不需要注册之后，这种风气愈演愈烈，让他们彻底放弃了干预。
　　现在全网评论你只要不看到喷的内容，所有人都不舒服甚至有网友表示每次看到这种对骂，就像找到了家的感觉一样。
　　国内的许多游戏网站都是靠盗版起家的，正版玩家和盗版玩家的矛盾天然存在。
　　伸手党的群体本来就多，加上近几年，游戏用户为正版付费意愿越来越高，直接加速的矛盾的升级，言论战火成为常态。
　　用户爱喷放任生长
　　这个案例里，笔者想说的是：在社区里管人是不靠谱的，用户永远是不能被教育的，只能引导。