自税务机构改革和税收征管体制改革不断向纵深推进以来，进一步提升税收工作的针对性和主动性，提高税收服务质量，关键在制度创新。创新并完善制度建设体系，充分了解基层税收服务工作中存在的痛点、堵点，深入分析问题及原因，从基层税收服务角度提出税务部门制度创新的新想法，十分关键。
　　（一）借鉴疫情防控经验，将无接触办税模式平常化
　　以国家税务总局发布的《非接触式网上办税清单》为指引，积极调整税收重点和服务方式，整合现有信息化技术，创新开展非接触式办税平常化工作模式，突破传统面对面服务方式，依托互联网，从外部入手，内部深入，本着特殊时期可行即可行的原则，总结疫情防控期间的经验做法，同时破除思想羁绊，充分发挥基层税务部门的主观能动性，优化再造实体运作办税流程，提供规范高效、便捷优质的精细化服务保障，提升纳税人缴费人和基层干部职工满意度、幸福感。
　　（二）优化办税大厅，融入人工智能
　　积极拥抱新科技，注重互联网、人工智能、5G技术在办税服务厅中的应用与推广，打造5G办税服务厅和智能柜台，逐步代替窗口，实现无人化业务办理，届时纳税人围着窗口转的现象将会进一步改善，实现纳税人及窗口人员的双减负。同时办税服务厅要加强大数据应用，优化服务链条，积极利用互联网税务平台，提升云服务，让纳税人走网路代替走马路，切实减轻纳税人负担，优化办税体验。同时借鉴银行大堂经理的经验做法，逐步放大导税员的职责和权限，并结合人工智能技术，将部分业务前置导税台，分流窗口压力，提高服务效率。
　　（三）统筹推进放管服改革，优化营商环境
　　税务环境是营商环境的重要组成，随着税务系统放管服改革和便民办税春风行动的持续推进，纳税人可以体会到的是办税环节越来越少，效率越来越高，手续越来越简便，务实高效的税收服务生态正加速形成。实践证明，优化营商环境，推动税收工作从粗放式服务到精细化服务转变，制度创新是补齐短板、加固底板的根本，是打通堵点，破解痛点的关键。针对企业注销难问题，不仅要持续推进清税证明免办、即办服务，落实承诺制容缺办理制度，简化资料和流程；还可以注重流程再造，将一般程序注销事项前移，一站办结，办税服务厅直接受理注销事项，将一般程序注销的检查职能由税源管理部门、纳税评估部门前移到办税服务厅后台，实现办税服务厅内一站办结，让纳税人获得感进一步增强。

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