物流客服工作职责物流客服岗位描述

　　物流客服工作职责
　　01，负责并协调现场物料的收集和出境货车的出境运输，负责报销和支付运费并建立相应的帐户
　　02。负责协调和完成产品的汽车运输，负责安排搬运和装卸工作，并负责装卸管理
　　03。负责制定铁路货车计划和汽车运输计划以及具体实施，负责铁路专用线的维护和管理以及自备罐车的管理
　　04。负责车辆调度和车辆安全，负责卡车司机和叉车工友的安全和技能培训，负责运输设备的维护和管理，以及协调维修
　　05。协助上级对下属的管理和评估
　　06。负责运输成本分析与控制
　　07。完成上级安排的其他任务
　　二：
　　负责协助接待客户；认真完成公司为相应岗位设定的目标和任务。负责开票，贴标签，及时交付信息，并帮助客户查询货物信息
　　负责开发客户资源，有兴趣的客户应立即向部门经理和副总经理或总经理报告；并协助沟通和谈判。
　　每天向部门经理报告当天的工作情况，并协助完成当天的工作报告。
　　负责与客户联络，根据客户要求和设计条件，及时准确地将有关信息返回给公司，填写设计工作单。
　　迅速向部门经理，副总经理或总经理报告客户的重要信息，要求和建议。认真完成公司分配的其他临时任务。
　　三：
　　1。每日交付信息反馈给客户（电子邮件）。
　　2。提供联想要求的商品的临时存放报告。
　　3。协调送货司机和客户之间的异常问题。
　　4。提供货物信息供客户咨询。
　　5。处理损坏的货物。
　　6。与客户预约交货相关事务（系统，邮件，电话）
　　7。联想信息（系统）的导入和维护
　　8。其他工作。
　　四：
　　1。严苛恪守公司的各项规章制度，依从组织，顺从分配，保守公司秘密，积极主动，认真，灵活，严谨，创新。
　　2。接收订单：接到电话，询问对方的公司名称和名称，最后要求对方留给联系信息以备将来沟通。向对方询问产品名称，产品品种属于，开始和结束的位置，每次装运的数量，何时操作以及任何特殊要求。最好请对方提供产品MSDS。了解对方的需求后，根据我们现有的资源，那些当时能够报价的人可以在那时报价。如果当时没有报价，请告知客户我们需要分析产品，测量相距，然后再叫他报价。（根据价格查询的情况）不管价格是否可用，必须在8小时内接听客户的电话。
　　3。下订单：在内部订单上明了写下客户的要求和注意事项，并将其转发给文档
　　4。信息输入：将详尽信息输入表格以便于搜索
　　5。报告每日货运量
　　6。跟踪：检查每天发货的跟踪表，并告知客户信息
　　7。异常处理。如有异常情况，应立即向上级报告。如果可以处理，则必须自己处理。如果您无法处理，则必须做出回应。
　　8。收据管理：每月向客户组织收据，如果客户不期望收据，我公司将其保存，对驾驶订单进行分类，在交货单中安排客户的交货日期，并对其他文件进行分类
　　9。核对：每月与文件核对详尽信息，与客户核对并确认成本后尽快开具发票
　　10。应收账款：每月与财务合作确认与客户的未收账款
　　11。接听客户来电：无论每天打给谁，都应做相应记录并在5分钟内回复客户
　　12。客户满意度统计分析
　　13。客户文件不时更新
　　14。月份运营统计分析
　　物流客服岗位描述
　　1。负责日常客户关系的沟通和维护，不断增加交货单；
　　2。负责日常车辆的统计和维护，不断增加车辆数量；
　　3。负责通话记录，接待来访客户以及安排等待车辆；
　　4。内部沟通与协调（内部管理协调，如异常处理和财务结算）；
　　5。负责过境货物的跟踪服务管理；
　　6。承运车辆的接收，审批和提交收据的管理；
　　7。协助上级处理紧急情况或紧急情况。
　　物流公司客户服务部的工作流程
　　1客户服务主旨
　　1）提高服务质量，增强客户认知度。
　　2）通过跟踪中转货物，扩张客户并增进客户沟通。
　　3）监督评估联盟的质量运作，内部异常信息反馈的注册，跟踪和处理。
　　4）提供客户查询服务，异常状态的注册和处理。
　　5）保持不错的客户和服务质量反馈。
　　6）健全客户体系，建立客户档案。
　　7）收集客户满意度并提供评估数据。
　　8）建立收据管理系统，确保及时收据和结汇。
