不是产品老了而是你老了

　　一家经营二十年的成功企业，却失败的面对着自己老化的产品，老去的用户。这一切的发生却都隐藏在喜人的业绩中，持续的业绩增长，虽然没有爆发，但是仍然让人感觉愉悦和踏实。但这却给了企业经营者的斗志巨大的消耗，危机感一点一点消失，成了温水中的蛙。然而突然的一天，发现一个新的对手强悍出现，自己却没有半点还手之力，只能顿足捶胸。
　　这篇文章将回答三个问题：
　　为什么产品并不存在生命周期，并不应该老化？
　　导致产品老化的真正原因是什么？
　　解决产品老化的根本办法是什么？
　　一、不存在产品老化
　　1。我所看到的产品老化
　　一家拥有上百家连锁店的美容机构的老板王总（化名）告诉我，年轻用户不去他们的美容院，她们的用户群体集中于60～80岁的女性，我当时的表情是这样的：
　　为什么会是这样？
　　王总骄傲地告诉我：我们的用户都是伴随我们20年的老用户，因为我们用心地服务，她们一直是我们的忠实用户，办了20年的卡，绝对的死忠粉。
　　然而，突然有一天王总想到一个很恐怖的问题，如果她们都不在了怎么办？
　　我的用户人群岂不是在持续减少？！
　　一方面是老用户在流逝，另一方面新用户又不会增加。就算刚刚步入60岁的用户也不会因为自己到了60岁，就去她们的老年美容院，而是会去自己年轻时常去的美容院，更甭提年轻用户了。
　　王总是多么幸福又是多么焦虑。虽然他们的服务确实好，所用的美容用品也是业界良心，有那么多忠实用户为她们口碑相传，但是着并改变不了产品老化的现实。
　　如果你看了我之前的文章《从商品到产品》，你就会知道她们经营的是标准意义的产品，而不是商品，这个产品就是美容院。
　　当我们和王总遇到了相同问题的时候，会怎么办？建立一个新的美容连锁品牌！
　　嗯，这是大家都会选择的办法，王总也这么做了。这个看似天经地义的办法，真的会有效吗？
　　企业的经营者没有变化，团队没有变化，服务没有变化，只是改头换面就能吸引到年轻用户吗？
　　不会！太多的企业不断的研发新品，却在不断的消耗自己的资源，最后所有积累都交回社会。
　　我常说：正确的，通常是反直觉的。
　　我们直觉想到的办法，通常都是错的。
　　2。别把锅甩给产品生命周期
　　这个改头换面的做法，本质上是在否定曾经的产品，认为是产品自然老化所致，因为产品的生命周期到了。心安理得地认为这一切都是正常的，和自己并没有什么关系。只要重新再来，凭借过去积累的经验，一定能够再创辉煌。
　　可是很不幸，过去成功的经验只会再次复制之前的产品和之前的失败。并不会迎来任何新的成功。
　　这就是我极度不认可产品生命周期理论的原因。
　　产品生命周期模型
　　产品生命周期理论是对已经死去的产品的生命过程的总结，看似有科学，实际上却是存在严重漏洞。
　　我们看到大量的产品历久不衰，比如可口可乐。因为是长命百岁的产品，所以这种真正成功的产品并无法体现在这张图里。
　　艾老师认为，新产品的早期阶段确实是符合引入期、成长期、成熟期的规律的，但是会不会衰退，何时衰退，就是一个问题了。
　　所以我们千万不要看到有个衰退期就给自己的产品问题一个合理的解释，顺带也给自己了一个漂亮的台阶下，坦然的把黑锅甩给那个曾经成就我的好产品。
　　3。产品老化的本质是企业经营者的认知老化
　　是的，你没看错，导致产品老化的根本原因不是产品自身，而是产品的决策人！
　　产品是人做的，造成产品老化的当然是人造成的，怎么会是产品自己的命到了？产品虽然具备一定的有机生命体特质，但是毕竟不是生命，是人造物。
