我们如何才能让客户获得良好的产品及服务体验如何才

　　有不少微商陷入了一个误区：微商不存在店面，所以微商没有销售体系。
　　但事实上，尽管微商是在线上卖货，没有实体店面，但微商一样是具有完整的销售体系的。是有系统的，只有做好了系统当中的每一个步骤，一环扣一环才会稳步上升！
　　为什么很多人做了几年微商，却还是赚不到钱？关键就在于，忽视了一个完整的销售体系的建设！
　　对于微商来说，销售中的每一个环节都影响客户的印象和体验。那么，我们如何才能让客户获得良好的产品及服务体验？如何才能赢得客户的心？
　　01hr明确自身定位和市场定位
　　什么是自身定位？说白点就是根据自己的优势和特色给自己包装一个身份、形象出现在大家面前，最后就是确定销售何种产品。
　　比如，你是一名宝妈，你将自己定位为关注孩子成长的辣妈，但是你却在销售电子产品。
　　那么，你觉得自己能有几分胜算呢？客户又能对你有多少信任呢？
　　就算你手上握着几千的资源，大家都知道相信你是好妈妈，但是会有多少人相信你了解电子产品呢？所以，这就是定位失败的典型！
　　所以在做微商之前，首先找出自己吸引眼球的点，给自己做一个定位。
　　比如说，我现在的定位就是一名微商导师，平常我主要做的事情就是讲课，帮助那些遇到问题的微商同行去解决！
　　接下来的一切活动都是围绕这个点去做，如个人形象的包装，朋友圈的文案，在群聊中都要以这个点去展示自己！再结合自己的形象包装，选择适合的产品进行销售。
　　很多人可能会觉得，这样也太麻烦了，但事实上这点付出往往会给你带来更多的回报。
　　如果定位不清，那么往往是事倍功半，甚至干脆就是失败。
　　02hr持续打磨和优化朋友圈
　　对于自己的定位要贯彻到底，也就是从各种方式去展现自己的形象，让客户了解你，然后去关注你，信任你，从而在你这里下单购买。
　　朋友圈是所有微商人的阵地，必须持续经营。对于平时的朋友圈文案，有几个点需要注意：
　　1。发文要积极向上，避免消极的情绪扩展；
　　2。除了广告以外，可以分享自己的私人生活；
　　3。产品宣传图，要做好精修，给客户展示美感；
　　4。客户的用后体验也是一种很好的营销手段；
　　5。有图有文字才是好搭配，但是文字要精简有力，有趣有话题。长篇大论的裹脚布会让人反感，反而不利于我们的推广。
　　不要每一次交流都扯上自己的产品，那样大家都会觉得和你的聊天就只能是谈买卖，会让别人觉得你特别利益化。切记，当对方不提出产品的时候，我们坚决不提！
　　在朋友圈互动或者和客户私聊时，要时刻注意客户的潜在需求。在各种场合了解到客户的需求并且和客户建立信任后，再开始我们的建议。
　　要设身处地的为客户着想，才能得到客户的青睐，怎么着想？其实就是一针见血的指出客户的需求，说到客户的心里去，才能促成成交。
　　03hr掌握全面专业的产品知识
　　要做好微商，最重要的事情，就是大量学习专业知识，这是最基础的，也是一切成绩的垫脚石！
　　在社交平台，大家素未谋面，凭什么要相信你呢，毕竟微商没有第三方保证！如果你对自己的产品都不了解，不能说出个一二三来，那谁还敢和你成交呢？
　　所以，当你决定要做一个产品的时候，先要做好功课，了解透彻产品的详细资料。
　　包括产品价格、生产日期、产地、原材料（成分）、产品规格、产品用途、产品功能、认证标准、注意事项等细节信息。
　　这些都会大大提高客户对我们的信任感和印象分。
　　优秀的微商人最基本的工作就是对他所经营的产品特性了如指掌，如果做不到这点，成交无从谈起。
　　此外还需要了解同类型产品的特性和产品知识，横向对比下自己产品的优势在哪里。知己知彼，才能百战而不败。
　　04hr回复咨询快准精
　　我们做微商，大多数客户是在手机的另一面。
　　当客户咨询产品或者是相关问题的时候，请快速回复客户。如果同时有很多询问信息，请稳住有购买意向的客户，抓住需求客户，回复一般客户。
　　换位思考，我们去某宝买东西的时候，询问店家问题时，也是希望得到关注和秒回的，那么现在我们的客户也会有一样的心理。长时间的不回复会导致客户的不安全感。
　　更值得注意的是，回复问题不仅要快，还要注意准确度：不要答非所问，让客户感觉到你是不专业的，那将有可能永远失去这个客户。
　　所以在快的基础上，我们要做到专业和准确。如果询问客户的人实在太多，可以用一个小技巧去解决：
　　把常有客户想了解的问题列出一个表，回复1是了解产品详情，回复2是了解快递费用。
　　这种办法我们在淘宝购物上也常常看到，可以大大提高效率。
　　结束语
　　做微商其实就是卖货，也就是销售工作，哪怕你成为大团队长了，你的目的还是为了把手中的货销售出去。
　　所以完整的销售体系一定要有，精准的定位，持续经营，专业度高，回复高效，这几点都要做到才行。
　　做好销售前期工作和咨询工作，微商事业才算有一个好的开始！
　　新的一年希望每个微商人都能建设属于自己的销售体系，越来越好，用真心打动顾客，用专业征服顾客！