　　2客服人员的工作内容
　　1）发货时，客户服务人员将使用短信或电话跟踪商品，联系客户并提供商品状态，并在操作系统中注册商品
　　2）如果当天未收到货物或货物未及时到达，则客户服务人员将联系下游站点以确认具体到达时间，并将具体到达时间通知客户。在特定的到达日期，客户服务代表必须再次跟踪货物，直到收到货物为止。
　　3）客服人员每天检查运输记录，并在当天要求特殊要求或紧急转运货物到下游站点
　　了解一批货物的装货状态，及时提醒确保货物在同一天，提醒装卸注意事项，如果非人为因素和不可抗拒的因素或许影响正常交货时间，并记录该批货物及时报告相关信息，反馈给部门主管进行处理。
　　4）客户服务人员按照发货时注册和安排的记录一一跟踪客户的收货，并且跟踪日期项目列中没有注解
　　明跟踪时间，被叫者以及是否推迟；在收货状态项中注明收货确保状态，派送人员服务质量等，如有异常请立即向部门领导者及下游现场报告。
　　5）客服人员将总结货物的异常情况，并每周向客服主管报告。
　　6）客户关系维护：每月定期回访关键客户和一些新客户，并整理客户反馈信息理，提交给部门主管。
　　7）对日常关键商品和需要转运的预期商品进行跟踪查询，积极向客户提供信息。
　　8）负责不时更新客户信息，做好文件的创建和管理，尤其是新客户信息的管理，并组织长期合约运价。
　　9）收据管理：尽快将收据退回运输现场，做好管理。信息必须在收据后退回
　　10科邦系统，打算好电子收据和备案表，并将退回收据提交财务部门及时付款，请相关部门人员了解情况，跟进并要求相关人员做出回应。
　　11）客诉处理：处理好客户投诉，根据客户投诉的内容做好app靖工作，解决需要解决的问题，或者组织解决问题并反馈给部门主管。
　　12）内部沟通与协调：根据有关部门的需要并在上级首肯的情况下提供有关数据和信息。
　　13）客户服务人员应分析和总结日常工作过程中的利弊，以提高未来的工作质量。
　　3系统中客户服务工作流程的常用操作
　　1）车辆跟踪：根据系统中尚无到达下游站点的货物，及时跟踪住户，并通知收货人和发货人并记录在车辆跟踪中。
　　2）出库跟踪：根据未曾到达系统中转的货物，及时跟踪并记录在出库跟踪中。
　　3）异常货物的处理：跟踪每个网点的异常货物反馈，监督相关人员进行处理，并在系统中进行注册。
　　4）货物查询：根据客户或网点，查询中转货物的到来及派送状态。
　　收据管理流程
　　1客户服务收据管理员的责任
　　1）保存和管理收据，建立收据管理系统。
　　2）各分行客户服务收据管理人员及时与分行财务部门配合，并及时核对并收缴未结收据。
　　3）每天和每周检查，跟踪和记录收据。
　　4）每天检查收到的收据，并加以注意，即使收货时返回工厂进行对账和结算，也要尽力整理未发还的收据，并及时提醒并提醒相关人员终端网络收集收据；缩短结算周期，以确保稳定结算。
　　5）每天对退货收据进行分类和检查：检查异常回单（收据不是
　　完整，不准则，异常收货等），及时注册，向部门主管报告或与终端插座沟通反馈，并及时退职或处理。
　　6）每天整理并检查每个分支机构的收据，并做好登记或录入工作。如果收到收据异常，请及时进行反馈和沟通，
　　磋商处理并及时返回相应的网点。
　　7）作为变量有价证据，收据应妥当保存，访问权限清晰并可以检查。
　　8）进行收据和收据的必需注册，并完成移交程序。
　　9）在月底，综合并分析整个月的收据，保存文件并向上级报告。
　　2收据标准化
　　1）收货人（单位）信息要求客户提供相应的有效证件，如身份证，军官证，户口簿，驾驶证，结婚证等，即身份证号为证书和国家官方部门上的证书如果经过处理并加盖公章，则该证书有效，并且复印件不能当作有效证书。
　　2）填写收货人（单位）作为名称，并要求客户提供相应的有效证书。如果委托收货人提取货物，则必须同时提供收货人和受托人的有效证件。
　　3）客户提供证书后，送货和理货人员将在收货人签名上签名以签收。如果委托交付，则必须填写收货人和收货人的id号，收货人应为此签署。