　　但也不能把锅直接甩给团队。请注意我这里说的是决策人，不是团队！一个产品团队里大部分是执行者，决定产品长什么样的人只有一个，就是决策人。如果这个企业只有一个产品，那么就是这个企业的最高经营者。
　　回到上面的案例，导致这个美容机构老化的不是用户，用户总有进出，真正导致它老化的是王总自己。但是王总自己的经验没得说，是取得今天成就的核心原因，但是问题出在曾经成就她的经验并未随着时间的推移进行迭代。
　　我们常说产品是需要持续不断的更新迭代的，人的认知也是一样的，需要不断的更新迭代。
　　而导致企业经营者认知停滞或者发展缓慢的原因是什么呢？
　　两个原因：
　　原因一：对用户的漠然看到这里，王总们肯定觉得冤枉：我们都快和用户成为一家人了，怎么能说漠然呢？
　　你关系好的是那些死忠用户，而不是全部用户！
　　死忠用户是用户中很小的一批经过筛选的用户，他们对你的产品高度认可，但他们代表不了所有用户。
　　所用用户中除了死忠用户，还有流失用户、新用户、潜在用户、竞品用户、极端用户
　　用户分级分布图
　　我们之所以把用户越做越少，就是因为我们对非核心用户的关注度严重不足。
　　没有觉察到用户群体的变化，没有觉察到用户个体需求的变化，更没有觉察到非用户群体的需求。
　　原因二：对自己的骄傲王总们又会觉得冤枉，我们对用户一直很谦卑啊！
　　你们对用户谦卑，但是对自己的经验却十分骄傲。用户越是对你们满意，你们就会越自信，认为自己的决策都是对的。
　　但是你没有意识到自己的自信都是来自于过去的经验，而经验必然是过去式。工业时代的机器思维让我们认为经验是长期有效的，世界是可预测的。但是很遗憾，这一切已经不存在了，到了互联网时代的我们，变化发生了跃迁。
　　跃迁示意图
　　这种巨幅的变迁，让很多经验都不再有效。大到对市场和趋势的判断，小到对审美和设计的把握。
　　一家做家纺的企业，曾经通过引入欧式宫廷风格的产品捕获了高端用户群体，但是到了今天，这种审美风格都在过时。产品销量在衰减，新增用户越来越少。
　　是产品不好吗？是风格问题吗？都不是！是企业经营者对审美风格的认知在老化。
　　所以解决产品老化问题的根本是解决企业经营者认知老化的问题。
　　二、解决经营者老化
　　1。保持年轻的榜样
　　第一代iPhone问世的时候，乔布斯52岁。
　　很多企业经营者，在这个岁数的时候，一般有两种状态，很闲和很忙。
　　很闲的人，将企业交给职业经理人，自己则出席各种场合传播自己的成功心得。如果是家族企业，则会精力放在接班人的选拔和培养上。
　　很忙的人，每天面对各种各样的会议，听取听不完的汇报，批改着签不完文件，稍微有点时间则要修炼一下自己的领导力。
　　而乔帮主却在一线做产品，而且是创新产品，不断的琢磨着用户的需求和各种产品方案。
　　我们都知道乔帮主的名言：StayHungryStayFoolish，但是能做到有几人？
　　2。可以不喜欢，但必须体验
　　每次上课我都会问企业家学员：有多少人用过快手？，通常大家面面相觑，无人举手。接着我再问：有多少人用过抖音？，几十个人会有一两个举手的。
　　学员大多40～60岁，显然他们不是这两个网红APP的用户，但是为什么我还要问呢？
　　因为这对他们很重要！对他们的同龄人没什么意义，但是作为企业经营者的他们很重要。
　　我常说：你可以不喜欢，但是你必须要体验。
