用户体验简史

　　〔国外设计第76期〕
　　回想你上次在餐馆用餐的情形。那里提供了什么菜肴？
　　是什么促使你选择那家餐馆？第一印象如何？有没有等位？菜单是如何安排的？上菜够快吗？口味怎样？客户服务如何？结账流程顺畅吗？下次会不会再去？
　　这些问题的答案，包括兴致的高低，都是在围绕这家餐馆的用户体验（UX）。
　　不过，当人们使用这个术语时，他们通常指数码科技产品或服务的体验。这其中暗示着用户体验是被设计过的，而且至少有被进一步设计的可能。
　　如今，用户体验已经成长为一门重要的设计学科，而且还在继续成长和演化。在它还是个新概念时，它的学术史可以一路追溯回文艺复兴时期甚至更早。
　　人们争论不休的用户体验设计，会将我们带向何方。要思考这一点，先回顾它曲折进化史上的关键事件很有帮助。
　　大约1430年：莱昂纳多达芬奇的厨房噩梦
　　MichaelGelb写过一本很棒的书《HowtoThinklikeLeonardodaVinci》，里面详细描述了米兰公爵委托达芬奇设计高端宴会厨房的故事。这位大师带着他的创造天赋接受了这份工作。达芬奇设计并采用了传送带，向宴会筹备者输送食材，这被认为是这项技术的首次运用（早于工业革命几百年）。他可能还创造了首个喷灌系统，作为一种保护措施。
　　不过滑稽的是，传送带对筹备者来说运转太不规律。更糟的是，喷灌系统爆炸了，毁掉了一些食材。
　　虽然这个特例以不幸告终，它确实是关于用户体验设计最早的故事。
　　20世纪早期：泰勒主义和工业革命
　　FrederickWinslowTaylor，一名机械工程师，也是最早的业务顾问之一。他写了《ThePrinciplesofScientificManagement》，其中对工程效率的研究对业界产生广泛影响。和亨利福特开创性的批量生产技术一道，Taylor和他的支持者们，为工人和工具之间的交互描绘了早期图景。
　　1948年：Toyota和制造系统的人性化
　　和福特汽车一样，Toyota重视工程和生产中的效率，它也在探索员工的投入。他们极其重视装配工人的价值几乎和所用的科技摆在同等地位。Toyota的巨大成功，将人们的注意力引向了人机交互技术。
　　1955年：Dreyfuss的人本设计
　　HenryDreyfuss，一名美国工业设计师，写下了经典的《DesigningforPeople》。
　　他在其中写到：
　　如果产品和人的关联中充斥着冲突，它的工业设计就是失败的。
　　换言之，如果人们在与产品接触过程中感到安全、舒适、渴望购买、更加高效，或者仅仅是更开心，那么设计就是成功的。
　　随着产品和用户关联点激增，这些原则，包括我们如今再三呼吁的取悦用户，都变得更加关系重大。
　　1966年：迪士尼和欢乐的代名词
　　在早期的通告中，WaltDisney把如今的DisneyWorld项目描述成永不停步，要成为运用最新科技改善人们生活的地方。他富于想象力地使用科技来给人们带来欢乐，持续鼓舞着用户体验设计师们。
　　20世纪70年代：PARC和个人电脑的设计
　　著名的Xerox研究院，PARC，为计算机赋予了形式与功能，供大众使用。BobTaylor，一名经验丰富的心理学家兼工程师，领导他的团队打造了许多个人电脑交互史上的不朽经典，包括图形用户界面（GUI）和鼠标。
　　1995年：DonNorman，第一位用户体验专家
　　就职业而言，DonNorman是一位电子工程师和认知科学家。他加入Apple，为它即将到来的以用户为中心的产品，提供研究与设计上的帮助。他让人们称他为他用户体验设计师，这是该术语作为职位头衔的首次使用。
　　DonNorman也撰写了他的经典著作，《日常物品的设计》。将易用性和功能性的设计置于美学之上。至今仍对设计师有巨大影响。
　　2007年：iPhone
　　2007年，史蒂夫乔布斯在MacWorld揭开了iPhone的面纱，把它称作一款飞跃式产品，并承诺它远比市场上任何智能手机都易于使用。它不仅履行了承诺，还永远地改变了移动设备的面貌，让Apple飞升至今天的地位，成为全世界最成功的公司之一。
　　事实如此，第一代iPhone的精髓，在于先进硬件和软件的融合。通过革命性的电容屏实现了连接，使其他手机的物理按键显得陈旧过时。简单的说，它提供了优于同时期所有其他手机的用户体验。
　　这在不经意间导致了如今业界对用户体验的关注。如果Apple对优秀用户体验的重视，为它们赢得了市场的胜利和决定性地位，其他人当然也想跟进。
　　用户体验的未来
　　用户体验进化史上的每个重要的里程碑，都包含着科技与人类的互动。随着科技和互联网继续融入我们的生活，我们就继续期待用户体验的进一步演化吧。它将激发出更多跨学科的专业技能方面的需求，包括用户调研、平面设计、客户倡导、软件开发等等。实际上，Indeed。com上有一项用户体验相关职位的研究显示，过去15天内发布了超过6000个岗位。
　　互联网不再局限于我们的笔记本和智能手机里了可穿戴甚至可植入设备，将我们置于一个始终在线的状态。这就为用户体验专员提供了机会，来设计新的交互方式。超越形态的因素，直指最终目标改善人们生活。
　　所以，无论你是达芬奇还是福特，Dreyfuss还是Disney，Taylor还是乔布斯，似乎还有很多机会，能为世界带来更好的用户体验。
　　参考
　　Buley，Leah。TheUserExperienceTeamofOne：AResearchandDesignSurvivalGuide。Rosenfeld，2013
　　Gelb，Michael。HowtoThinkLikeLeonardodaVinci：SevenStepstoGeniusEveryDay。Dell，2001。
　　达芬奇的厨房噩梦
　　DesigningforPeople