从大片农田到新兴技术开发区

　　蒋琳燕朱又山
　　40年，见证漕河泾沧桑变幻；40年，助力漕河泾改革发展。
　　国网上海市电力公司市南供电公司（简称市南公司）服务范围覆盖闵行与徐汇两区，供电总面积达427。49平方公里。除了全力服务上海市主要的政治中心、交通枢纽中心、航天中心、科教文卫中心和徐家汇商业圈外，还有位于徐汇区西南、总规划面积达14。3平方公里的国家级开发区漕河泾新兴技术开发区的供电。漕河泾开发区自创建以来一直致力于发展高新技术产业，对上海的经济发展起到了积极的推动作用，堪称上海乃至全国国家级开发区中的排头兵。
　　40年前，漕河泾地区还是大片大片的农田。1984年，上海市人民政府决定筹建上海漕河泾微电子工业区；并于1988年扩建工业区为新兴技术开发区，引入了第一家中外合资企业，即位于宜山路810号的上海贝岭股份有限公司，这也是国内集成电路行业的第一家中外合资企业，该公司的成立标志着开发区外资为主、发展高新技术的发展方针实施落实，也为今后逐步引入其他外资企业，及与美国、英国、法国等科技工业园建立交流关系打下了坚实的基础。之后漕河泾开发区始终坚持以发展工业为主、以利用外资为主、以出口创汇为主，致力于发展高新技术产业的三为主，一致力发展政策方针，特别是在长三角更高质量一体化的大背景下，漕河泾新兴技术开发区勇担时代使命，助推产业升级，积极建设上海制造的世界级品牌园区。2017年，漕河泾开发区整体营收达3477亿，税收达147亿，科创指标在全国处于前列。
　　漕河泾新兴技术开发区是吃改革饭、走开放路、打创新牌发展起来的。漕河泾开发区之所以经济飞速增长、发展得这么好，同市南公司积极响应地区发展目标，尽全力提供优质电力与服务，支撑好开发区30多个楼宇和园区的各项需求，不分昼夜，不辞辛苦的故障抢修、路灯管养、保电特巡等等作为紧密相连。
　　今年恰逢中国改革开放40周年，漕河泾新兴技术开发区引入第一家中外合资企业30周年，这标志着市南公司自开发区创建以来，已致力于为开发区提供优质供电服务近40年。市南公司的员工们，牢记使命、不忘初心，在传承中创新，在创新中传承，为保一方用电平安，他们每天奔忙不停，为漕河泾区域经济社会发展架设起了腾飞之路。
　　一辆自行车，一本记录册，市南人坚持客户为本
　　我们以前干活哪像现在马路上车子这么多啊，那时候不管天冷天热，大家都是背个工具箱，骑辆自行车到客户那里，经常一出门就是一整天。大伏天骑到工作场地连工装都湿透了，腊月天么又容易生冻疮，哪里像现在交通这么方便。市南营销部的殷师傅回忆起改革开放初期，市南用电监察人员去现场工作的情景时感慨地说道。90年代初期，用电监察组成员不足10人，却肩负着徐汇部分区域、闵行两区所有电力客户的设备建设与运行管理。一身工装，一辆自行车，一套检测工具便是用电监察人员的出勤标配。当时，漕河泾开发区创建初期的所有客户，都是由用电监察人员骑着自行车去沟通、联系、服务的，积日累月，无畏酷暑严寒。
　　在结束了一天的外勤任务回到单位之后，用电监察人员还要对客户信息进行统一管理。那时电脑与自动化办公系统还未普及，每一个用电监察人员都针对客户档案管理准备一本记录册，上面手写记录着具体的客户信息、检查整改、客户需求等各类相关信息，甚至连客户的一次系统图都是靠手绘。正是在这样艰苦的条件下，用电监察人员一个个都锻炼出了高超的手绘技能，即使是在几十年后的今天，当年的手绘系统图依然清晰明确，一目了然。
　　增设临办点，制定新方案，想办法精简办电流程
　　漕河泾开发区创建初期，来申请办电的客户非常多，我们市南公司为了方便客户咨询和申請，还在园区里设立了临时（办公）点呢？现在通讯发达了，客户有些什么问题随时都可以打电话来咨询，或者我们也可以上门为客户分析、解答、服务。市南营销部客户部王经理如是说。1988年开始，漕河泾开发区又先后引进了中美合资企业上海瑞侃电缆附件有限公司、上海新芝电子有限公司、上海朗讯科技光纤有限公司等大型高科技公司，为了给开发区内有高压供电需求的客户提供充分完备的电源配置，进一步提高服务效率，市南公司于1990年代专门在开发区内设立了临时办公点，方便客户们的咨询与申办等各类需求。
