用体验设计方法论结合商业诉求对进行改版设计

　　产品名称：金融圈APP
　　设计团队：金融圈UED设计中心
　　项目介绍：本项目为首页改版方案，与产品经理、交互、运营和视觉四方共同讨论得出的一期改版方向
　　设计目的：以体验设计方法论体系结合商业目标对APP首屏进行改版
　　体验设计方法论体系
　　主要从战略、范围、结构、框架和表现层对产品剖析，通过定义体验和商业目标，两者取平衡点对首屏进行改版分析和设计方案。
　　体验设计流程：
　　产品属性：通过项目背景和用户分析，后台数据分析用户场景分析交互五要素商业目标点出首屏存在的问题与可能性策略；
　　用户研究：通过定性和定量研究，分别进行用户访谈和问卷调研，获得数据对相应问题进行验证和分析；
　　设计目标：在理论分析和数据分析的前提下，构建用户连续行为体验地图，对需求点进行提取和过滤，建立目标和战略方向；
　　方案输出：结合商业目标和体验目标，通过权值矩阵对用户行为偏好进行可配置性推荐，综合输出设计方案。
　　战略层
　　第一部分：项目背景
　　商业布局
　　金融圈以外汇起家，目前主要通过牛人榜单，打造小白跟单系统，后陆续扩展股票，P2P理财业务，加入积分消费的life生活。
　　产品定位
　　首页TAB承载的是各业务线的精选内容推荐给用户，也是一个APP的门面，是直接转化的第一道门。用户通过理财，股票，外汇业务不同特点进行交易，直接转化产生价值。牛人圈打造牛人与小白的互动性，牛人发表进行交易信息，吸引小白关注，从而达到潜在转化的功能。用户通过资讯可以获取到与各业务线相关的消息内容，知道近期的一些动态，起到了辅助的作用。当用户在理财股票外汇任意进行投资后产生积分，此时life生活的作用是对积分进行消化，通过商品兑换，抽奖等吸引用户消费积分，积分不足时，可使用资金补足。
　　事件访问
　　通过后台数据，发现用户访问我的tab的访问比率在70左右，大部分用户从首页选择去到我的TAB去查看近期收益账户详情等，用户跳出率较高，造成点击流量的损失，而首页又是整个APP的黄金位置，目前版本利用率很低。
　　功能引导
　　目前首页的功能有活动、积分商城和业务线产品，功能不满足以对新老用户的使用。老用户基本不需要用到目前的首页，新用户看不到新手教育引导性模块，对新老用户的引导性不足。
　　第二部分：用户分析
　　场景分析
　　基于交互五要素的扩展延伸，通过人、目的、行为、环境、媒介、疑点、要点和策略等进行用户的行为分析。对用户产生连续行为的理性分析，也可结合数据进行互证，但不作为唯一标准，特殊情况需要结合商业产品目标综合权衡，在本次前期起到了分析辅助作用。
　　目标对象
　　本次商业目标主要重点关注新用户，对未注册用户引导注册，对已注册用户引导第一次投资，对老用户引导继续投资提升利益。需充分利用首页对新老用户进行转化。
　　用户关注
　　不同用户的关注点不同，比如新用户可能更关注平台安全性、产品认知和利益相关内容。因为新手用户还不懂，需要对产品详情有一定了解才会去购买。而作为老用户已经投资过，那么他的关注点会有变化，如新品动态，吸引力，利益等。
　　疑点分析
　　针对新老用户的关注点，分析用户在使用过程中可能出产生什么疑惑。
　　新用户：
　　这个产品是做什么的？
　　这个平台安全吗？
　　购买哪个比较好？
　　怎么购买理财，外汇，股票类的产品？
　　收益如何？
　　老用户：
　　有什么新活动？
　　是否能继续提升自己利益？
　　以前买过的产品有什么新变化？
　　相关策略
　　对新老用户的疑惑进行相应的理论性策略分析，对于新用户来说应在首页体现产品介绍、引导注册、平台保障、用户动态以及产品推荐等；对老用户来说应在首页体现资金安全、最新活动、利益相关和产品动态等。
　　思考点：
　　什么用户？
　　在什么场景下？
　　进行什么行为操作？
　　不同的关注在哪里？
　　会产生什么疑惑？
　　相应的策略是什么？
　　（注：此部分为理论性分析，后续结合数据验证。）
　　范围层
　　第三部分：用户访谈
　　用户招募
　　主要目的是了解用户对金融圈首页的关注行为，了解用户对本品竞品的意见分析。
