京华时报讯（记者袁国礼）中消协昨天公布了上半年的投诉情况和七大投诉热点。其中，七日无理由退货成为消费者投诉热点之一。
　　据中消协透露，今年上半年全国消费组织共受理消费者投诉32万余件，投诉解决率92。7，为消费者挽回经济损失6。77亿元。与去年同期相比，受理量、解决数、解决率和挽回损失数额均有不同程度的增加。
　　商品投诉量居前五位
　　的分别是通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋和食品，其中通讯类产品和汽车的投诉量同比增长均接近三成。服务投诉量居前五位的分别是网络接入服务、移动电话服务、媒体购物、美容美发服务、餐饮服务等，其中餐饮服务投诉同比增长了67。5。在七大投诉热点中，新《消法》规定的七日无理由退货，成为消费者新的投诉难点。中消协发现，由于对七日无理由退货规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来困扰。据中消协透露，一些电商制定了自己的退货标准，自行增加了多种不能无理由退换货的其他商品。还有的电商经营者虽然同意消费者退货，但规定手机、电脑、相机等退货要收取发票单价1015不等的折旧费。
　　今年7月10日，国家工商总局联合中消协就七日无理由退货约谈了10家知名电商，要求企业在30日内，对此问题自查自纠。目前只剩下不到一周时间。
　　七大投诉热点
　　1、七日无理由退货
　　2、个人信息保护
　　3、餐饮服务
　　4、金融服务消费者知情权
　　5、家装陷阱
　　6、空调收取高空作业费
　　7、家用汽车消费
　　，

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