为老年人提供个性化服务，这些景区做得不错

　　目前，全国大部分A级旅游景区正全面实行分时预约制度，进一步倡导预约旅游。另一方面，《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中指出，旅游景区不得因老年人没有智能手机无法调取健康码等原因拒绝老年人进入。在这两者之间，景区涉老服务重要的是探索标准化和个性化的融合。多个景区设身处地、换位思考、多措并举，从老年人最需要的安全优先便捷三个维度，解决老年游客运用智能技术方面遇到的困难，切实把服务老年人出游的工作做细做实。
　　安徽黄山设无健康码通道
　　景区在游客集散中心健康码核验处，为老年游客增设一条‘无健康码通道’，安排专门人员为老年游客做好服务引导和健康核验，老年游客可凭有效身份证件、纸质证明、‘通信行程卡’等辅助行程证明核验通行。游客中心工作人员称，黄山在解决老年游客运用智能技术方面遇到的困难的同时，还在南、北大门入园口处设立综合服务窗口，可帮助老年游客办理当日线下入园预约，让广大老年游客在玩得开心、游得舒心。
　　景区集散中心进站口和咨询服务台等客流集中区，设立了老年游客服务窗口，全天候为老年游客提供代预约门票（车票、索道票）、代拿大件行李、免费提供老花镜、免费提供爱心轮椅等服务。为防止老年游客突发疾病，老年游客服务窗口都配备了小药箱和血压测量仪器等物品。
　　黄山风景区咨询投诉中心保留了老年群体熟悉的传统电话服务方式，当游客遇到问题时，可直接拨打景区咨询电话，工作人员24小时值班，实现一对一问答。在咨询服务过程中，针对老年游客，工作人员会放慢语速，提高音量。
　　游客中心工作人员称，最重要的是主动提供服务引导，设身处地为老年游客着想。景区各宾馆酒店安排礼宾班组管家为游客提供入住引领服务，为老年游客详细介绍并现场演示智能设备的操作使用，在餐厅安排专人协助客人使用零接触自助点餐机等服务。
　　另外，景区各索道还设立老年游客绿色入园通道，实现上下车帮扶服务、上下车减速和轮椅服务，并保留使用现金、银行卡、纸质票据等入园方式。使服务更为人性化，更具温度。
　　山西洪洞大槐树：亲情化服务
　　有天下故乡，华人老家之称的山西洪洞大槐树景区，是以寻根和祭祖为主题的民祭圣地，每年都有数以万计的回乡游客来寻根问祖。洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司副总经理何东海发现，游客的构成中，老年人的比重占多数。如何帮助老年人更好地游览，何东海认为，这需要做好亲情化服务。
　　近几年来，针对老年人旅游的特点，景区经常组织如果遇到老人，我们应该怎么做的职工培训。为应对老人游玩过程发生突发事件，景区制定了规范的处置流程，并进行模拟演练。员工小林的切身感受是，对待老年游客要百问不烦，百答不厌；对待老年游客要像对待自己父母、自己的爷爷奶奶一样，为他们提供贴心细致的服务。
　　景区的祭祖堂内供奉着1230个移民姓氏神位，许多老年人慕名前来。大槐树寻根祭祖园有限公司办公室副主任师希敏介绍，在祭祖堂下专设一部直梯，避免了老人腿脚不便爬楼梯的辛苦。另外，景区内大多都是古典建筑，大殿特别设计了活动式门槛，白天拆掉，为老年游客游览提供了方便。同时，景区内部完善无障碍通道建设，各主要景点、室内，均有无障碍通道。
　　景区大门内有自助导游机设备，帮助听力不佳的老人听取讲解内容。景区入口处配备有电动助力车，不仅方便了老年人，也减轻了同行家人的负担。对于没有智能手机或操作不便的老年游客，景区在大门外设立专人专岗进行人工体温检测登记，并登记详细信息；同时，售票窗口老年游客可购买纸质门票。另外，对于有智能手机不会使用的老年人，在景区入口指示牌处有工作人员一对一指导操作，帮助老年人完成行程码、健康码的验证和无接触购票。
　　山东景区：升级优待政策
　　近日，山东省政府发布《关于进一步优化老年人优待政策的通知》，明确规定山东省及省外来鲁的60周岁（含60周岁）以上老年人，不分国籍、不分地域，凭居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照和各省（自治区、直辖市）颁发的老年人优待证中任何一种有效证件，一律同等享受半价乘坐政府投资建设的国有景区内的观光车、缆车等代步工具的政策优待。其中，泰山索道运营中心在各索道站售票窗口进行公示，切实让老年人享受实在的优惠、温馨的服务，还从提示引导老年人安全上车等方面规范服务语言和服务行为，新增旅游咨询、协助找人等多项服务。
　　另外，枣庄市对政府兴办11家景区实行60岁以上老年人免门票政策。这11家景区包括：台儿庄古城景区、滕州微山湖红荷湿地景区、冠世榴园风景区、抱犊崮国家森林公园、熊耳山景区、台儿庄运河湿地公园、铁道游击队景区、龟山风景区、双龙湖湿地观鸟园、龙阳旅游区、滕国故城旅游区。
　　旅游是老年人开启人生第二舞台的一个重要选项，文化和旅游部资源开发司日前编写的《中国老年旅游产业发展现状和趋势研究》中指出，按照老龄化旅游发达国家的经验，到2040年左右，老年旅游市场将占到全国旅游市场的半壁江山，老年健康旅游和智慧旅游服务的需求将快速增长。
　　中国老龄产业协会老龄旅游产业促进委员会主任何力称，老年旅游信息的获取渠道开始现代化、信息化和智慧化，对智慧旅游服务和培训的需求增加，但传统咨询服务方式依然占有一定的比例，老年旅游公共服务必须兼顾这两类需求。针对运用智能技术存在困难的老年游客，何力认为，景区必须保留人工售票窗口、绿色通道，确保在老年人到达后可以在最短的时间里进入景区，而不是在景区外面长时间等待。
　　原题：《以安全、优先、便捷为原则多地景区做细老年人个性化服务》
　　作者：曹燕
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　　内容来源：中国旅游报