　　男女比例2：1
　　新老用户比例2：1
　　行为分析
　　新用户：需考虑产品发现和体验过程。打开首页了解产品推荐吸引新手购买收益过程；
　　老用户：更侧重产品的入口和收益。打开首页内容入口查找产品购买产品。
　　关注差异
　　在访谈中，新老用户关注点不同，新用户更关注推荐、介绍、可信度、风格、内容丰富以及收益；老用户更关注推荐、清晰入口和收益，同时近期收益是两者共同关注点。
　　用户期望
　　对首页的期望，以用户为中心的横向与纵向拓展更能体现人性化。
　　个人的投资信息，可展示我购买过的产品内容，关注我购买过的产品收益。
　　针对我的产品推荐，可根据我的资产情况推荐产品，可实时显示关注的内容信息。
　　近期的动态资讯变化，关注的内容信息、资讯，有适时变化的好玩入口。
　　访谈小结
　　新用户：
　　优化新手指引，精心推荐新手产品（可从样式布局数据提升吸引力）；
　　简单易懂的产品介绍说明，方便新用户了解与购买；
　　简化新手购买流程，体现收益享受的过程。
　　老用户：
　　有目标性地为老用户推送产品；
　　清晰归类布局，方便老用户查找产品入口。
　　首页：
　　区分登录与未登录状态，展示不同状态内容；
　　清晰明确的模块区分，突出主次内容；
　　根据用户的个人投资情况显示信息。
　　第四部分：问卷调研
　　问卷目标
　　新老用户平均占比
　　对注册行为的倾向
　　老用户关注差异
　　新用户关注差异
　　过滤用户
　　通过之前的分析和访谈，定义出可以区分新老用户的问卷，通过第一问的不同选择，跳转到相应的问题，有目的性地区分新老用户关注点优先级差异。通过网络问卷，收集到150份问卷数量，新用户平均占比70，老用户平均占比30。
　　数据分析
　　1、新用户
　　最关心的前三：安全保障、近期收益、产品介绍；
　　其次：购买热度、产品推荐、最新活动。
　　解析：新手用户与老用户的区别是，【新用户】会更关注热度，是否很多人买（从众效应）
　　2、老用户
　　最关心的前三：安全保障、近期收益、产品介绍
　　其次：最新活动、产品推荐、风格吸引
　　解析：老用户与新手用户的区别是，【老用户】会更关注最新活动，持续提升利益
　　3、注册行为关注点
　　用户对注册最关注的是先了解后购买，少数会被福利吸引。
　　解析：用户的心理诉求是先了解再注册，在推注册送福利时的注册入口需综合考虑，太过强硬可能导致体验降低。
　　第五部分：目标建立
　　体验地图
　　基于上述理论与数据结合，最终确认体验问题要点。
　　用户进入首页时：
　　页面布局不够清晰；
　　条目信息杂多阅读困难；
　　快捷入口较少；
　　没有新手引导性模块；
　　没有平台安全性与介绍指引。
　　注册绑卡时：
　　首页绑卡入口较弱不够明显；
　　我的tab绑卡入口较深。
　　准备投资时：
　　各业务的具体区别告知不足；
　　不知道大家都投了什么；
　　外汇复制面板操作性低。
　　投资后：
　　首页推荐的并不是我想要的；
　　首页内容与其他模块重复性高；
　　随时关心的收益要跳去我的tab查看。
　　需求提取
　　通过理论性分析，用户访谈，问卷调研，三者综合获取到的需求信息点有：近期收益、安全保障、新手指引、购买热度、产品介绍、产品推荐、热门活动、清晰界面以及操作简便。
　　需求层级
　　通过KANO模型对需求层级进行区分。
　　反向因素：引导性差，板块不清晰，内容量不足
　　基本因素：有什么产品，热门的活动，产品介绍，新手指引
　　期望因素：实时收益，购买热度，流畅操作，安全保障
　　兴奋因素：收益提高，期限缩短，精准推荐
　　确定目标
　　区分体验目标和商业目标，两者综合考虑：
　　体验优化：对新用户需要体现购买热度，安全保障，近期收益，产品介绍。对老用户需要体现活动，安全保障，近期收益，产品介绍；
　　商业价值：对新用户需要吸引注册，引导第一次投资。对老用户需要引导继续投资。
　　战略方向
　　区分登录态，通过区分登录态和非登录态，针对性地在首页展示不同模块。
　　精准推荐，通过区分新用户和老用户，针对性地推荐不同产品和后台配置信息。
　　结构层、框架层、表现层