　　老实说，很多新东西我也不喜欢，比如王者荣耀，我打了很久，水平太差，于是放弃了，但是在玩的过程中，我一直试图理解是什么让这么多人着迷，它怎么能够满足不同人的不同需求。
　　背后驱动我的就是好奇心，探究原因的好奇心，就是乔帮主说的StayHungry。
　　作为企业经营者，站在未来看现在是必须的一项能力，只有你走的更快，才能驱动企业进步。
　　但是我们的很多企业经营者，经过长期的奋斗，成了管理专家、营销专家、领域专家，但却离用户越来越远，离一线越来越远。你都不了解用户的变化，产品怎么可能不老化？
　　企业经营者必须逼自己去体验新东西，只有通过体验才有能够了解，进而理解现在的潮流，年轻人的变化。时间长了，你很可能会爱上这个过程，也会爱上其中好玩的东西。比如我就爱上了电音、弹幕
　　3。改进式产品创新
　　当然体验完，必须落地到自己的产品。
　　体验的过程不是看到好的就照搬，也不是找寻创新灵感！而是通过体验理解用户的变化，让自己的产品能够通过迭代去满足变化的需求。
　　这就是改进式产品创新。
　　产品创新分为全新产品创新和改进产品创新。很多企业都很喜欢做新品，你只要看看这家企业的SKU数量就知道了，达到两位数的，三位数的比比皆是。
　　但是结果很不幸。每次启动新品研发的时候都期待它成为爆款，但却没有遇到一个爆的。原因很简单，因为每个产品投入的精力都不够，浅尝辄止，草草启动，草草了事，遇到一点问题就放弃。结果就是整天在做新品，但出来的都是败品。
　　看看这几天规模宏大的上海车展。传统车企例行的推新车，搞概念车，再联合媒体营销一把。然而销量不断下滑。现在不再是人傻钱多市场空的状况了。你用不用心，用户一眼就能看出。人家四年造一款车，一个型号，一个配置。你一年造四款车，每个车型还有五个车型，每个车型还有几十项配置。
　　你怎么可能把产品做好呢？结果就是都是60分的产品。广告吹得好是没用的，用户是会用脚投票的。
　　我非常不赞同搞新品，也就是全新产品创新。除非万不得已，我更希望看到企业在原有的产品基础上持续不断高速迭代，进行改进式产品创新。
　　原因也很简单，用户的基本需求始终存在，只是有所变化而已。
　　比如汽车，传统车企会按照进行所谓的产品迭代。比如从第一代开始每年更新一代，一直到现在的第九代。可是这种迭代，只是简单把现在供应商提供的新技术、新器件集成进来，屏幕变的更大一点，动力变的更好一点。
　　请问解决了用户什么新需求？？我管这种迭代都成为伪迭代。只是技术的简单升级，并未围绕用户的需求进行真正意义的满足。
　　智能手机都出来这么久了，到现在再好的车上都还要后装一个手机支架，用来看手机导航。为什么不能有一个预先设计的手机摆放位置呢？为什么还要再装一个形同虚设的车载导航呢？
　　回到开头的案例，人们对美容的需求不是在衰减，而是越来越强，越来越年轻化，消费越来越多。所以不是用户不需要美容院，而是美容院产品没有通过迭代来满足用户不断变化的新需求，所以才老化。而这一切并不能靠技术革新、品牌升级、机制创新来解决，要靠企业经营者自己年轻化，并持续不断地进行改进式产品创新才能保持产品生命力。
　　QQ到现在很多人不用了，就以为QQ完蛋了。但是数据告诉我们，作为一款超级高龄产品，已经21岁了，虽然用户数饱和了，但是用户的活跃度还在升高。就是因为QQ产品在不断挖掘新年轻人的需求，持续不断迭代产品。而这一切离不开QQ的产品经理对用户的持续洞察，以及对自身年轻化的驱动。
　　我很喜欢腾讯2018年底员工大会的主题：拥抱变化全新出发。