　　在各项工程的实施过程中，市南公司始终坚持对客户站的前期设计、设备品质、电系结构等多个环节严格把关、认真审核，并大力实行高标准、严要求的过程管控与质量管控；同时在工程建设完成之后积极督促客户对站内的各项设施进行周期性的运维检修管理。正是得益于此，客户站内的各项设施一直保持着正常运行，很多家客户的电气设施在三十多年后的今天仍然在使用，设备的内部故障鲜有发生。
　　开发区中有不少大型办公园区及楼宇。为了满足各类中小型客户的需求，市南公司根据客户自身特点，联合各方设立的有针对性的标准厂房低压供电方案，对厂房的电源配置按统一规格进行设计、建设，由电网侧电源直接接入至客户电表前。正是这样的举措，与上海电力于2018年推出的优化营商环境十项举措中提出的压缩办电环节，精简办电流程不谋而合。目前，使用通用厂房的客户已高达500家，遍布在个大型园区的办公楼内。
　　推行1N，坚持高标准，尽全力助力区域发展
　　你好，我想咨询一下，我们公司要增加生产线，想要办理增容，应该准备点什么资料，具体怎么个流程啊？2018年3月5日，在新漕河泾国际商务中心活动现场，不少园区内的上班族前来咨询，了解办电、用电知识。2018年，漕河泾开发区已具有高压客户200余家，其中包括轨道交通枢纽站1家，银行保险等数据中心12家，另有低压客户近500家。
　　随着上海电力优化营商环境十项举措的推出，市南公司积极响应并大力推广，建立了以客户为中心的现代服务体系，致力于以高标准来实施八大服务工程建设，积极深化核心区域优质服务，努力完善服务组织体系，快速、全面地建成供电服务指挥平台。同时，针对与开发区的进一步深入合作，市南公司还健全了定期联络机制和一站式服务机制，全力推行1N综合能源服务，深入探索园区三方合作机制，并联合综合能源服务公司、大型园区、用能大户同步推进综合能源服务示范项目建设，积极提供多元化、个性化的综合能源服务。
　　40年来，漕河泾新兴技术开发区的客户数量呈百倍增长，客户同时对供电公司的电能质量、供电可靠性、供电服务水平也有了更高的要求。对此，市南公司一是紧跟客户需求，不仅一如既往地对客户站的建设质量严格把关，更是为了积极开展与客户的沟通协作、大力提升客户服务质量，大量充实服务客户的一线队伍中的青年力量；二是充分利用高度信息化的多项系统平台及专业设备，对客户用电情况进行逐一分析；三是针对开发区外资企业、高科技企业多的特点，根据客户具体负载特性和电能需求定制个性化服务，并对部分外企提供英文服务。四是对开发区内的多家重要客户及大型数据中心，市南公司还协助市经信委下属电力执法办，进行重要负荷及应急电源保障检查工作，使多家数据中心及重要客户的电源配置全部符合要求。
　　改革开放的40年间，伴随着国家级开发区漕河泾新兴技术开发区，从无到有，从小到大，从弱到强，从微电子工业区到上海制造世界级品牌园区的打造，随后体现上海优势，体现国际竞争力，这些都离不开市南公司一代代员工不忘初心，牢记使命，传承了您的需求，是我们永恒的动力；您的满意，是我们不懈的追求的承诺，真正做到了你用电，我用心的优质电力服务；同时也努力开创出电网和电力公司高质量发展的新局面，从而在上海电力公司建设具有卓越竞争力的世界一流城市能源互联网企业中当先行、作表率、争排头。
　　蓦然回首，市南公司的精神在代代相传，时代在变、设备在变、人员在变，但是，你用电，我用心的优质电力服务宗旨从未改变，市南人的初心、市南人的传承未变。
　　这就是服务的魅力，长期坚持、长期坚守，才能历久弥香、源远流长。