原创面对灾难最好的帮助倾听篇

　　9月5号清晨，从天津回到合肥，尽管没有近距离看到812爆炸现场，也没有看到他们所说的残酷现实，但在提供心理援助的过程中，长达二十多天，那些事件当事人的伤痛却让我久久无法释怀。中国有一句成语：感同身受。但这个词也仅仅是感同身受而已，没有真实的经历，它真的只能够浮现在纸上，无法停留在你的脑海里，身体中。那些恐慌，那种害怕，那些无助，还有那种面对未来的不确定性，都会让你忘记躯体上的疼痛而不自知。
　　受天津市妇联的邀请，北京市心理工作联合会组织了锦信心理服务队赶赴天津，对爆炸事件的当事人提供公益性质的心理援助工作。在此之前，我们也在北京接受了为期二天的专业培训，同时，很多咨询师都为这次工作做了很多准备，包括对自己所学心理咨询流派的梳理，看看是否合适于此次危机干预的现场。还有一些心理咨询工具的准备，比如说给孩子准备的画笔，纸张，沙盘，为成人准备的OH卡等等。当我们满怀期望来到了天津之后，却发现，在这个阶段（头七过后），我们所能够提供给当事人最好的帮助，就是陪伴与倾听。
　　说到倾听，可能很多人会觉得这是一件非常简单、非常容易的事儿，不就是听他说话吗？可是，听别人说话，尤其是面对灾难幸存者或者目击者来说，倾听，真的如你想像中那么轻松吗？
　　当我们遭遇生命中的重大事件时，每个人在接受程度上都有相应的差距，但有一点是相通的，那就是我们都需要一个接受的过程。在这个阶段，有的当事人会从沉默走向行动，主要是男性；而有的当事人会从沉默走向倾诉，这种情况往往发生在女性身上。那么在这种状态下，我们如何倾听，如何避免对事件当事人的二次伤害，尤其重要。因此，在这里，我们建议用四只耳朵去倾听，而以下所述的技巧，任何一位普通的朋友，都可以做到，只要用心。
　　第一只耳朵：让对方知道你在听他说话。当事人诉说的当下，最关注的点是：你在听吗？他需要一个听众，一个真正在听他说话的听众。因此，你需要调动你所有的肢体语言，用眼睛注视对方，随着他的话语频频点头，辅以语助词：哦，嗯，啊等，表达你对他的重视。他才会确定，哦，原来你真的有在听我说话。
　　第二只耳朵：让对方知道你听得懂他的意思。当事人关注的，不仅仅是你是否在听，更加关注你是否听得懂？那么在这个情境下，他所说的话，你只要回复：知道了，这样啊等简单的顺应词句，让他的情绪及内容得到顺应和接收。
　　第三只耳朵：让对方知道你赞成他的意见。在这个阶段，当事人关心的是，我说的内容你同意吗？赞成吗？他最大的需求，就是你的支持，你的肯定，你的鼓励，对他表述内容一致性的观点与看法。你可以回应的方式：好的，没错，太棒了，就这样，同意。
　　第四只耳朵：让对方知道你喜欢听他说话，无论观点如何。在西方国家，有这样一句经典的话：我虽然不同意你的观点但我誓死捍卫你说话的权利。引申到危机干预的心理援助工作中来，我们可以如此表达：在目前的应激状态下，虽然当事人的某些话语或要求不尽合理，但我们对他的观点或要求并无排斥，我只是喜欢听他说话而已。在这个时间段，当事人要求的是无条件的积极关注，360度无死角全方位的人本关怀，而我们，此时此地，是完全能够给予的。你喜欢听我说话吗？你有没有排斥我？当事人要求的，仅此而已。
　　最后，在整个倾听过程中，尽量避免使用怀疑性和否定性语句，以最大的肯定和鼓励，让当事人在一个安全的环境中，帮助他顺利走出困境，重新整理自己的人生方向，步入正轨，重新开始生活。
　　无论发生什么事情，我都支持你。
　　无论你准备什么时候说，我都在这里。