青浦民政发挥社会组织的自身优势，为救助对象提供个性化服务

　　如何发挥社会组织的自身优势，通过服务群体乐于接受的形式、创新的思维和专业的技能，为救助对象提供个性化救助服务，进而整合社会资源协助政府做好社会救助工作，提高社会救助服务水平和效率，织密社会救助网，这是上海市青浦区民政局领导近几年关注的重点。该局积极推行政府购买服务，强化基层社会救助服务能力，鼓励社会力量积极参与社会救助工作。今年，经过认真研究，委托区优秀社会组织上海青浦区关爱社工事务所，开展2020年社会力量参与社会救助辅助工作试点项目。以东片华新镇及西片金泽镇低保低收入家庭为服务对象，由专业社工运用社会工作理念和社会工作专业方法，为上述两个镇低保低收入家庭提供多元化、精细化服务。
　　自7月启动以来，事务所由精于业务又有实践经验的社工组建的团队，对金泽镇、华新镇共499户困难家庭，通过入户调研的形式，建立了一户一档，了解他们的生活现状及需求情况。通过调研了解到低保低收入家庭面临的困难集中在经济困难、家庭矛盾、就业困难、住房困难。低保低收入家庭的服务需求集中在：经济支持、住房支持、健康知识、就业咨询、法律援助、改善家庭关系。
　　社工还积极拓展服务对象自身或家庭能够获得的各种资源，通过社会支持网络，帮助困难群体解决日常生活中遇到的问题及难处，确保日常生活的正常运行。项目组在实施过程中注重需求与服务的匹配，开展针对性的服务，并根据项目服务内容提前进行人员的招聘，精准定位确有需求的有关人员。具体做法：
　　一、积极开展社会救助政策宣传，提高居民对社会救助的知晓度。2020年8月在华新镇博隆广场及人员密集的公共场所，进行社会救助政策宣传活动。通过互动游戏、社会救助我有话说等生动活泼的形式，向群众作政策宣传，同时收集对于社会救助的意见、建议。2020年8月，又在金泽镇金溪居委，对各村居及低保家庭开展社会救助政策宣讲，有效提升金泽镇工作人员及低保家庭成员对社会救助政策的知晓度。
　　二、健康自我管理活动，通过与服务对象互动、案例分享，引导服务对象坚持以健康自我管理为主，家庭、社区支持为辅的健康管理模式，培养服务对象及家庭的健康自我管理意识。
　　三、就业咨询及指导服务，社工协助救助对象了解市场劳动力的现状以及就业形势，纠正不恰当的就业期望，鼓励服务对象积极接受新岗位，勇于面对新挑战。同时积极为困难群体寻找就业信息，协调就业资源，维护困难群体的就业权益。还帮助服务对象树立正确的价值观和就业观，提升他们自身的就业能力，减轻家庭经济压力。
　　四、心理健康辅导活动，通过活动，协助服务对象解决心理问题。给予及时的心理疏导和支持，帮助他们舒缓压力，宣泄情绪。
　　五、开展个案管理服务，着重为急难家庭开展专业的个案管理服务。案例一：华新镇低保成员小林，父母于2010年离婚，并随父亲居住，奶奶因帕金森病于2019年去世，父亲2010年也因帕金森发病失去劳动力，被评为肢体一级残疾、重残无业，现由年迈且多病的爷爷照顾。今年小林本科毕业并顺利考上上海理工大学光电信息与计算机工程学院全日制研究生。为了凑齐学费她利用暑假做兼职赚取学费，面对高额的学费小林父亲非常担忧。社工了解情况后，精准对焦，通过评估需求为服务对象制定服务方案。通过整合资源引入安基金为小林的父亲更换使用20多年且破旧不堪的沙发，为方便帕金森的父亲上下楼梯，减轻小林爷爷的负担，在他们家的楼梯上安装扶手，方便爷爷日常做饭；并为小林爷爷量身定制新的灶台，还为小林成功申请了9200元的助学金。另外协助她在华新镇残联申请市级的春雨助学金8000元，有效缓解他们当前的困难。
　　由于实施了精准化、个性化服务，取得了预期的效果，帮助低保、低收入家庭解决了一些实际困难，受到服务对象的普遍欢迎。