关于信息时代背景下对参考咨询员的要求与培养策略分

　　摘要：本文首先对信息时代下图书馆工作的变化进行了概述，以此为基础，分析了信息时代背景对参考咨询员的要求，并对参考咨询员的培养提出了几点策略性建议。希望本文能够为图书馆参考咨询员工作的发展提供帮助。
　　关键词：信息时代；参考咨询员；培养策略
　　引言：参考咨询员是一所图书馆中最基础的服务角色，同时也是最重要的服务角色。参考咨询员担负着为读者借阅借阅问题的责任，此类图书馆馆员的业务素质代表了一所图书馆的服务质量。在信息时代里，图书馆在人们生活中的地位发生了变化，参考咨询员也必须随之进步，才能确保图书馆服务质量不断提升。因此，分析信息时代背景下对参考咨询员的要求，探讨能够进一步提高参考咨询员业务素质的方法是十分必要的。
　　1。信息时代对图书馆的影响
　　信息时代的一大特点就是信息资料的扁平化和信息流通的速度提升。图书馆是为人们提供各类知识的主要机构，尤其对于市级大型图书馆而言，可以说是市民文化素质发展的摇篮，甚至影响到全国学术信息交流水平。随着信息时代的到来，与科学技术发展相关的专业书籍也越来越多，电子图书，也已经成为流通比较广泛的一种图书。另外，图书馆的服务提供途径也发生了巨大的变化，QQ，微信等交往工具的流行，使图书馆可以为全国的读者提供各种参考咨询服务。虽然大多数市级图书馆的主要服务任务还是满足普通市民的阅读需求，但是，图书馆有必要为读者提供更加专业的、能够辅助社会经济发展和城市发展的服务，只有这样，才能保证图书馆不被网络所取代。
　　2。信息时代背景对参考咨询员的要求
　　2。1信息时代背景要求参考咨询员掌握相应的信息处理能力
　　随着信息时代的来临，图书馆参考咨询员的本职工作不只是为读者提供借阅问题指导和参考，同时也需要传递电子文献资料，这本身就是与提供信息有关的服务，在信息时代下，图书馆已经逐渐实现全馆的信息化管理，从图书查询、借阅到归还，都能够通过计算机系统实现，甚至馆外借还，馆际之间通借通还。因此，参考咨询员要使自己的服务符合读者需要，就必须具备相应的计算机和网络应用能力；除此之外，参考咨询员还应该具有互联网思维，即对自身的服务和图书馆的发展具有前瞻性见解和整体意识，例如，根据读者的服务需要总结出哪类图书是流通比较频繁的，总结归类做出个排行，同时也作个推荐榜，馆员推荐，读者推荐等，并为图书馆提供图书资料建设的建议；除了中文图书之外，图书馆还有许多外文书籍和资料，以往这些图书可以说是压箱底的，但是信息时代使人们的求知欲提高，这些图书的利用率也提高了，因此，参考咨询员还需要具备多种语言文字处理能力。
　　2。2信息时代背景要求参考咨询员进行服务意识转变
　　作为专业情报信息的服务供给机构，当代图书馆应当成为全社会、全民族、全公民进行知识创新的积极促成者，参考咨询服务也应当为当代中国的经济社会实现又好又快的科学发展起到更加有力的推进剂作用。因此，各个图书馆参考咨询员的服务意识要随之转变，从馆内服务转移到馆外服务，从为普通的读者提供借阅指导，转变成为为人们的精神发展和城市文化发展提供建议。这就意味着，参考咨询员必须具备较高的个人素质水平，包括文献分析能力、对社会精神文明建设的理解能力和参与能力等。随着信息时代的到来，参考咨询的服务手段服务方式也逐渐改变，传统参考咨询以手工检索为主要工作手段，即参考馆员通过手翻、眼看参考工具书与文献资料和心想来解决用户咨询问题，信息时代的的咨询员，咨询由手工操作向计算机自动化和网络化操作转变。从咨询问题的提出：用户不必亲临图书馆，可以通过电子邮件、网络电话、在图书馆的Web主页、咨询网页上和社交软件留言等方式向馆员咨询。
　　3。对参考咨询员的培养策略
　　3。1对参考咨询员的素质进行细致分析和目标性培养