　　第六部分：设计方案
　　功能架构页面布局
　　沉浸式banner：全部活动
　　登录注册与收益配置区：根据用户状态配置引导注册，引导绑卡，收益展示
　　可配置导航区：根据用户行为偏好配置未登录，理财偏好，股票偏好，外汇偏好
　　可配置推荐通栏：根据用户状态配置安全保障，了解平台，其他配置
　　理财配置区：根据用户状态与偏好配置新手标，理财标，推荐活动
　　股票配置区：根据用户状态与偏好配置了解玩法引导开户，推荐牛人，推荐活动比赛
　　外汇配置区：根据用户状态与偏好配置了解玩法引导开户，推荐牛人，推荐活动比赛
　　life配置区：根据用户状态配置商品，专题
　　滚动交易消息区：近期交易简报
　　平台保障图：众安保险
　　权值矩阵
　　通过权值矩阵对用户行为进行偏好分级，不同的用户行为对应不同的分值（如理财投资1000元1分，外汇进行了复制交易100美金2分等等，股票），得分最高则为该业务的行为偏好。
　　理财权值得分x1x2x3
　　股票权值得分y1y2y3
　　外汇权值得分z1z2z3
　　若计得用户理财权值高于外汇和股票时，则根据此偏好推荐相应的内容，其他类推。
　　交互原型
　　A区：banner区
　　默认banner沉浸式显示，点击右方活动图标进入【全部活动】页面；
　　下滑超过banner区时，顶部栏出现，标题显示金融圈字样。
　　B区：登录注册与收益配置区
　　首次下载退出登录；
　　用户未绑卡；
　　绑卡后，显示理财账户昨日收益；
　　只开通股票账户，显示股票今日收益；
　　只开通外汇账户，显示外汇今日收益；
　　同时存在理财和股票情况；
　　同时存在股票和外汇情况；
　　同时存在理财和外汇情况；
　　三户全开情况。
　　C区：用户推送入口导航配置区
　　默认配置life生活，夺宝计划，股票专区，外汇专区；
　　其他配置入口根据用户行为，业务线后台OA配置。
　　D区：用户推送活动配置区
　　默认配置安全保障H5，了解金融圈H5；
　　其他配置活动根据用户行为，业务线后台OA配置。
　　E区：理财配置区
　　用户未投资，推荐新人福利专享标，引导第一次转化；
　　已购买理财，有最新理财活动时，推送活动引导参与；
　　已购买理财，热门理财标的推荐，引导二次转化。
　　F区：股票配置区
　　用户股票未开户，推送介绍开户入口；
　　用户已开户，有最新活动时，推送股票活动引导参与；
　　用户已开户，推送股票牛人，引导跟单。
　　G区：外汇配置区
　　用户外汇未开户，推送介绍开户入口；
　　用户已开户，有最新活动时，推送外汇活动引导参与；
　　用户已开户，推送外汇牛人，引导复制。
　　H区：我的life生活配置区
　　未登录积分为0，不展示积分，OA配置展示商品；
　　未登录积分为0，不展示积分，OA配置展示活动；
　　已登录，展示当前积分，OA根据用户兑换行为配置相关的活动或商品。
　　（思路分享，原型只提供小图）
　　优化对比
　　改版前：
　　Banner区
　　固定式life生活入口
　　固定式理财产品推荐
　　固定式股票牛人推荐
　　固定式外汇牛人推荐
　　平台保障图
　　改版后：
　　优化点
　　沉浸式Banner扩展空间，下滑后出现顶部
　　根据用户行为推送life活动商品积分显示
　　根据用户行为推送理财新手标热门标活动
　　根据用户行为推送股票玩法与开户活动牛人
　　根据用户行为推送外汇玩法与开户活动牛人
　　平台保障图滚动的即时交易信息强化安全感
　　新增点
　　根据用户状态配置登录注册绑卡与收益展示
　　根据用户行为配置导航入口
　　根据用户行为配置推荐通栏活动介绍保障
　　结语：
　　首页承载的是商业价值的转化，将用户关心的核心要素前置于首页作为引子，把原来跳走于我的TAB的用户流量留于首页。同时引导用户注册绑卡开户，根据用户行为权值得分高低配置玩法介绍产品活动推荐，促进相关转化和首页商业内容的曝光度。
　　一期方案的核心要点：
　　引导用户流向实现商业价值的提升；
　　根据用户行为偏好生成的动态首页。
　　二期方案将重组架构，提炼用户关心的核心，进一步引导用户流向，带来更多的优化体验与商业价值。