平安保险

　　简介
　　中国平安保险（集团）股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、传统金融与非传统金融并行发展的个人综合金融服务集团之一。
　　公司简介
　　中国平安是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛、控股关系最紧密的个人综合金融服务集团。截至2014年6月30日，平安集团旗下共有24家子公司，具体包括平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险、平安银行、平安证券、平安信托，平安大华基金等，涵盖金融业各个领域，已发展成为中国少数能为客户同时提供保险、银行及投资等全方位金融产品和服务的金融企业之一。此外，在非传统业务方面，集团已布局了陆金所、万里通、车市、房市、支付、移动社交金融门户等业务。2014年，中国平安互联网金融持续创新，规模与用户数显著增长。中国平安相信，非传统业务在取得良好发展的同时，也将为传统金融业务创造新的增长空间。
　　中国平安拥有约60。8万名寿险销售人员和约21。2万名正式雇员。截至2014年6月30日，集团总资产达人民币3。8万亿元，归属母公司股东权益为人民币2，064。88亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。
　　中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。公司一直遵循对股东、客户、员工、社会和合作伙伴负责的企业使命和治理原则，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。通过建立完备的职能体系，清晰的发展战略，领先的全面风险管理体系，真实、准确、完整、及时、公平对等的信息披露制度，积极、热情、高效的投资者关系服务理念，为中国平安持续稳定的发展提供保障。
　　中国平安秉承专业创造价值的文化理念，在为股东、员工、客户创造价值的同时，也积极履行企业的社会责任，追求与各利益相关方的合作双赢，共同进步，在重大灾难救助以及环境保护、教育慈善、红十字公益及社群服务等公益事业中持续投入，深耕发展。公司因此获得广泛的社会褒奖：连续十二年获评中国最受尊敬企业称号，连续八年荣获最具责任感企业赞誉；在上市公司社会责任报告评级中，平安企业社会责任报告连续五年夺得第一。
　　企业文化
　　2006年集团年度工作会议上，集团董事长马明哲先生重新细化了平安企业文化十八年来的演进轨迹，将其分为五个阶段：第一阶段：创业精神（1988年）；第二阶段：儒家思想（1992年；思想观）；第三阶段：国际战略（1994年；发展观）；第四阶段：价值文化（1999年；价值观）；第五阶段：执行制度（2002年；行为观）。2006，根据集团综合金融的战略目标，平安文化的发展观进一步描述为追求领先的文化，要求每个机构搭建领先的平台，要求在制定战略和计划时，要以领先为最核心的目标，在选拔人才、配置资源时，要以是否有利于实现领先为基本原则，在问责考核时，要以是否达到或靠拢领先为核心评判标准。
　　纵观这些年，经过感性感悟、理性思索等阶段，平安文化不断完善升华，始终与时俱进，在战略和策略上永葆先知、先觉、先行。每个时期，平安根据当时的形势和需要，找到新的方法，共同探讨、完善文化内涵，平安的企业文化就是这样一点一滴不断积累、丰富起来的。
　　平安的企业文化体现在平安的方方面面，《客户服务》就是面向所有平安客户的展现平安企业文化的窗口。它旨在向客户传达平安最新的资讯、最新的产品以及最新的服务。同时针对客户日常生活需求，提供相关生活常识以及健康、理财等与生活紧密相关的信息，体现了平安领先的服务理念。
　　服务网点
　　截至2014年6月30日，平安集团旗下共有24家子公司，具体包括平安寿险、平安财险、平安养老险、平安健康险、平安银行、平安证券、平安信托，平安大华基金等，其中，平安人寿国内共设有41家分公司，超过2800个营业网点；平安财险在国内各省市、自治区设有40家二级机构，1800多个营业网点，此外，还在世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点。
　　常见问题
　　Q：我又没有享受到你们的保障为什么还要扣除这么多费用呢？
　　A：购买了我们的保险开始，一直到合同到期为止，我们公司始终按合同约定提供了风险保障。保险合同约定了双方的权利和义务，履行了交费的义务，相应的也获得了我司提供的保障，这一点，是受法律保护的。在平平安安的同时，我们始终肩负着承接风险、提供保障的义务，所以我们要收取一定的费用来提供相应的保障。
　　Q：我的保单（99费用、99安心）已经到期交费，而且银行的余额足够，为什么转不了帐？
　　A：1）如果您的保单是交费有效的状态，则说明保单处于可以交费的状态，转不了帐的原因是：您存钱的时间是在银行转帐日之后，所以来不及转帐，等下个转帐日再行转帐即可。如果您的保单已经赶不上转帐的时间，那么需要交现金才不会导致保单失效。
　　2）如果保单是交清状态，也没有申请过理赔或保全项目的变更，则是因为续保函未回销。客户将续保函拿到客服中心回销则可。如果您未收到续保函，可以联系业务员或者直接到客服中心补打。
　　Q：我往年的对帐单没有收到，是否可以通过95511补发？
　　A：95511只受理最近一期交费对帐单的补发。因为只要收到最近一期的交费对帐单，就可以说明其往年的保费公司都收到了。由于保费交纳具有连续性，如果某一年的保费未交，那么下一年度的保费，公司将不能正常扣缴，也就不能收到最近一期的对帐单。
　　客户在办理理赔，或生存领取等手续时，公司要求客户提供的是最一期的交费凭据，而不需要提供往年的交费凭据，就像应聘时，招聘单位只需验证应聘者的最高学历证书一样，而最近一期的交费凭证就犹如这最高学历证书。所以，只要按保单合同规定按期正常交纳保费，即使没有往年的交费凭据，也不会影响其保险利益。
　　Q：理赔时效
　　A：一般案件：10个工作日内结案。
　　需进一步调查、核实的案件：原则上60日内结案。
　　特别说明：根据《保险法》第二十六条规定，保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的最低数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额。