关于淘宝店铺投诉的相关问题解答

　　近期许多卖家常因价格欺诈问题而被投诉，在日常店铺运营中，如何才能避免触及价格法的相关规定呢？有温度的规蜜小二邀请了物价局的专家跟阿里巴巴集团法务专家，为各位卖家详细解答价格法相关疑惑。
　　1。问：投诉日期是我们收到7天之内还是消费者投诉7日？
　　答：1。我不知道你指的7天是不是原价7天的概念。原价7天的依据：在本次促销活动前7天内，在本交易场所，有交易票据的最低交易价格。如果前7天内，没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。2。另一种7天的概念，我理解是不是为投诉的时效。一般我们在收到投诉举报人投诉件的当日起算，7天之内给予是否受理的回复，这是法定的。
　　2。问：关于折扣的投诉，例如：页面标注折扣，实际售价与折扣有几分钱到几毛钱不等的误差，是可以的吗？
　　答：有误差的话要看误差是多收价款还是少收价款。如果是少收价款，不就你自己吃亏吗？如果多收价款，那就是涉嫌标注的折扣类与实际不符的价格违法行为。
　　3。问：关于一口价的投诉，例如：横线划掉的部分，已经做页面解释（厂房指导价），还是被各种纠结，是可以的吗？
　　答：如果你已经标注厂方指导价，并能提供真实可靠的依据，你没有错。所谓这样的纠纷嘛，好好解决，和气生财！
　　4。问：线下门店的售价，可以作为线上的原价的凭证，但是如果门店低于线上的活动价，是否一口价的起步也得做同步调整？
　　答：线下门店的售价可以作为划线价的比较依据。这种情况，千万不要使用原价字样。但是如果门店低于一口价，需要同步调整，否则比较依据与实际不相符了。
　　5。问：所有的价格法的投诉、举报，成立的处罚的依据是什么？尤其是投诉，某些职业打假人，恶意的买家，拍下就去退款，货没发，也没受到任何的损失，然后直接去投诉，被要求自行协商（潜台词就是赔钱算了），这种的依据是什么？
　　答：价格法的投诉，举报，成立的依据是《中华人民共和国价格法》，《价格违法行为行政处罚规定》，及相关的价格法律法规。第二个问号里的问题：其实投诉和举报是有区别的，如果买家拍下退款货没发，而发起的投诉索赔，相关职能部门是不予支持的。但是如你页面上存在违法事实，其向相关职能部门进行举报的，不管是否成交，职能部门都会受理。
　　6。问：比如：商品实际销售价格是50元，吊牌价198元，划线价就是198，这样标价违法吗？
　　答：吊牌价要在页面上进行标示，这样就不违法了。
　　7。问：如果天猫专柜价格高于正常线下售卖价格，促销价接近正常线下售卖价格，这样符合要求吗？
　　答：与线下专柜比较的价格要真实，与线上同步。这样才符合要求。
　　8。问：活动说全场优惠五折起，是按专柜价（不是促销价）与活动定价做比，可以吗？
　　答：活动需要按照活动规则来制定，活动规则要符合相关价格法规。
　　9。天猫出现价格纠纷或者投诉，主要发生在什么上面？
　　答：问题涉及面很广，主要发生在划线价比较依据不标示；使用原价字样时，原价无依据；不履行相关价格承诺，误导性语言和文字，图片；销售商品时有价格附加条件的，不标示或模糊标示的等。
　　10。问：我是洋酒类目，类目的SKU都是几瓶酒组成的套餐。这个划线价以什么为准？
　　答：这组sku组成那几瓶酒的有依据的，有来源的，价格比较信息。或者这几瓶酒有依据的销售价格的总和。但必须在页面上进行分别标明。
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