当你违规的时候这样做把负面影响降到最低

　　国有国法、家有家规，作为一个现在已经相当成熟的电商平台，淘宝上面如果没有充分的规则，很难想象大家现在可以畅快的网购。但不管是有意的还是无意的，总会有一些店铺出现违规行为，然后被处罚、被降权。
　　几乎每天都有人问我，罗汉老师，我因为什么什么，导致被扣了多少分，然后现在排名找不到了，现在应该怎么办啊！虽然看不到询问者的表情，但是隔着手机屏幕，依然能够感受到倾诉者内心一万只神兽奔腾而过的场景。
　　我有一个朋友，在北京做大家电，有一天大家一起喝茶，跟我吐苦水。本来店铺已经到第六层级了，结果去年年底的时候，因为虚假交易被查，判定违规，被处罚了。结果，现在的流量一直持续的下滑，很难恢复到原来的水平了。他告诉我：原来的时候，被处罚完，基本一周左右的时间就恢复了。现在可是愁死人了。
　　这可能不是个案，有很多的淘宝卖家在最近一两年的时候越来越多的碰到了这种情况，这种好像看起来并不严重的违规行为，对于店铺带来的负面影响让人措手不及。这到底是怎么回事儿呢？我们应该如何去把这种影响降到最低呢？当其实这里面有一个核心，就是运营中细节的处理。
　　1。首先你要明白淘宝制定规则的根本出发点是什么
　　现在在淘宝上有很多的规则，并且这些规则是在不断优化、不断调整、不断完善的。我们能看到的是：每一次规则的变化或者调整，往往都意味着利益的重新分配，但是不管怎样，你要注意，根本的出发点是：淘宝的搜索引擎一定会综合考虑平台上的参与者各方的利益。
　　虽然某一次调整有可能让某一方的利益多一些，但是整体上一定要照顾均衡。这里面关键是：因为时代在不断发展，所以利益的均衡也会不断被打破，自然就需要规则的重新制定和调整。比如说下架时间规则。
　　在最早期的时候，淘宝这个平台（甚至说电子商务本身）都不是很成熟，为了把蛋糕做大，所以淘宝需要更多的卖家来这个平台上开店，平台上的商品更丰富，才能吸引更多的消费者啊。你要想吸引卖家来开店，那么就必须让所有的卖家（或者说所有的商品），都有机会赚钱。所以，早起的规则当中，下架时间规则非常非常重要（甚至在某一些时间段是唯一的）。
　　但是，有一些卖家很快就发现问题了：既然越接近下架时间，排名就越靠前，那我每隔一分钟就发布一个商品，这样我可以保证每个时间点，我都有商品在前面。马上，消费者就发现，自己在什么时候搜索关键词，都是那点儿商品。于是，很快就有了重复铺货的规则：如果重复铺货了，或者重复开店了，重复的商品就没有机会获得权重了。
　　再到后来，为了让消费者最大限度的买到人气最高的商品，所以销量权重变得很高了，因为高销量代表着高人气，搜索引擎推荐的时候犯错的几率就要小很多，那么，下架时间的权重就低了。但是呢？很快又有问题了：新品怎么办？所以，在新品刚上新的时候，还是要通过下架时间去匹配一些流量，过了新品期，在降低下架时间权重
　　2。降权多久可以恢复排名
　　很多人问我，被降权后到底多久能够恢复。虽然淘宝有一个降权周期，比如7天，或者30天。但是大家在这里要注意一个非常重要的问题：
　　你如果违规被降权了，那么你原来的位置必定需要一个你的竞争对手顶上去，因为消费者的需求还存在啊，还需要被满足啊。如果你的竞争优势非常明显，甚至某种意义上你的产品不可替代的话，那么等你降权结束的时候，你的排名会迅速恢复。但是，如果你的优势并没有那么明显，你在降权期间，顶上来的其他竞品，表现也非常优秀的话，那么为什么等你降权结束，就要替掉别人呢？
　　这个逻辑很好讲通吧。所以，降权结束后，你到底能不能恢复，以及用多久可以恢复，取决于你得竞争优势是否独特、明显，你原本的店铺基础是不是足够好。
　　3。违规对店铺的影响是什么
　　我们在这里先简单的把违规分成店铺违规和单品违规。为什么要这么分？做淘宝久了的童鞋，有没有发现过这样的问题：在以前的时候，如果你是单品违规（比如说虚假交易），那么被处罚的往往就违规的单品。至于店铺内的其他商品（尤其是爆款），是基本不会受到影响的。
　　但是现在，你悲催的发现，不这样了，因为别的商品违规，你的爆款经常是首当其冲的受到牵连的。这是为什么？因为，现在店铺的综合权重得分在影响商品的自然搜索排名方面，起着越来越重要的作用。
　　而你违规的时候，首先影响的就是你的店铺综合质量得分，这就跟一个人犯了错误一样，总归对整体都是有污点的，而这个污点很有可能影响你在其他方面的发展。比如，一个特别有能力的人，仅仅是因为人品差一些，他的能力就完全得不到施展。而店铺综合质量得分，进而就会去影响商品的自然搜索排名。
　　4。如果违规了，你最好的处理方法是什么
　　如果违规了怎么办？注意，这里不仅仅包括你已经成为事实的违规行为，还要包括你可以申诉的违规行为。顺其自然？当然不行，因为违规了，你的流量会迅速下滑，流量下滑带动店铺层级下滑，然后进入恶性循环。
　　这时候，如果你掌握了店铺违规所带来的后果的本质店铺综合质量得分的下降，那么这时候你就知道最好的处理方法是什么了。
　　从其他的渠道去稳定店铺层级，提高店铺的综合质量得分。
　　这里面最常用的方法是两个，第一是加大直通车投入（如果能开车的话，因为可能会有一些条件的限制，导致你不能开车），但是只开精准的长尾词，不做广泛匹配，这样做有两个目的，第一是流量进来了，然后店铺的层级可以保住，第二是精准的计划，有利于提高店铺的综合支付转化率。
　　第二个方法是努力提高店铺的DSR评分，这里面常用的我们就是送东西（提前不告知的赠品策略），然后通过赠品提高顾客的满意度，顾客满意了，就更容易给全五分带字好评，从而提高整体得分。
　　另外，一定要注意的是，违规期间，绝对不要再出现违规，否则影响会很大。
　　我是罗汉，我强调过，其实做淘宝，一定要尽量的在细节着手，只有细节做得足够好，你才能够把淘宝运营梳理清楚。
　　作者：沉思罗汉，加微信：luohan0109，加时注明：卖家网。赠送淘宝2017年自然搜索权重模型及优化技巧思维导图。
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