　　要对参考咨询员进行全面的培养，图书馆首先需要明确参考咨询员的发展目标以及各个参考咨询员目前的业务水平，再根据这些分析进行有目標的分别培养，只有这样，才能保证咨询员培养效果好并且不会浪费图书馆的资源。首先，建议图书馆根据信息时代背景对参考咨询员的要求，对参考咨询员的职业能力进行分类和分级整理，并通过科学的问卷编制方法，形成《图书馆参考咨询员职业能力测评问卷》，然后对目前的参考咨询员职业能力水平进行考察；其次，根据考察的结果，总结图书馆参考咨询员的职业能力水平，对能力不足的情况进行归类，对不同发展需要的咨询员进行有区别的培训，例如，对语言能力不足的咨询员进行语言类的培训，定期定时的培训，平时也要注重交流，相互学习；第三，特意提高计算机的应用能力，利用计算机、网络技术，突破地域的限制，秉承开放、合作、共享、服务的理念，让越来越多的读者受益。在互联网这个庞大的系统中，搜索引擎、各种各样平台，五花八门，要想作出最优选择就必须对这些搜索引擎、资源平台要有一定的认识了解，才能对应的作出最快最准确的选择，同时也要学会资源的整合，综合利用，急人之所急，需人之所需。
　　3。2扩展图书馆与外界的合作为咨询员发展提供机会
　　信息背景下，图书馆参考咨询内容不再仅仅局限于传统参考咨询服务，不再局限于只能服务当地读者，而是应该扩展到对所有人服务供给与专业指导并重。建议图书馆派遣参考咨询员积极参与来自于国家级图书馆的参考咨工作内容，通过与更大、更强的图书馆之间的合作，实现资源共享，提高本馆参考咨询员的业务水平，例如，各地的咨询员对各自所在地的情况相对会比较了解，各图书馆对所在地资料收集会比较全，如果有甲地的读者要查询乙地的风俗历史，那么此时，读者可以自己找到乙地咨询员或通过甲地的咨询员，通过网络向乙地咨询员索取资料，这样既方便又快捷；另外，市级图书馆还可以与城市所在地的高校和科研机构合作，共同探讨不同类型的图书馆建设方式，在这个过程中，通过互相学习和借鉴，为参考咨询员的发展提供机会和环境，同时也可向科研人员提供更多的资料，大大节省科研时间，更快速更高效；市级大型图书馆还应该寻找各种机会与市政建设和媒体建设进行合作，开展更多的文化活动，制作文化摘编，丰富人民的思想，满足人民的精神需求。例如，为市政建设提供相应的文献资料，整合各种信息，为决策作参考；为媒体提供理论依据，增加地方知名度，增强影响力；为社会现象的解释提供社会学参照，信息时代的背景下，信息的传播是迅速和混乱的，减少一些不必要的恐慌和影响，合理科学的解释是非常有必要的。这些合作都能够使参考咨询员与信息时代的社会产生广泛的接触，能够使图书馆参考咨询员的职业能力与服务理念得到双重发展。
　　3。3鼓励参考咨询员参与文献产品升值工作
　　信息时代的参考咨询工作内容不仅是经过筛选和序化的信息加工产品，还要融汇参考咨询馆员辛勤工作的浓缩型情报综述或调研报告等一系列成果。这就要求参考咨询馆员针对咨询项目进行情报扫描，在全面准确搜集基础上进行筛选提炼，以高度浓缩的综述信息作为咨询成果。因此，在参考咨询员培训的过程中，有必要鼓励咨询员参与文献产品升职工作，例如，就某一知识领域中的一点，进行文献综述的撰写，这不仅能够使参考咨询员的业务素质迅速提高，还能够成为图书馆发展的一大特色。
　　4。结语
　　综上所述，信息时代的到来使图书馆参考咨询员的工作方向发生了巨大的变化，咨询员的业务素质结构也发生改变。只有通过全面的培养，图书馆的参考咨询员才能具备为读者提供优质服务的能力，这也是我国图书馆发展的必要动力。
　　参考文献：
　　〔1〕朱亮。信息时代下基于营销理念的图书馆参考咨询服务〔J〕。图书馆界，2014（04）：115117。
　　〔2〕吴春丽。创新参考咨询服务提升图书馆核心竞争力以国家图书馆为例〔J〕。吕梁学院学报，2013（06）：115117。
　　〔3〕魏蔚。图书馆网络参考咨询方式转变的思考〔J〕。才智，2012（09）：105106。
　　〔4〕张慧竹。浅谈区级公共图书馆参考咨询员的培养〔C〕。全国中小型公共图书馆联合会2014年研讨会论文集，2014年5月：122123。