CEO雷人言论引发一片哗然，中国用户愿意用隐私换取便利，他们就愿意这么做。 近日，百度公司董事长兼CEO李彦宏出席中国高层发展论坛创新引领未来专场论坛。在回答如何使用数据这一问题时，李彦宏发表雷人言论，表示中国人对隐私没那么敏感，愿意用隐私换取便利。 李彦宏表示：当你把不同数据汇聚在一起，力量就会更强大。我们也非常了解隐私问题或者说如何保护隐私。我认为在过去的几年里，中国已经越来越意识到这个问题的重要性，而且执法力度也加强了许多。同时我也认为，中国人对隐私问题的态度更加开放，也相对来说没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率。在很多情况下，他们就愿意这么做。 这一言论引起了媒体和用户的普遍不满。 特别是目前处于一个非常时期，美国facebook曝出用户隐私泄露，facebook创始人正在大面积道歉，接受媒体采访道歉、在报纸刊登道歉，甚至面临遭遇巨额索赔风险。 此时，用户隐私问题正引起全球关注度，人们正在讨论科技与隐私的关系、以及科技对隐私的影响时，作为中国科技公司代表的百度掌门人竟然发出了中国人对隐私问题的态度更加开放，也相对来说没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率。在很多情况下，他们就愿意这么做的言论，无法不让媒体和用户一片哗然。 百度作为科技巨头，不仅没有危机感。相反，没有任何惭愧感，甚至有些得意。 今天，无论全球、还是中国消费者，都逐渐进入要求日益提高、越来越来越挑剔的时代。 百度作为中国的科技巨头，应该有危机感。 此次facebook所引发的问题不止是美国关注，更在大范围内影响，这个问题迟早会引起中国消费者重视，而且之前国内也曾经曝出泄露客户隐私而引发不满、导致企业形象受损的例子。 面对这个问题，身为中国互联网巨头应该有危机感，注意这个问题，思考这个问题，探讨未来如何更好的处理科技与用户的关系，思考如何在这方面有所改进、避免一些问题发生。 可是，面对这个问题，百度的表现不仅不为隐私受到侵犯有任何惭愧，相反还有些得意。 难怪有媒体评论愿用隐私换方便？李彦宏，中国用户在你心里有多贱？ 李彦宏一句话 让百度辛苦工作泡汤、让修复的形象再度受损 此前，百度形象由于多个事件受损因为多个广告门竞价排名的客户被怼，因为投资外卖、被认为身为科技公司不务正业被怼。 可以说，这两年，百度的品牌形象严重受损，已不再是最初那个科技先锋的形象，而被各种过度追求商业化、缺乏人情味、不顾用户的形象，以及不思进取的形象所取代。 于是，在2017年1月引入新帅陆奇（担任百度集团总裁兼首席运营官），以及李彦宏夫人马东敏回归（担任董事长特别助理一职）后，百度进行了很多调整和修复。 一方面，回归科技形象，如：百度砍掉外卖、出售百度外卖，重点强调无人驾驶等未来科技项目，甚至于李彦宏直播做无人驾驶参会等，让百度回归科技先锋形象。 另一方面，展示人文情怀，如：李彦宏参加贝尔的著名真人秀节目《荒野生存》，展示自己柔情、温情一面，特别是李彦宏女儿出镜等，都为李彦宏收获了不错的人气。 可以说，这些调整方向都是对的，也都取得了不错的效果，正在逐步修复百度和李彦宏的品牌形象，无论是百度、还是李彦宏的品牌形象都在回升。 如今，李彦宏一段话，让前面这些工作有泡了汤的可能，至少打了折，让修复的形象再度受损！ 百度公关就是坑，一次次让百度处于尴尬 某种程度上，百度的一些行为和公关就是坑。 在百度崛起的时代，拥有一个良好形象互联网搜索技术、优秀海归科技人才代表（李彦宏是当时全世界搜索行业前三的技术大咖）、互联网佼佼者，加上后来拓展的商业模式、取得了不错的商业效益。 这些都让百度在当时拥有良好的品牌形象，一个科技先锋、商业明星的品牌形象。 但是，这些年，一些事件、以及不合理的公关处理方式，让百度的品牌形象一次次处于尴尬、一次次受损。 一方面，百度多次在一些事件上出问题，而且所存在的问题，在发生后，却始终没有得到合理有效的彻底解决，一次次的引发、重现，这些重复性的出现让消费者不满。 另一方面，在一些事件的处理上，百度的公关处理始终与高水平的公关相差有距离，无论是反应速度，还是应对举措、公众沟通都存在问题，一些处理的结果并没有让公众满意，也没有让事件画上圆满句号。 可能，这其中既有大企业病（对用户反应速度、表现都慢），又有技术男的特点技术上水平很高、但是在公众沟通（大众沟通、大众心理）上存在很大不足。 这是继京东六六投诉门之后 大企业又一次示范什么叫公关危机 在人们的常规印象中，大企业的专业能力要高很多。 但是，大企业却似乎在一次次示范如何犯错误、引起危机、如何危机公关不当。 前不久发生的京东六六投诉门，由于第三方卖家的处理行为不妥、以及京东客服处理的傲慢，引发了知名作家六六为朋友的投诉，引起广泛关注，而京东事件受关注后，前半段处理依然保持了强硬、傲慢态度，导致问题进一步发酵，直到后面京东CMO表达歉意、修改方式后，才改变结果，让事情朝着用户满意的方向发展。 李彦宏的隐私门言论，可以说又一次示范了大企业如何犯错误、引起危机以及处理不当。 这次，无论是李彦宏表述的言论，还是处理的方式、速度，都不合适，再次引发公众对百度的不满，把百度过去的很多不妥处理翻了出来，又是一次教训。 百度要注意，不能再犯这样的错误。百度形象应该是科技、人文，而不是问题不断。百度应该注意自己的品牌形象，维护自己的品牌形象。 作为一家科技企业，它所传递的应该是科技形象，这样对其发展才有利，传递科技、人文科技先锋、充满人文情怀的形象。 例如：谷歌通过自己的谷歌X实验室，在业内率先推出了一系列科技前沿的产品，都极大拉升了它的形象。 作为百度同样应该有自己的科技形象，而不是各种问题不断，要注意：这些问题每个、每次发生都会破坏、甚至是伤害企业的品牌形象。 企业负责人言行直接影响企业公关形象 要谨言慎行 企业品牌形象好坏，对于企业发展至关重要！ 好的企业品牌形象，赢得更多消费者喜欢、青睐，对于下一步拓展助力；相反，不好的品牌形象，不受消费者欢迎，对下一步拓展形成反作用。 企业创始人、负责人是企业公关形象的一部分，而且是重要组成部分。 企业创始人、负责人的一言一行，都会影响公司形象，影响大众对企业的印象。 例如：罗永浩在锤子手机之初，四处炮轰业内同行，虽然获得了一定关注度，但是却拉低了美誉度，让一些消费者产生了反感。 之后，锤子公关部门接手了罗永浩的微博，同时，罗永浩在言行上做了调整，今天锤子的公关形象比以往好了很多，而且对销售也有帮助。 企业有自己的品牌形象，要时刻注意维护品牌形象。 而在维护企业品牌形象上，企业掌门人（负责人）是第一位的，要注意自己言行举止对企业品牌形象是建设还是破坏。 所以，企业负责人要注意自己的言论和行为，谨言慎行！ 这一点，值得所有企业、营销人注意！