　　4）分发货物，特别是名贵货物时，必须细心检查验证是否与收货人填写的收据信息一致。如果客户提供的id与收货人不匹配，即使存在微小区别，例如杨民敬和杨明静，陈法开和程发凯，还应联系运输客户并要求其在退货前出示收货人更改的验证。
　　5）收货人（单位）填写单位名称或发货人的公章收据，并要求客户提供带有代理人公章的委托书和收货人的身份证并委托信（证书）放在回单联后面，或者要求客户直接在收据上加盖公章以进行确认。
　　3收据规格要求
　　1）在送货地点交货时，客户需要退货收据，送货地点必须在收据上盖章收据回邮戳（签名的退货长，拉力，价格高昂，昆）和收据要求栏，选项或填写收据要求，如果客户要求盖章，请注明。
　　2）如果要求在货运托运凭证上签字托运人的制造商订单，但其实未附有托运凭证，请联系货运部门进行确认。
　　3）派送网点应要求托运人按照托运人的要求在收据上签名或盖章。发货地点收到收据时，必须确认收据是否合乎要求，例如是否加盖公章或收货人身份证号；如果受挫，则必须将其退回托运人以再次签名并盖章。
　　4）签名或盖章的收据表格将在科邦系统中签名并发送，将退货收据放入信封中，在信封上记录退货收据的数量和详尽信息，并在密封后将其退回发送站。
　　5）签收站收到收据单后，将根据信封上货运单的内容，精心核对收据，并检查收据是否已按要求签名。如果不匹配或没有收据表格，请及时联系车站分行确认。如果确认正确，收据将通过科邦系统接收。
　　6）调度站点将整理和整理收据表格，将其交由客户或企业持有人，并在科邦系统中完成收据退回（移交）信息。
　　7）退货日期的概念：由于发送站的积压或批量装运时间的延长，退货日期改成为货物的到达日期（最后一批装运是货物的到达时间）最后一批）。到达各级城市后的退货时间如下：
　　（a）一站式到目的地城市的交货时间为10天；
　　（b）一次到目的地城市的转机的退货时间为15天；
　　（c）第二次转移到目的地城市的返回时间为20天，最晚为25天。
　　物流客服专员职责物流客户服务职责
　　第一条：物流公司客户服务流程和规格
　　服务人员1。职责
　　1。负责接听电话，接受临时客户订单，客户咨询，客户检查，客户投诉等。
　　2。负责放到在客户服务系统网络平台上的客户订单，并接受临时客户订单，客户咨询，客户检查，客户投诉等。
　　3。将确认的客户订单信息传递给业务分配中心的销售人员和值班经理。
　　4。验收后跟进加工情况。
　　2。工作平台
　　（1）网络服务
　　1。在线下单功能
　　提供在线运单填写功能，方便客户通过互联网下单。
　　2。在线服务平台
　　倚靠在线在线服务功能，客户服务人员可以通过文本通讯实现与客户的实时交流和沟通，从而实现在线订购，在线查询，在线投诉和建议的功能。
　　3。在线查询功能（需使用中国铁路货运单查询）
　　提供特殊的查询通道，使客户不用打个电话就能明白商品的实时状态和位置，减轻了客服人员的工作量，同时增强了客户体验。
　　4。在线投诉和建议功能
　　除了在线服务平台功能外，客户还可以通过网站上设立的特殊投诉和建议渠道提交自己的投诉和建议。
　　（2）电话服务
　　1。基本功能
　　电话服务使客户服务人员能够在最短的时间内处理尽量多的用户呼叫，包括业务接受，咨询，投诉和查询等，其基本功能包括：
　　录音，智能转换，文本和话音合成，自动呼叫分配，呼叫排队功能，呼叫者号码显示等功能。
　　2。电话服务的分类
　　根据使用的功能，它主要分成接入呼叫和出站呼叫。
　　1）接听电话，接受客户订单，电话咨询，并处理客户的投诉和建议
　　2）呼出电话是通过系统进行电话销售或客户回访的主动呼叫，可增强企业形象，提高营销效率等。
　　3。客服人员的工作和休息时间
　　目前，我们的呼叫客户服务代理从一开始就采用正常轮班制，即8：3017：00，然后根据业务发展采用两班制或三班制。
　　3。日常工作细目
　　为了更好地为客户提供服务并与客户建立直接的一对一沟通渠道，我们相继设立了总部深圳交通公司，杭州分公司和其他电话服务，将以前与客户的分散沟通改动为当前的集中式接受，集中处理客户订单，投诉，查询，回访和营销功能。