做销售要会说话让人舒服你知道吗

　　卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15取决于知识和技能，85取决于沟通发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。
　　那么，什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于您的成功呢？
　　1hr赞美行为而非个人
　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。销售技巧
　　2hr透过第三者表达赞美
　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
　　3hr客套话也要说得恰到好处
　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
　　4hr面对别人的称赞，说声谢谢就好
　　一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。
　　5hr有欣赏竞争对手的雅量
　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。销售技巧
　　6hr批评也要看关系
　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
　　7hr批评也可以很悦耳
　　比较容易让人接受的说法是：关于你的，我有些想法，或许你可以听听看。
　　8hr时间点很重要
　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
　　9hr注意场合
　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
　　10hr同时提出建议
　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
　　11hr避免不该说出口的回答
　　像是：不对吧，应该是；这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说，感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。
　　12hr别回答果然没错
　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是的！
　　13hr改掉一无是处的口头禅
　　每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗？、基本上、老实说销售技巧
　　14hr去除不必要的杂音
　　有些人每一句话最后习惯加上啊等语助词，像是就是说啊、当然啦，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
　　15hr别问对方你的公司是做什么的
　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的？这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务？如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
　　16hr别问不熟的人为什么
　　如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。
　　17hr别以为每个人都认识你
　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：你还记得我吗万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：你好，我是，真高兴又见面了。
　　18hr拒绝也可以不失礼
　　用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点；让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。
　　19hr不要表现出自己比对方厉害
　　在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
　　20hr不要纠正别人的错误
　　不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
　　21hr不懂不要装懂
　　如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：这问题我不清楚。别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。销售技巧
　　22hr掌握1秒钟原则
　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
　　23hr听到没有说出口的
　　当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱。
　　24hr选择合理时机
　　当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
　　25hr微笑拒绝回答私人问题
　　如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：这个问题我没办法回答。既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
　　26hr拐弯抹角回绝
　　许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：我不喝酒。扫大家的兴。不如幽默地说：我比较擅长为大家倒酒。
　　27hr先报上自己大名
　　忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。销售技巧
　　28hr不当八卦传声筒
　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：你说的部分我不太清楚。
　　29hr下达送客令
　　如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：不好意思，我得打通电话，时间可能有点久，或是：今天真的很谢谢你来。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
　　30hr让对方觉得他很重要
　　如果向前辈请求帮忙，可以说：因为我很信任你，所以想找你商量让对方感到自己备受尊敬。
　　31hr直接描述现状
　　和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
　　32hr寻求解决
　　如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。
　　33hr主动表达帮忙
　　如果一时之间无法解决部属的问题，不要说这种事先不要来烦我，而是告诉他我知道有谁可以帮忙。
　　34hr说话语气要平等
　　主管切忌说我有十几年的经验，听我的就对了。比较好的说法是：这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？
　　35hr弹性接纳部属意见
　　即使你心有定见，也不要对部属说：这些建议都考虑过了，不必再多说。还是应该给部属机会，对他说：关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。销售技巧